一、跨部門團隊協(xié)作
(一)部門及崗位存在的理由
(二)團隊協(xié)作的理由
(三)如何建立內部虛擬客戶關系,達成結果
二、高效工作溝通
(一)關于溝通的基本理論
(二)上下級溝通
1、向上溝通
(1)與上級領導溝通時的四個要點
(2)如何傾聽領導的指示
(3)如何向上級領導匯報工作
2、向下溝通
(1)向下溝通的六個注意事項
(2)上級如何向下屬下達指令,安排工作,保證執(zhí)行到位
(3)上級如何聽取下屬工作匯報
A、聽取匯報的五個關鍵點
B、評價下屬工作的“三部曲”
(4)批評的藝術
(5)贊美與表揚的藝術
(三)跨部門溝通
1、跨部門溝通的三個注意事項
2、如何進行跨部門和諧溝通