溝通的定義：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個(gè)特定信息的相同理解

溝通的重要性：可以使思想一致、產(chǎn)生共識；可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；可以使管理者洞悉真相、排除誤解；可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

溝通的形式：口頭形式 如演說、討論、傳聞、小道消息；書面形式 如備忘錄、信件、期刊、布告欄；非語言形式 如紅燈、警笛；體態(tài)語言形式 如手勢、面部表情、其他身體動作；語調(diào)形式 如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)；電子媒介形式 如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等；