成功的十大步驟第二步驟“建立個(gè)人信賴(lài)感”。永遠(yuǎn)記住，推銷(xiāo)最重要的關(guān)鍵是建立跟顧客的信賴(lài)感。建立個(gè)人信賴(lài)感的九個(gè)步驟：第一步驟：傾聽(tīng)，問(wèn)很好的問(wèn)題在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，你必須花至少一半的時(shí)間建立信賴(lài)感。而建立信賴(lài)感的第一個(gè)步驟就是傾聽(tīng)。很多推銷(xiāo)員認(rèn)為top sales（頂尖推銷(xiāo)員）就是很會(huì)說(shuō)話(huà)，其實(shí)真正的top sales是很少講話(huà)的，而是坐在那里仔細(xì)地聽(tīng)。要做到一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，第一，你必須發(fā)問(wèn)很好的問(wèn)題。最頂尖的銷(xiāo)售人員在一開(kāi)始都是不斷地發(fā)問(wèn)，“你有哪些興趣？”或是“你為什么購(gòu)買(mǎi)你現(xiàn)在的車(chē)子？”“你為什么從事你目前的工作？”打開(kāi)話(huà)題，讓顧客開(kāi)始講話(huà)。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽(tīng)他講話(huà)。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話(huà)，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以假設(shè)你一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，你跟他的信賴(lài)感已經(jīng)開(kāi)始建立了。