成功的公式2、成功=智謀+冒險美國聯(lián)邦快遞(Federal Express),曾經(jīng)是大家眼中不可能成功的小公司,但今天卻成為這么龐大的國際快遞龍頭。到底創(chuàng)辦人-佛雷得德·史密斯(Fred Smith)是如何辦到的呢?他說:“成功=智謀+冒險”。從創(chuàng)立開始,這家公司連續(xù)兩年半都出現(xiàn)赤字,為了支付員工的薪資,他甚至跑到拉斯維加斯賭錢,把贏到手的二萬七千美元用來償還薪資。為了買汽油,他將生活用品變賣抵押;為了逃避執(zhí)法檢查,他竟然將飛機藏起來。他用盡所有的方法,拼命支撐著公司的運轉(zhuǎn)。他非常明白,要在這一行生存下來,唯一的辦法就是拓展業(yè)務。他時時刻刻密切注意著各種機會,一旦發(fā)現(xiàn)機會就緊抓不放。同時也不斷克服營業(yè)上的問題,如改善服務質(zhì)量,提高信譽等,來贏得客戶的支持。從公司營業(yè)第一天,史密斯就把服務質(zhì)量擺在首要的地位。定期向顧客征求意見,只要顧客提出的事項,即使再微小,也不輕易放過,并且立即加以改進。他認為,解決顧客的不滿意見,就等于增加了公司的利益。而宣傳公司的形象,擴大公司的聲譽,使之成為家喻戶曉的公司,一直都是他們努力的方向。在公司還在虧損時期,就拿出經(jīng)費來做廣告,有了盈余之后,更是不遺余力的加以宣傳,最高紀錄曾經(jīng)拿出凈利的百分之十來大肆宣揚公司的業(yè)務。史密斯認為成功的原因,在于冒險的精神加上正確的決策。從事任何一種行業(yè),不論是多困難,多艱險,如果沒有冒風險的勇氣,是很難獲得成就的。