【課程關(guān)鍵詞】一線經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理、賦能領(lǐng)導(dǎo)力、教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力 【授課對象】班組長、主管等一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 【培訓(xùn)時(shí)間】2天，6小時(shí)/天 【課程大綱】 導(dǎo)入篇：新時(shí)代下的主管角色認(rèn)知 1. 中國企業(yè)發(fā)展
【課程大綱】 導(dǎo)入篇： 1.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 1）管理的定義與邊界 2）管理者的四項(xiàng)基本工作 3）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分 2.一線經(jīng)理的定義 1）一線經(jīng)理的核心價(jià)值 2）一線經(jīng)理與普通員工的區(qū)別 3）一線
【課程大綱】 第一講：認(rèn)知卓越服務(wù) 1. 競爭從何而來？ 1）人性的需求 2）期望與需求 3）外界的壓力 2.卓越服務(wù)的四個(gè)誤解 1）崗位職責(zé)=工作本質(zhì)？ 2）員工很難自發(fā)自覺？ 3）卓越=花費(fèi)大？
【課程大綱】 模塊一：識己 一、正確對待管理者的角色 1、中國企業(yè)發(fā)展市場背景下的管理方式 2、傳統(tǒng)型管理者與叫教練型領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 4、管理者的權(quán)責(zé)利 5、教練管理的定義 二、管理管理者的四大基本職
【課程大綱】 導(dǎo)入篇：新時(shí)代下的主管角色認(rèn)知 1.中國企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來的變化 2.管理角色定位 1) 主管的基本職責(zé) 2) 主管的三個(gè)定位 a）向上定位 b）橫向定位 c）向下定位 3.對
【課程大綱】 第一講：績效輔導(dǎo)和反饋的定義與時(shí)機(jī) 1）績效反饋的定義 ? 什么是績效反饋 ? 績效面談的四個(gè)目的 2）績效反饋者的角色定位 3）恰到好處最佳反饋時(shí)機(jī) ? 發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機(jī)會
【課程大綱】 模塊一：DISC行為風(fēng)格 1、案例開場，過渡到課程主題 2、DISC行為風(fēng)格理論解析 1）人格是養(yǎng)成，而非天生 2）性格特質(zhì)分析的前提 3）你對團(tuán)隊(duì)成員是認(rèn)識，還是了解？ 模塊二：你是
【課程關(guān)鍵詞】管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、管理技巧、管理藝術(shù) 【授課對象】各企事業(yè)單位的團(tuán)隊(duì)班組長、主管、經(jīng)理等 【培訓(xùn)時(shí)間】2天，6小時(shí)/天 【課程背景】 《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)力圣經(jīng)”，把‘一線經(jīng)理
【課程關(guān)鍵詞】投訴處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業(yè)廳服務(wù)人員、班組長等一線管理人員 【培訓(xùn)時(shí)間】2天，6小時(shí)/天 【課程背景】 投訴可
【課程關(guān)鍵詞】客戶服務(wù)管理、客戶體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)意識 【授課對象】服務(wù)或銷售部門的基層、中層管理者；產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)者、客戶體驗(yàn)官等 【培訓(xùn)時(shí)間】2天，6小時(shí)/天 【課程背景】 企業(yè)面對未知的
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