覃艷,覃艷講師,覃艷聯(lián)系方式,覃艷培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
商務(wù)禮儀,職業(yè)化,陽光心態(tài),服務(wù)營銷
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商務(wù)禮儀,職業(yè)化,陽光心態(tài),服務(wù)營銷

廣西,南寧 40 ~ 50 歲
銀行大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升訓(xùn)練 銀行廳堂崗位聯(lián)動營銷技能提升訓(xùn)練 銀行客戶服務(wù)投訴應(yīng)對與處理技巧 職業(yè)形象塑造與商務(wù)社交禮儀 政務(wù)禮儀 優(yōu)秀員工七個行為習(xí)慣 銀行營銷心理學(xué)與溝通技巧提升
¥22500 元/天
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? ACI-CIPL注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師(高級)
? 美國正面管教協(xié)會認(rèn)證的家長/學(xué)校講師 (CPDPE) 
? 國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認(rèn)證高級政務(wù)禮儀導(dǎo)師(CVCC)
? 銀行管理培訓(xùn)網(wǎng)專職講師
? “星級網(wǎng)點建設(shè)”、“千佳示范網(wǎng)點”與“百佳示范網(wǎng)點”網(wǎng)點打造督導(dǎo)訓(xùn)練師
? 網(wǎng)點督導(dǎo)師/種子教官培訓(xùn)督導(dǎo)師
? 銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目督導(dǎo)咨詢師
? 銀行機關(guān)效能標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢師
? 銀行服務(wù)禮儀輔導(dǎo)老師
? 銀行風(fēng)采禮儀大賽督導(dǎo)評委老師
? 14年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗
覃老師年有14年的企業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗,擔(dān)任多家金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問咨詢工作,與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項目組”,把培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)有機結(jié)合起來,通過現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)、場景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對性的現(xiàn)場導(dǎo)入,使員工在最短時間內(nèi)得到全方位的提升,銀行現(xiàn)場
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[覃艷]精品網(wǎng)點全員服務(wù)禮儀技能提升訓(xùn)練
第一篇:大堂經(jīng)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)意識篇 一、國內(nèi)銀行業(yè)的運營環(huán)境的變化 二、廳堂服務(wù)營銷的“關(guān)鍵時刻” 三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)? (一)客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評判標(biāo)準(zhǔn):尊重、歸屬感與價值感、長期關(guān)系、社會技能 2、大堂經(jīng)理的角色定位 l 你是誰 l 你來自哪里 l 你到哪里去 3、大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 4、大堂經(jīng)理的崗位要求 l 三種熱愛與三種心態(tài) l 加減乘除工作法 4、大堂經(jīng)理的
2020-05-15
[覃艷]銀行崗位聯(lián)動服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)
第一篇:服務(wù)意識篇 一、國內(nèi)銀行業(yè)的營銷形勢 二、營銷的“關(guān)鍵時刻” 1. 廳堂崗位聯(lián)動營――暈輪效應(yīng) 2. 營銷的“關(guān)鍵時刻” 第二篇:服務(wù)基礎(chǔ)篇 三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)? (一)客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評判標(biāo)準(zhǔn):標(biāo)準(zhǔn)化與人情化的結(jié)合 2、我們所處的位置 (二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)技能——形象力塑造 1、你的形象價值百萬 l 儀容:妝容、表情、目光、微笑 l 儀表:冬夏工裝著標(biāo)準(zhǔn) l 儀態(tài):
2020-05-15
[覃艷]大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升
前言 1、 現(xiàn)代金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知變化 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、 現(xiàn)今金融市場對于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位 第一篇 大堂經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé) 第一講 大堂經(jīng)理的角色定位 1、 客戶到銀行來做什么? 2、 大堂經(jīng)理的一天是怎么樣的? 3、 銀行大堂經(jīng)理的六大角色認(rèn)知 第二講 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 1、銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) l 環(huán)境管理 維護(hù)秩序
2020-05-15
[覃艷]銀行服務(wù)禮儀與投投訴處理
第一篇 銀行服務(wù)的定義 第一講 銀行服務(wù)禮儀的意義 1、 金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服務(wù)心態(tài)的建設(shè) 1、你不可不知的“關(guān)鍵時刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應(yīng) 4、 服務(wù)本心:“薪甘情愿”還是“心甘情愿” 第二篇 銀行服務(wù)禮儀及行為規(guī)范 第一講 外化于形與內(nèi)化于心服務(wù)原則 1、 國際通用的禮儀標(biāo)準(zhǔn):您的微笑力量 2、
2020-05-15
[覃艷]銀行服務(wù)營銷技能提升規(guī)范
第一篇 認(rèn)識服務(wù)營銷 第一講 金融行業(yè)服務(wù)競爭的變化 1、 金融市場的變化 2、 顧客的選擇心理 第二講 廳堂服務(wù)與柜員服務(wù)黃金原則 1、你不可不知的“關(guān)鍵時刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應(yīng) 3、 服務(wù)本心:“薪甘情愿”還是“心甘情愿” 第二篇 銀行服務(wù)營銷技能提升篇 第一講 外化于形與內(nèi)化于心服務(wù)原則 1、 微笑的力量: 2、 暈輪效應(yīng):建立你的專業(yè)形象 3、規(guī)范的服務(wù)用語應(yīng)用:三儀一“
2020-05-15
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