《軟硬電銷超能力之呼入交叉營銷技巧》 ——主講：藝瀧老師 課程收益： 1、 了解電話交叉營銷保險的特點、流程和難點，明確電話交叉營銷保險的思維理念、心態(tài)定位； 2、 掌握電話交叉營銷
軟硬技巧系列-呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練 主講：藝瀧 注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計針對性的案例 一、陽光心態(tài)調(diào)整篇 ? 話務(wù)員必備的3種陽光心態(tài) ?
通訊行業(yè)《軟硬技巧系列-高端客戶異網(wǎng)策反技巧》培訓(xùn) ——主講：電話服務(wù)營銷講師藝瀧 課程時長：2天 課程對象：VIP客戶經(jīng)理、客服代表 課程規(guī)模：30人，最多
《軟硬技巧系列-發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護》訓(xùn)練營 ——主講：藝瀧老師 一、 話務(wù)員發(fā)聲訓(xùn)練基礎(chǔ)知識篇 ? 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力 ? 聲音是如何產(chǎn)生的？ ? 喉頭分布圖
課程大綱：2天 時間 內(nèi)容 DAY1 9：00—9：15 1、 建立快樂學(xué)習(xí)門派 學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整 熱身相互認識 評選學(xué)習(xí)評委 演練席和評委席安排 學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定
兩天培訓(xùn)——課程綱要： 【課程背景】 ? 對于離網(wǎng)預(yù)警客戶，比如呼轉(zhuǎn)預(yù)警、異網(wǎng)預(yù)警、話費預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等，如何有效地進行挽留？ ? VIP客戶經(jīng)理如何有效實施捆綁策略，以降低客戶離網(wǎng)
第一篇 投訴處理人員的自我管理 自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展 正視自我、解析自我 自我心態(tài)調(diào)整 積極心態(tài)建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
課程綱要： 第一篇：軟技巧-電話營銷心理調(diào)整篇 快樂的團隊文化建設(shè) ? 個人榮譽感及團隊榮譽感 ? 團隊管理人員內(nèi)在修煉 ? 員工對行業(yè)及電銷的正確認知 ? 愛上你的工作 ? 愛上你的客戶 ? 愛上
課程背景： 1、越來越多的客戶從PC端向移動端遷移，大多數(shù)企業(yè)都采用各種移動端營銷的趨勢日趨明顯 2、但不少企業(yè)和員工對微營銷和新媒體APP營銷一知半解，或者錯誤理解，盲目跟風(fēng)反而有投入沒產(chǎn)出 3、
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