回歸管理本源：卓越管理者16項(xiàng)管理基本功

所謂管事理人：按照管理對(duì)象特性的不同可以簡(jiǎn)單的將管理分為對(duì)事的管理和對(duì)人的管理。對(duì)人的管理需要了解人性，深刻認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員的心理狀態(tài)和期望，設(shè)計(jì)能打動(dòng)人、激發(fā)人的管理措施和激勵(lì)機(jī)制，激活團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造效益，為結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)事的管理，是一種過(guò)程控制，通過(guò)PDCA循環(huán)過(guò)程，把握創(chuàng)造客戶價(jià)值的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)高效嚴(yán)密的過(guò)程管控，確保結(jié)果達(dá)成。管理者不僅僅需要對(duì)人性的理解基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)力的修煉，還需要掌握大量的管理工具，確保對(duì)管理過(guò)程的有效控制，也利于鑒識(shí)人才并合理使用。目前市場(chǎng)上大量的管理者的培訓(xùn)課程，大量的文章研究領(lǐng)導(dǎo)力，但是對(duì)于管理人員應(yīng)當(dāng)掌握的基礎(chǔ)性的管理工具卻很少涉獵，然而這些管理工具就像練武人的基本功扎馬步，寫字人的基本功練習(xí)筆畫，是一個(gè)優(yōu)秀管理者不可或缺的技能，特別有助于戰(zhàn)略落地的實(shí)踐過(guò)程中提高效率，達(dá)成目標(biāo)。

我有幸在一次彭劍鋒教授課程中聽(tīng)到他介紹了管理人員的16項(xiàng)管理基本功，我覺(jué)得講得很好，所以認(rèn)真整理后介紹給大家，以便提供更貼近實(shí)戰(zhàn)的管理者管理技能的參考。十六項(xiàng)技能圍繞PDCA循環(huán)的過(guò)程，是匹配企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的通用管理技能。在P（計(jì)劃）階段：有愿景目標(biāo)管理、活動(dòng)管理、分工管理、流程管理、標(biāo)準(zhǔn)管理五項(xiàng)重要技能，在D（執(zhí)行）階段有5S與Q12、小組學(xué)習(xí)、時(shí)間管理、項(xiàng)目化管理、四項(xiàng)重要技能，在C（檢查）階段有反饋與跟催、會(huì)議管理、記錄管理三項(xiàng)重要技能；在A階段：反思、創(chuàng)意管理、績(jī)效管理、成果案例管理四項(xiàng)重要管理技能。這些技能需要在整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程中適時(shí)綜合運(yùn)用才能產(chǎn)生好的結(jié)果，而且這些對(duì)事的管理技能實(shí)質(zhì)上是通過(guò)對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，需要一項(xiàng)管理者最最核心的管理技能“溝通”來(lái)支撐，也需要團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)與輔導(dǎo)這兩大激活團(tuán)隊(duì)的管理技能的有效植入。但是目前很多企業(yè)走偏的比較厲害，把團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)與輔導(dǎo)等管理技能當(dāng)成萬(wàn)能的手段，殊不知高樓大廈都是需要很好的打基礎(chǔ)的，沒(méi)有對(duì)事的基礎(chǔ)管理技能的支撐，這些務(wù)虛的對(duì)人的管理技能很難真正發(fā)揮作用。原因是管理活動(dòng)需要他既定的范式和溝通語(yǔ)言，這些范式和溝通語(yǔ)言需要通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)通用管理技能的訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如一個(gè)不懂會(huì)議管理的中層人員，組織起會(huì)議來(lái)冗長(zhǎng)而效率低下、令人厭煩，不懂得時(shí)間管理的管理人員，安排工作不分輕重緩急，常常得不償失。這些行為一旦出現(xiàn)，會(huì)大大折損管理人員的權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)力還如何得以建立！所以我們學(xué)習(xí)和實(shí)踐管理的基本功才是管理人員實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)蛻變的王道。

愿景目標(biāo)管理：這項(xiàng)技能是最容易被企業(yè)忽略的，特別是大多數(shù)中小企業(yè)或者是家族制民營(yíng)企業(yè)，他們往往認(rèn)為最聽(tīng)話的中層就是好中層，中層就是要學(xué)會(huì)指哪打哪，想法確實(shí)不錯(cuò)，可是他們卻從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)和愿景，或者設(shè)置出來(lái)的目標(biāo)很模糊，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的路徑分析，中層人員缺乏對(duì)總體戰(zhàn)略意圖的理解，當(dāng)然在實(shí)操過(guò)程中對(duì)于企業(yè)主所指的理解就不是很清晰了。我曾經(jīng)給多家企業(yè)做咨詢，老板跟我講了很完整的戰(zhàn)略思考，但當(dāng)我和中層訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)他們根本不知道。而且老板很神經(jīng)兮兮的告訴我，這個(gè)戰(zhàn)略一定要保密。中層要強(qiáng)，首先得知道企業(yè)的目標(biāo)，整個(gè)中層團(tuán)隊(duì)要充分理解老板對(duì)戰(zhàn)略的思考并達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，這是項(xiàng)巨大的工程，必須提高中層的戰(zhàn)略領(lǐng)悟能力，通過(guò)統(tǒng)一目標(biāo)來(lái)逐步培育企業(yè)文化。

活動(dòng)管理：這里的活動(dòng)特指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，也就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的管理。一個(gè)企業(yè)一般都存在多種業(yè)務(wù)，而且這些業(yè)務(wù)是相互關(guān)聯(lián)的。管理者必須對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)間的邏輯有很深入的理解，對(duì)公司每種業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位、客戶目標(biāo)群體都有一定的認(rèn)識(shí)。這樣在各個(gè)業(yè)務(wù)的銜接和協(xié)同上，才能夠順暢并產(chǎn)生集成的低成本效益。大企業(yè)病的根源，其中之一就是業(yè)務(wù)復(fù)雜而且各個(gè)業(yè)務(wù)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上相互分割，不是產(chǎn)生協(xié)同，而是相互掣肘。而工業(yè)4.0時(shí)代，需要把原來(lái)的研產(chǎn)銷一體化模式，改變?yōu)槊嫦蚩蛻粜枨蟮难邪l(fā)、智能制造、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷多向即時(shí)溝通的全面一體化，以較低成本滿足個(gè)性化需求而打破大規(guī)模生產(chǎn)模式，取得管理領(lǐng)域的重大突破。這就需要不但有高度專業(yè)化分工，管理人員還要有對(duì)業(yè)務(wù)的廣泛而深刻的理解能力，否則即使在信息傳遞上實(shí)現(xiàn)了良好協(xié)同，但是管理上的協(xié)同低效會(huì)成為數(shù)據(jù)應(yīng)用的嚴(yán)重障礙。

分工管理：分工管理是凱恩斯經(jīng)濟(jì)學(xué)和科學(xué)管理的創(chuàng)舉，有的人認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分工會(huì)按照社會(huì)資源的分布情況自動(dòng)組合，我想這太樂(lè)觀了。無(wú)論是開(kāi)放式無(wú)組織邊界的企業(yè)還是封閉式自運(yùn)行系統(tǒng)的企業(yè)，分工問(wèn)題必然存在，特別對(duì)于企業(yè)中層管理者而言，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，永遠(yuǎn)都存在分工，而且分工會(huì)越來(lái)越復(fù)雜精細(xì)，越來(lái)越非標(biāo)準(zhǔn)化和具有創(chuàng)新性，這也是對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)分工方式的極大顛覆，分工將來(lái)會(huì)成為一門藝術(shù)，而不是像現(xiàn)在一樣是科學(xué)，這需要不斷的探索，需要新的理論及實(shí)踐的支撐。比如海爾模式“平臺(tái)主、小微主、創(chuàng)客”以角色為核心的分工模式就是很好的創(chuàng)新。

流程管理：在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)把豬都吹上風(fēng)口的當(dāng)下，終于有有識(shí)之士吶喊企業(yè)經(jīng)營(yíng)要回歸價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯。我理解創(chuàng)造價(jià)值的基本邏輯就是企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)流程，在這個(gè)流程里，你到底為客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值？一個(gè)管理者，必須對(duì)流程管理有很深刻的見(jiàn)解并是一個(gè)流程創(chuàng)造和優(yōu)化的實(shí)踐者。任何企業(yè)的進(jìn)步，都伴隨著企業(yè)流程的根本性變革，所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成本的耗費(fèi)和價(jià)值的產(chǎn)生都附著在流程里面，所以不懂得流程管理的管理者，根本不可能是高效的管理者。流程管理最核心的是如何讓資源、信息高效的流動(dòng)并得到有效管控，就像都江堰工程，最關(guān)鍵的第一個(gè)節(jié)點(diǎn)“分水魚(yú)嘴”的作用就是對(duì)資源的有效分配和調(diào)節(jié)，管理者通過(guò)流程管理來(lái)調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)效率提升和風(fēng)險(xiǎn)控制。

標(biāo)準(zhǔn)管理：標(biāo)準(zhǔn)代表的是制度，是既定的成功經(jīng)驗(yàn)，管理者不是需要會(huì)制定很多標(biāo)準(zhǔn)，而是要能識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)的好壞，組織制定標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間有良好的銜接，也就是制度化、體系化的建設(shè)，這是積累企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的法寶。

5S與Q12：運(yùn)用這兩種工具，能改善工作氛圍，對(duì)于建設(shè)企業(yè)良好的工作環(huán)境大有裨益，但是這兩種工具能有效實(shí)施需要具備三個(gè)前提，第一是決策層的大力支持，第二是有適當(dāng)?shù)馁Y金投入，第三是堅(jiān)持持續(xù)改善。如果只是搞形式的一陣風(fēng)，這些工具不會(huì)發(fā)揮很大的效用，甚至?xí)灰暈殡u肋一樣的東西，因?yàn)樾Ч皇橇⒏鸵?jiàn)影，需要持續(xù)改善最后養(yǎng)成素養(yǎng)，甚至營(yíng)造一種工作氛圍，一種企業(yè)文化。

小組學(xué)習(xí)：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大談學(xué)習(xí)的碎片化。但其實(shí)網(wǎng)絡(luò)在學(xué)習(xí)方面給人帶來(lái)的最大方便是碎片時(shí)間的利用，而不是碎片學(xué)習(xí)，碎片式的學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是不系統(tǒng)、不深入的。但是如果能把學(xué)習(xí)做很好的規(guī)劃，再利用碎片化的時(shí)間和方便的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，效果非常理想。當(dāng)然作為一個(gè)管理者，碎片化和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，只能作為一種手段，關(guān)鍵是需要將這些工具運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，這不僅需要先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具，還需要很多學(xué)習(xí)技術(shù)的運(yùn)用，是管理者應(yīng)該掌握的工具：比如行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)、OJT訓(xùn)練、OPL教材編制。

時(shí)間管理：說(shuō)到時(shí)間管理，越到高層越為此事頭痛。做過(guò)一些民營(yíng)企業(yè)咨詢。有一個(gè)特別逗的現(xiàn)象，就是企業(yè)老板一天忙的暈頭轉(zhuǎn)向，下面的員工一天閑的不知所措。因?yàn)槔习逡占行畔?，進(jìn)行全部決策，員工被動(dòng)的聽(tīng)老板使喚，老板能不忙么!時(shí)間管理表面上看很簡(jiǎn)單，莫過(guò)于對(duì)事情的輕重緩急進(jìn)行分類評(píng)估，最后排時(shí)間表。而在實(shí)操過(guò)程中，要把管理者的時(shí)間安排得很高效是非常困難的。大多數(shù)國(guó)企有太多無(wú)效的會(huì)議要開(kāi)，很多私企有很多無(wú)用功要做，這些時(shí)間上的浪費(fèi)，其實(shí)才是企業(yè)的最大的浪費(fèi)，時(shí)間代表成本，所有的時(shí)間都是最大的成本，所以深層次的時(shí)間管理，需要對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化再造，高效的工作是由高效的工作流程帶來(lái)的，特別是標(biāo)準(zhǔn)化的工作，標(biāo)準(zhǔn)是否有效率，才是時(shí)間管理的根本要求。

項(xiàng)目化管理：對(duì)工作的分工，是為了更高效的工作，但是將工作做成一個(gè)項(xiàng)目，是為了更加高效的協(xié)同。對(duì)于一個(gè)管理者，項(xiàng)目制的運(yùn)作和分工同樣重要，如果只有分工，沒(méi)有項(xiàng)目制，那就像制造了很多飛機(jī)零件，但是沒(méi)有將他進(jìn)行組裝一樣，最后根本出來(lái)不了產(chǎn)品。項(xiàng)目制管理是和科學(xué)管理一樣偉大的管理創(chuàng)舉，因?yàn)槿绻麤](méi)有項(xiàng)目制管理，在任何復(fù)雜系統(tǒng)技術(shù)需求的面前，分工都是沒(méi)有意義的，創(chuàng)造價(jià)值除了分工制造出各個(gè)零部件，最重要的就是要進(jìn)行系統(tǒng)組合。項(xiàng)目管理就是一個(gè)系統(tǒng)組合的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是經(jīng)過(guò)預(yù)先精心設(shè)計(jì)的，完成一項(xiàng)宏偉的工程總是遵循這樣的規(guī)律：先進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、然后是設(shè)計(jì)、驗(yàn)證，然后是組織施工、最后是工程驗(yàn)收。這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)完整的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是考驗(yàn)管理者思維前瞻性、規(guī)劃合理性、施工與現(xiàn)實(shí)符合性、成本可驗(yàn)證性的過(guò)程。是管理者必備的核心技能，需要使用到所有管理者必備的基本功。

反饋與跟催：反饋與跟催的目的，是及時(shí)收集關(guān)于計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度、質(zhì)量、安全等情報(bào)信息，以便對(duì)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)修正，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。管理的實(shí)踐中有一個(gè)定律，大多數(shù)員工只會(huì)做上級(jí)檢查跟進(jìn)的工作，如果缺少反饋與跟催，一般很難按照預(yù)期完成計(jì)劃目標(biāo)。反饋是一種溝通，需要建立適當(dāng)?shù)臅r(shí)空管理機(jī)制，即確定的時(shí)間和空間匯報(bào)、檢查、反思確定的事項(xiàng)。跟催需要根據(jù)不同員工特點(diǎn)掌握好度，做到既不讓員工反感，又達(dá)到有效提醒的效果。

會(huì)議管理：企業(yè)的會(huì)議，應(yīng)該是用來(lái)解決問(wèn)題的，是要計(jì)算成本收益的。曾經(jīng)做過(guò)一家企業(yè)的咨詢，每個(gè)周管理者開(kāi)例會(huì)，會(huì)上通報(bào)很多生產(chǎn)數(shù)據(jù)，每個(gè)部門提出自己需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子逐個(gè)點(diǎn)評(píng)，會(huì)議冗長(zhǎng)拖沓，沒(méi)有決策，也沒(méi)有產(chǎn)生很好的效果，企業(yè)浪費(fèi)和巨大的時(shí)間成本，管理層心理受挫，士氣受到不良影響。別看一個(gè)小小的會(huì)議，如果管理得好，開(kāi)會(huì)很高效，能給企業(yè)省大錢。大會(huì)小會(huì)中消耗掉的時(shí)間折算成人工成本，是一筆不小的數(shù)目，所以每一個(gè)管理人員都必須學(xué)會(huì)高效的進(jìn)行會(huì)議管理。

記錄管理：記錄是可以回顧的痕跡，通過(guò)科學(xué)的記錄，可以減少上下級(jí)之間的人際沖突，降低溝通成本。記錄并不是件很容易的事，得區(qū)分好記與不記的標(biāo)準(zhǔn)，得有合適的表單提高記錄效率，得懂得記錄下來(lái)之后如何去運(yùn)用。這些都是需要結(jié)合實(shí)際不斷摸索總結(jié)的重要管理經(jīng)驗(yàn)，最高效的管理者，一定會(huì)設(shè)計(jì)出需要填寫最少項(xiàng)目的記錄表單，會(huì)對(duì)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要信息進(jìn)行完整的記錄，會(huì)在員工績(jī)效管理和輔導(dǎo)的全過(guò)程中恰到好處的運(yùn)用記錄來(lái)與下屬和上級(jí)溝通。

反思：反思需要一種機(jī)制，更要形成習(xí)慣。反思是改進(jìn)和創(chuàng)新的源頭，管理者必須能夠像催化師一樣組織員工進(jìn)行集體反思，也要向一個(gè)領(lǐng)袖一樣，引導(dǎo)個(gè)人反思，也要時(shí)時(shí)檢討自己，做到“吾日三省吾身”。管理者需要把反思植入到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，把改進(jìn)和創(chuàng)新的種子播撒進(jìn)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的心中，激發(fā)群體的智慧，從不同的角度和方向去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、去質(zhì)疑反思，去尋找改善路徑。高效的反思，需要運(yùn)用很多成熟的管理工具，比如行動(dòng)學(xué)習(xí)模式解決問(wèn)題、精益生產(chǎn)模式標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新，反思是最考驗(yàn)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要技能。

創(chuàng)意管理：創(chuàng)新來(lái)自于創(chuàng)意，對(duì)創(chuàng)意的管理是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。創(chuàng)意是在反思的基礎(chǔ)上打破固定思維模式的思想火花，創(chuàng)意需要某種類似于催化劑的激發(fā)，創(chuàng)意的表達(dá)需要系統(tǒng)的訓(xùn)練和正確的引導(dǎo)。管理者的作用就是做催化劑，管理者不僅僅是指揮者、控制者、教練，更重要的是他要成為一個(gè)能夠引領(lǐng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)散思維、突破禁錮的領(lǐng)袖。這個(gè)領(lǐng)袖能夠通過(guò)問(wèn)正確的問(wèn)題，引發(fā)團(tuán)隊(duì)思考，通過(guò)產(chǎn)生共振和易于理解的溝通，使那些創(chuàng)意的火花有效表達(dá)并可視化便于傳播，得到更多改進(jìn)建議，從而進(jìn)一步從創(chuàng)意提升到創(chuàng)新的框架，一步一步積累企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力壁壘。

績(jī)效管理：比起創(chuàng)意管理，績(jī)效管理更加貼近具體的工作管控和效果的衡量。通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分享的機(jī)制設(shè)計(jì)，激發(fā)每一位員工的工作熱情。對(duì)于價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和價(jià)值分享激勵(lì)匹配機(jī)制的設(shè)計(jì)，是對(duì)于每一個(gè)管理者最重大的考驗(yàn)?？?jī)效管理關(guān)乎人性的理解，是最復(fù)雜、矛盾最集中、成效最難衡量的一個(gè)領(lǐng)域，最關(guān)鍵的是，績(jī)效管理需要扎實(shí)的理論功底作為基礎(chǔ)，更加需要對(duì)業(yè)務(wù)模式、組織流程、企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)理解。

成果案例管理：隨著知識(shí)工作者作用和地位的提升，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于知識(shí)員工的需求越來(lái)越旺盛。而所謂的人口紅利也隨著人工成本的上升逐步消失，來(lái)勢(shì)洶涌的是“知本家”和資本家各自應(yīng)該得到什么樣回報(bào)的熱議。在新的環(huán)境下，企業(yè)知識(shí)和智力資本的積累被部分管理學(xué)家認(rèn)為是當(dāng)今人力資源發(fā)展的新趨勢(shì)。所以對(duì)于企業(yè)成果案例的管理這種最最重要的知識(shí)管理，也成為新時(shí)代每個(gè)管理者的必修課。表面上看起來(lái)，成果管理不難，但在知識(shí)大爆炸的背景下，界定什么樣的成果才能成為管理對(duì)象，如何去分類、如何去應(yīng)用、如何最高效的運(yùn)用企業(yè)知識(shí)體系來(lái)培養(yǎng)后繼者，都可能成為管理者的重點(diǎn)工作任務(wù)之一。

資本論認(rèn)為生產(chǎn)資料的私有制是資本家剝削勞動(dòng)者的根源。所有的生產(chǎn)都需要一定的工具，管理者作為本世紀(jì)最重要的一股社會(huì)力量，其對(duì)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的根本應(yīng)該回歸到運(yùn)用合適的管理工具提高效率降低資源成本消耗。管理者不但是管理工具的應(yīng)用者，更應(yīng)該是管理工具的設(shè)計(jì)者，只有設(shè)計(jì)出更加高效的管理工具，管理的效能才能不斷提升，這也是知識(shí)資本打破資金資本生產(chǎn)要素壟斷的一股重要力量，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)形式之一。要成為一個(gè)卓越管理者，首先就要回歸管理的本源：練好管理者的16項(xiàng)基本功。