禮行天下——商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀培訓課程主要講授商務(wù)人士應該守的禮儀規(guī)范,包括個人行為規(guī)范、與同事相處的禮儀規(guī)范、接待客戶禮儀規(guī)范及辦公室內(nèi)部通訊禮儀規(guī)范等,幫助商務(wù)人員提升個人修養(yǎng)和素質(zhì),提升企業(yè)整體對外形象。 培訓主題:實用商務(wù)禮儀培訓 時間安排: 1—2天 培訓場地:客戶自定 培訓對象:企業(yè)全體人員 培訓形式:講師授課、多媒體演示、現(xiàn)場動作示范、互動交流、角色扮演及現(xiàn)場指導 培訓目的: 掌握商務(wù)人員應具備的基本禮儀修養(yǎng)。在辦公室商務(wù)交往中,能嫻熟地運用一定的商務(wù)禮儀技巧,展現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)人的精神風貌和綜合素質(zhì)。 第一部分：商務(wù)禮儀概述 一、商務(wù)禮儀的定義與作用 二、商務(wù)禮儀的重要性 三、商務(wù)禮儀的基本特征 課程形式：本部分為理論講解部分，課程形式以講述為主，時間10分鐘 第二部分:儀表禮儀的規(guī)范 1.正確使用化妝品 2.服飾及其禮節(jié) 2.1女士商務(wù)形象標準 2.2男士商務(wù)形象標準 3、白領(lǐng)女士的禁忌 課程形式：本部分會大量使用圖片教學，讓學員能有視覺直觀感受；老師會對現(xiàn)場服飾裝扮予以點評。 第三部分:舉止禮儀的規(guī)范 1. 養(yǎng)成文明禮貌的好習慣 2. 拜訪他人先敲門 3. 在顧客面前的行為舉止 4. 電梯禮儀 課程形式：本部分內(nèi)容會結(jié)合案例教學及現(xiàn)場實踐，讓學員通過細節(jié)感受舉止規(guī)范帶個人的心理作用。 第四部分:商務(wù)社交禮儀的規(guī)范 一、介紹禮儀 1.介紹次序 2.介紹話術(shù) 3.介紹手勢 二、握手禮儀 1.握手方式與順序 2.握手的注意事項 3.握手示范 三、電話禮儀 1.打電話禮儀 2.接電話禮儀 四、名片禮儀 1.交換名片方式 2.交換名片禁忌 3.交名片 4.接名片 五、接待禮儀 1.引領(lǐng)貴賓 2.進出房門 3.餐桌會議座次 4.上下樓梯 5.進出轉(zhuǎn)梯 6.乘車座次禮儀 6.1司機開車 6.2主人開車 課程形式：本部分內(nèi)容會用講解+案例+互動體驗的形式呈現(xiàn) 六、辦公室溝通禮儀 1、向上溝通：有尊有禮有“膽” 2、平級溝通：有敬有理有“肺” 3、向下溝通：有情有利有“心” 第五部分：餐桌禮儀文化 1、中華餐飲文化起源與發(fā)展 2、如何做東 3、點菜的技巧及八大菜系 4、酒桌上應該怎么說 5、酒應該怎么喝 6、酒桌上的禮儀規(guī)矩 7、怎樣使宴請圓滿 8、應酬招待心法 課程形式：本部分內(nèi)容為老師講解+現(xiàn)場互動形式呈現(xiàn) 第五部分：課程回顧 課后作業(yè)： 請每個小組根據(jù)課程內(nèi)容第四個部分，編一個5分鐘情景劇，演示接待客人的流程。要求：不刻板，動作連貫，溝通流暢，整個過程行云流水，一氣呵成。