? 國(guó)內(nèi)知名“舒冰冰講師團(tuán)”核心講師
? 行業(yè)名號(hào)“金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派脫口秀講師”
? 曾從業(yè)于中國(guó)人壽（壽險(xiǎn)及財(cái)險(xiǎn)）及中國(guó)移動(dòng)，具備電銷(xiāo)、面銷(xiāo)、服務(wù)、投訴、管理經(jīng)驗(yàn)
? 8年一線呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 6年金融行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
? 6年呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 5萬(wàn)多條電話(huà)錄音分析及優(yōu)秀話(huà)術(shù)萃取經(jīng)驗(yàn)
? 8萬(wàn)多通電話(huà)外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄
? 多年課程研發(fā)、課件快速制作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)編寫(xiě)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 呼叫中心員工EAP心理輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 精通呼叫中心管理工具制作與應(yīng)用
? 授課內(nèi)容精彩-讓學(xué)員眼前一亮
? 授課風(fēng)格幽默-讓學(xué)員笑到臉部抽筋
? 授課方式獨(dú)特-讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
? 授課內(nèi)容：有趣、有料、有干貨
? 為大小企業(yè)量身定做各種實(shí)用性話(huà)術(shù)手冊(cè)及培訓(xùn)教材
一、個(gè)人資歷：
? CECC呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)認(rèn)證