8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求 8.2.1 顧客溝通 與顧客溝通應(yīng)包括： a) 提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息； b) 問詢，合同或訂單的處理，包括更改； c) 獲取顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，包括顧客抱怨； d
9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 9.1.1 總則 組織應(yīng)確定： a) 所需要的監(jiān)視和測(cè)量； b) 所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法，以確保有效的結(jié)果； c) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)； d) 分析和評(píng)價(jià)
6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施 6.1.1 策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮 4.1和 4.2的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)以： a) 確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果； b) 增強(qiáng)期望的影響；
1、“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？ 團(tuán)隊(duì)的條件是什么？ 2、團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”。 | 厘清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間” 。 | 重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄 。 | 確認(rèn)他知道
10.1 總則 組織應(yīng)確定和選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施必要的措施，以滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意。 這些應(yīng)包括： a) 改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求以及應(yīng)對(duì)未來的需求和期望； b) 糾正、預(yù)防或減少非預(yù)期的影響
8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 8.4.1 總則 組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。 當(dāng)以下情況時(shí)，組織應(yīng)確定要應(yīng)用的對(duì)外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制： a) 外部供方提供的
1、5S ?整理（Seiri）：移走工作場(chǎng)所中所有當(dāng)前操作不需要的物品； ?整頓（Seiton）：安置工作場(chǎng)所中的物品，以是使他們易于被找到、便于使用，并妥善安放； ?清潔（Seiso）：打掃、擦拭
1、什么是質(zhì)量管理？ 2、第二講--是質(zhì)量管理決定質(zhì)量還是技術(shù)決定質(zhì)量； 3、第三講——質(zhì)量是檢驗(yàn)出的還是生產(chǎn)出的； 4、第四講——發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 5、第五講——系統(tǒng)上下線 6、第七講
1、PDCA\5W1H的含義是什么？ ?P:PLAN，計(jì)劃； ?D：DO,做； ?C：CHECK,檢驗(yàn)； A：ACTION,反饋 ?5W： ?WHAT：做什么； ?WHERE：什么地點(diǎn)做； ?WHE
1、高管的職責(zé)； 2、不良質(zhì)量成本核算； 3、溝通的藝術(shù)； 4、衡量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)； 5、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施步驟； 6、統(tǒng)計(jì)觀致狀態(tài)； 7、采購(gòu)管理； 8、創(chuàng)新； 9、名人管理； 10、新聞1+1中的
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