2003年，一個(gè)不算新但卻讓人充滿希望的管理名詞，以前所未有的高頻率出現(xiàn)在各類專業(yè)雜志、網(wǎng)站和書籍中，她就是平衡記分卡——Balanced Scorecard（BSC）。
BSC的出現(xiàn)并不是偶然的，她是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。因?yàn)殡S著信息時(shí)代的到來，企業(yè)競爭日益激烈，若企業(yè)僅僅通過提高生產(chǎn)效率和內(nèi)部管理水平，不可能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，還要考慮諸如企業(yè)市場份額、同行企業(yè)的競爭能力、客戶保持、客戶滿意程度、企業(yè)的經(jīng)營和創(chuàng)新能力以及雇員滿意程度等外在因素，單一的、滯后的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系已不能滿足企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)的要求，所以，一套新的、科學(xué)的企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)體系——平衡計(jì)分卡在這種形勢下應(yīng)運(yùn)而生。
筆者不想在這里就BSC的源來與發(fā)展做更多地說明與講解，這些資料在其他地方您都可以很方便的找到；也不想就BSC的四個(gè)維度該如何設(shè)計(jì)更加科學(xué)做更多地闡述，而是希望就BSC如何從戰(zhàn)略規(guī)劃走向落地談一談自己的看法。
在最近與管理顧問的一次聚會(huì)中，一位資深的戰(zhàn)略顧問發(fā)出了這樣一個(gè)感嘆：“現(xiàn)在的很多企業(yè)都在尋求如何實(shí)施BSC的捷徑，把BSC當(dāng)作一種績效考核工具，他們不知道BSC首先是戰(zhàn)略管理工具，如果一個(gè)企業(yè)沒有自己的戰(zhàn)略管理，我勸他們還是不要上BSC的好，搞不好上了BSC會(huì)更糟！”一些在座的企業(yè)大呼不解，連問：“Why？ Why ？Why？”其實(shí)筆者認(rèn)為很簡單，一個(gè)企業(yè)沒有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，如何科學(xué)將每一個(gè)步驟有序的分解到各個(gè)系統(tǒng)、部門、個(gè)人，更談不上有明確的考核方式與考核指標(biāo)，到頭來只會(huì)把BSC當(dāng)作一種形式復(fù)雜、過程繁瑣、結(jié)果單一的績效考核工具了。
平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略落地主要可分為制定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略、確定關(guān)鍵成效區(qū)與制定關(guān)鍵衡量指標(biāo)、將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個(gè)人的短期目標(biāo)（一年以內(nèi)，并且以季度劃分）掛鉤、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、反饋和中期調(diào)整、修正、建立健全的考核體系，根據(jù)平衡計(jì)分卡的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲等步驟，

一、首先要制定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略：
在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，要注意以下3個(gè)方面：
1. 必須了解自身的企業(yè)處于三種成長模式的那一種，如下所示：
1) Intensive growth\內(nèi)在型成長（市場份額）
2) Integrative growth\延伸式成長（上下游企業(yè)）
3) Diversification growth\擴(kuò)散式成長（多元化經(jīng)營）

2．必須了解自身的企業(yè)處于三種成展戰(zhàn)略的那一種，如下所示：
1) Overall Cost Leadership\成本最低（運(yùn)作效率）
2) Differentiation\性能與指標(biāo)獨(dú)特（拉開距離）
3) Focus\針對(duì)特定市場
3．必須了解自身的企業(yè)處于三種贏利途徑的那一種，如下所示：
1) Product leadership\（產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代潮流）
2) Operational excellence\（運(yùn)營效率高，成本結(jié)構(gòu)好）
3) Customer Intimacy\（密切的用戶聯(lián)盟合作關(guān)系）

二、確定關(guān)鍵成效區(qū)與制定關(guān)鍵衡量指標(biāo)：
在明確了戰(zhàn)略規(guī)劃后，需要由公司的戰(zhàn)略管理部門或公司高層來召集HR部門和各個(gè)主要部門，尤其是在BSC實(shí)施過程中較為關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)人，一定要他們參與到前期的實(shí)施準(zhǔn)備工作，決不能簡單的認(rèn)為這是HR部門的事情。同時(shí)筆者建議BSC最好不要由人力資源部來推進(jìn)，而應(yīng)該由公司的戰(zhàn)略管理部門或公司高層來推進(jìn)。
推進(jìn)的方法可以有多種多樣，比如公司的高層給BSC的關(guān)鍵人員與部門發(fā)送一份邀請(qǐng)函，請(qǐng)他們共同參與BSC戰(zhàn)略管理，告知他們BSC能否成功實(shí)施，他們能起到很重要的作用。也可以采用項(xiàng)目實(shí)施大會(huì)的形式，就BSC的理念與方法在啟動(dòng)大會(huì)上分享給各位關(guān)鍵人員，當(dāng)然這樣的做法需要很多次，直到BSC關(guān)鍵人員與部門真正了解了BSC的作用與方法后，才可以著手開始BSC的規(guī)劃與制定工作。
在實(shí)施會(huì)議上，可以將BSC參與者分為四個(gè)維度組，分別是：外部顧客組、創(chuàng)新學(xué)習(xí)組、內(nèi)部流程組、財(cái)務(wù)收益組，首先四個(gè)組會(huì)了解同一個(gè)問題，那就是：如果我們成功的實(shí)施了企業(yè)的戰(zhàn)略、使命與愿景，對(duì)四個(gè)維度的發(fā)展與提高會(huì)產(chǎn)生怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，與我們以前會(huì)有哪些作用的不同？通過這種方式找出關(guān)鍵成效區(qū)（KRA）、確定關(guān)鍵成功因素（KSF），根據(jù)關(guān)鍵成功因素（KSF）制定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。從而繪制出 “首張BSC關(guān)鍵流程路線圖”，然后根據(jù)路線圖的要求，四個(gè)組要提出自己的KPI與核心流程圖。完成以上工作后，還需與BSC相互補(bǔ)充相互印證，查找競爭對(duì)手在四個(gè)維度設(shè)定的KPI，當(dāng)然這個(gè)過程是有相當(dāng)難度的。
在確定KPI考核指標(biāo)的把握上必須要遵循SMART原則，即指標(biāo)可以具體化（Special）、指標(biāo)可以可衡量化（Measurable）、指標(biāo)是可以跳一跳夠的著的（Attainable）、指標(biāo)與指標(biāo)之間是有關(guān)聯(lián)的（Relevant）、指標(biāo)在一定時(shí)間內(nèi)是可行的的（Time-based），特別要注意指標(biāo)不易多，每一個(gè)維度的指標(biāo)控制在3－4個(gè)較為適合。

（三）將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個(gè)人的短期目標(biāo)掛鉤
在戰(zhàn)略分解過程中，要求在保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下層層分解，并在分解過程中上下溝通，達(dá)到共識(shí)，從而形成上下一致、左右協(xié)調(diào)的績效考核目標(biāo)。其中目標(biāo)分解的過程中，上級(jí)必須與下級(jí)進(jìn)行充分的溝通，協(xié)商制定考核的標(biāo)準(zhǔn)（CPI）。
筆者曾親自參與一家制造企業(yè)主持設(shè)定BSC的考核指標(biāo)，認(rèn)為考核指標(biāo)在原則上可以分為4個(gè)層次8個(gè)大類，簡稱4+8體系：
1、公司績效：考核期間公司經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成情況，通過經(jīng)營指標(biāo)反映公司整體經(jīng)營管理運(yùn)行狀況的客觀指標(biāo)。（考核指標(biāo)說明略，見圖2）
2、系統(tǒng)績效：考核期間各系統(tǒng)經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成情況。（考核指標(biāo)說明略，見圖3）
3、部門績效：考核期間各部門工作職責(zé)、工作計(jì)劃和客戶評(píng)價(jià)。（考核指標(biāo)說明略）
4、員工績效：考核期間員工工作職責(zé)、工作計(jì)劃和工作表現(xiàn)。（考核指標(biāo)說明略）

圖2（本表為某企業(yè)績效考核表，表中部分內(nèi)容已刪減，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)，本表僅供參考）




序號(hào)

考核指標(biāo)

權(quán)重%

年度指標(biāo)值

季度指標(biāo)值

實(shí)際完成情況

得 分


1季度

2季度

3季度

4季度


1

銷售額

X
















X
















2

三項(xiàng)費(fèi)用率

X
















4

稅前利潤

X
















5

資產(chǎn)負(fù)債率

X
















6

人均全員勞動(dòng)生產(chǎn)率

X
















7

應(yīng)收帳款余額

X
















8

產(chǎn)品質(zhì)量滿意率

X
















合計(jì)

100















圖3（本表為某銷售系統(tǒng)的BSC，部分內(nèi)容已刪減，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)，本表僅供參考）




序號(hào)

評(píng)價(jià)
維度

考核
指標(biāo)

權(quán)重%

年度指標(biāo)值

季度指標(biāo)值

實(shí)際完成情況

得分


年度

季度

1季度

2季度

3季度

4季度


1

客戶
關(guān)系

市場穩(wěn)定度

X

X
















2

戰(zhàn)略市場占有率

X

X
















5

內(nèi)部
運(yùn)營

發(fā)貨準(zhǔn)確率

X

X
















6

回款計(jì)劃有效性

X

X
















7

成長
發(fā)展

新市場銷售額

X

X
















9

新市場拓展

X

X
















10

人員淘汰率

X

X
















12

骨干成長

X

X
















15

財(cái)務(wù)
指標(biāo)

銷售利潤額

X

X
















17

銷售額

X

X
















18

銷售費(fèi)用率

X

X
















合計(jì)

100

100















（四）、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、反饋和中期調(diào)整、修正
完成了績效考核指標(biāo)和目標(biāo)的確定之后，系統(tǒng)科學(xué)的績效考核內(nèi)容設(shè)定體系便形成了。很有必要制定《績效考核的方法》與《日?？己擞涗洷怼?，這樣做的原因是要求將重要的事件用績效考核的方法以書面的形式記錄下來，作為績效考核的依據(jù)，并且為實(shí)施PDCA循環(huán)做準(zhǔn)備。 在計(jì)劃的實(shí)施過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)時(shí)關(guān)注，并根據(jù)公司、系統(tǒng)、部門及個(gè)人的變化，及時(shí)聽取各方面的意見與建議，做出合理的調(diào)整。

（五）、建立健全的考核體系
建立健全的考核體系，將員工獎(jiǎng)金、晉升、教育培訓(xùn)等與員工所完成平衡計(jì)分卡的情況直接掛鉤，形成有效的管理回路。
在薪酬方面，應(yīng)建立績效考核和年終獎(jiǎng)金，對(duì)平衡計(jì)分卡完成好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成不佳的員工進(jìn)行懲罰；在加大培訓(xùn)的力度，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行提高性深造，對(duì)不佳者進(jìn)行強(qiáng)制性學(xué)習(xí)；在晉升方面，建立優(yōu)勝劣汰、能上能下的機(jī)制，實(shí)行能者上、庸者讓、平者下。使平衡計(jì)分卡的實(shí)施實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績和能力，激發(fā)員工的熱情和潛力，最大限度地開發(fā)和利用企業(yè)的人力資源，從而提高整個(gè)企業(yè)的績效水平。
筆者在本文即將結(jié)束的時(shí)候，有4點(diǎn)需要與大家分享
1. 一言堂的企業(yè)不適合實(shí)施BSC：具有良好民主氛圍的企業(yè)是實(shí)施平衡記分卡的重要前提。試想，如果一家企業(yè)所有的一切都是由公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者說了算，那么設(shè)計(jì)的各類指標(biāo)有誰是可以執(zhí)行的呢？因此，一言堂的企業(yè)是不適合上平衡記分卡的。
2. 企業(yè)的信息必須透明化：在實(shí)施平衡記分卡的過程中，信息規(guī)范化、透明化是一定要有的，因?yàn)槠胶庥浄挚ㄔO(shè)定的指標(biāo)之間均有關(guān)聯(lián)性，假如在實(shí)施平衡記分卡的過程中，信息被屏蔽了，那么溝通還會(huì)通暢嗎？指標(biāo)與指標(biāo)之間的連接還會(huì)平衡嗎？
3. 戰(zhàn)略的分解一定要合理：在實(shí)施平衡記分卡的過程中，有一些企業(yè)過于追求細(xì)化，諸如銷售人員一天拜訪幾個(gè)客戶、說了什么話都要記錄在案。其實(shí)這大可不必。還是那句話：指標(biāo)的設(shè)定必須SMART。
4. 財(cái)務(wù)指標(biāo)具有滯后性：實(shí)施平衡記分卡，關(guān)鍵二字在“平衡”，不要老是只盯著財(cái)務(wù)指標(biāo)，那是滯后性的指標(biāo)。如果沒有積極有效的市場開拓、良好的管理培訓(xùn)、不斷的創(chuàng)新，那會(huì)有令人興奮的財(cái)務(wù)結(jié)果呢？
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2

三項(xiàng)費(fèi)用率

X
















4

稅前利潤

X
















5

資產(chǎn)負(fù)債率

X
















6

人均全員勞動(dòng)生產(chǎn)率

X
















7

應(yīng)收帳款余額

X
















8

產(chǎn)品質(zhì)量滿意率

X
















合計(jì)

100















圖3（本表為某銷售系統(tǒng)的BSC，部分內(nèi)容已刪減，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)，本表僅供參考）




序號(hào)

評(píng)價(jià)
維度

考核
指標(biāo)

權(quán)重%

年度指標(biāo)值

季度指標(biāo)值

實(shí)際完成情況

得分


年度

季度

1季度

2季度

3季度

4季度


1

客戶
關(guān)系

市場穩(wěn)定度

X

X
















2

戰(zhàn)略市場占有率

X

X
















5

內(nèi)部
運(yùn)營

發(fā)貨準(zhǔn)確率

X

X
















6

回款計(jì)劃有效性

X

X
















7

成長
發(fā)展

新市場銷售額

X

X
















9

新市場拓展

X

X
















10

人員淘汰率

X

X
















12

骨干成長

X

X
















15

財(cái)務(wù)
指標(biāo)

銷售利潤額

X

X
















17

銷售額

X

X
















18

銷售費(fèi)用率

X

X
















合計(jì)

100

100















（四）、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、反饋和中期調(diào)整、修正
完成了績效考核指標(biāo)和目標(biāo)的確定之后，系統(tǒng)科學(xué)的績效考核內(nèi)容設(shè)定體系便形成了。很有必要制定《績效考核的方法》與《日常考核記錄表》，這樣做的原因是要求將重要的事件用績效考核的方法以書面的形式記錄下來，作為績效考核的依據(jù)，并且為實(shí)施PDCA循環(huán)做準(zhǔn)備。 在計(jì)劃的實(shí)施過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)時(shí)關(guān)注，并根據(jù)公司、系統(tǒng)、部門及個(gè)人的變化，及時(shí)聽取各方面的意見與建議，做出合理的調(diào)整。

（五）、建立健全的考核體系
建立健全的考核體系，將員工獎(jiǎng)金、晉升、教育培訓(xùn)等與員工所完成平衡計(jì)分卡的情況直接掛鉤，形成有效的管理回路。
在薪酬方面，應(yīng)建立績效考核和年終獎(jiǎng)金，對(duì)平衡計(jì)分卡完成好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成不佳的員工進(jìn)行懲罰；在加大培訓(xùn)的力度，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行提高性深造，對(duì)不佳者進(jìn)行強(qiáng)制性學(xué)習(xí)；在晉升方面，建立優(yōu)勝劣汰、能上能下的機(jī)制，實(shí)行能者上、庸者讓、平者下。使平衡計(jì)分卡的實(shí)施實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績和能力，激發(fā)員工的熱情和潛力，最大限度地開發(fā)和利用企業(yè)的人力資源，從而提高整個(gè)企業(yè)的績效水平。
筆者在本文即將結(jié)束的時(shí)候，有4點(diǎn)需要與大家分享
1. 一言堂的企業(yè)不適合實(shí)施BSC：具有良好民主氛圍的企業(yè)是實(shí)施平衡記分卡的重要前提。試想，如果一家企業(yè)所有的一切都是由公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者說了算，那么設(shè)計(jì)的各類指標(biāo)有誰是可以執(zhí)行的呢？因此，一言堂的企業(yè)是不適合上平衡記分卡的。
2. 企業(yè)的信息必須透明化：在實(shí)施平衡記分卡的過程中，信息規(guī)范化、透明化是一定要有的，因?yàn)槠胶庥浄挚ㄔO(shè)定的指標(biāo)之間均有關(guān)聯(lián)性，假如在實(shí)施平衡記分卡的過程中，信息被屏蔽了，那么溝通還會(huì)通暢嗎？指標(biāo)與指標(biāo)之間的連接還會(huì)平衡嗎？
3. 戰(zhàn)略的分解一定要合理：在實(shí)施平衡記分卡的過程中，有一些企業(yè)過于追求細(xì)化，諸如銷售人員一天拜訪幾個(gè)客戶、說了什么話都要記錄在案。其實(shí)這大可不必。還是那句話：指標(biāo)的設(shè)定必須SMART。
4. 財(cái)務(wù)指標(biāo)具有滯后性：實(shí)施平衡記分卡，關(guān)鍵二字在“平衡”，不要老是只盯著財(cái)務(wù)指標(biāo)，那是滯后性的指標(biāo)。如果沒有積極有效的市場開拓、良好的管理培訓(xùn)、不斷的創(chuàng)新，那會(huì)有令人興奮的財(cái)務(wù)結(jié)果呢？
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2

三項(xiàng)費(fèi)用率

X
















4

稅前利潤

X
















5

資產(chǎn)負(fù)債率

X
















6

人均全員勞動(dòng)生產(chǎn)率

X
















7

應(yīng)收帳款余額

X
















8

產(chǎn)品質(zhì)量滿意率

X
















合計(jì)

100















圖3（本表為某銷售系統(tǒng)的BSC，部分內(nèi)容已刪減，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)，本表僅供參考）




序號(hào)

評(píng)價(jià)
維度

考核
指標(biāo)

權(quán)重%

年度指標(biāo)值

季度指標(biāo)值

實(shí)際完成情況

得分


年度

季度

1季度

2季度

3季度

4季度


1

客戶
關(guān)系

市場穩(wěn)定度

X

X
















2

戰(zhàn)略市場占有率

X

X
















5

內(nèi)部
運(yùn)營

發(fā)貨準(zhǔn)確率

X

X
















6

回款計(jì)劃有效性

X

X
















7

成長
發(fā)展

新市場銷售額

X

X
















9

新市場拓展

X

X
















10

人員淘汰率

X

X
















12

骨干成長

X

X
















15

財(cái)務(wù)
指標(biāo)

銷售利潤額

X

X
















17

銷售額

X

X
















18

銷售費(fèi)用率

X

X
















合計(jì)

100

100















（四）、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、反饋和中期調(diào)整、修正
完成了績效考核指標(biāo)和目標(biāo)的確定之后，系統(tǒng)科學(xué)的績效考核內(nèi)容設(shè)定體系便形成了。很有必要制定《績效考核的方法》與《日?？己擞涗洷怼?，這樣做的原因是要求將重要的事件用績效考核的方法以書面的形式記錄下來，作為績效考核的依據(jù)，并且為實(shí)施PDCA循環(huán)做準(zhǔn)備。 在計(jì)劃的實(shí)施過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)時(shí)關(guān)注，并根據(jù)公司、系統(tǒng)、部門及個(gè)人的變化，及時(shí)聽取各方面的意見與建議，做出合理的調(diào)整。

（五）、建立健全的考核體系
建立健全的考核體系，將員工獎(jiǎng)金、晉升、教育培訓(xùn)等與員工所完成平衡計(jì)分卡的情況直接掛鉤，形成有效的管理回路。
在薪酬方面，應(yīng)建立績效考核和年終獎(jiǎng)金，對(duì)平衡計(jì)分卡完成好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成不佳的員工進(jìn)行懲罰；在加大培訓(xùn)的力度，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行提高性深造，對(duì)不佳者進(jìn)行強(qiáng)制性學(xué)習(xí)；在晉升方面，建立優(yōu)勝劣汰、能上能下的機(jī)制，實(shí)行能者上、庸者讓、平者下。使平衡計(jì)分卡的實(shí)施實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績和能力，激發(fā)員工的熱情和潛力，最大限度地開發(fā)和利用企業(yè)的人力資源，從而提高整個(gè)企業(yè)的績效水平。
筆者在本文即將結(jié)束的時(shí)候，有4點(diǎn)需要與大家分享
1. 一言堂的企業(yè)不適合實(shí)施BSC：具有良好民主氛圍的企業(yè)是實(shí)施平衡記分卡的重要前提。試想，如果一家企業(yè)所有的一切都是由公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者說了算，那么設(shè)計(jì)的各類指標(biāo)有誰是可以執(zhí)行的呢？因此，一言堂的企業(yè)是不適合上平衡記分卡的。
2. 企業(yè)的信息必須透明化：在實(shí)施平衡記分卡的過程中，信息規(guī)范化、透明化是一定要有的，因?yàn)槠胶庥浄挚ㄔO(shè)定的指標(biāo)之間均有關(guān)聯(lián)性，假如在實(shí)施平衡記分卡的過程中，信息被屏蔽了，那么溝通還會(huì)通暢嗎？指標(biāo)與指標(biāo)之間的連接還會(huì)平衡嗎？
3. 戰(zhàn)略的分解一定要合理：在實(shí)施平衡記分卡的過程中，有一些企業(yè)過于追求細(xì)化，諸如銷售人員一天拜訪幾個(gè)客戶、說了什么話都要記錄在案。其實(shí)這大可不必。還是那句話：指標(biāo)的設(shè)定必須SMART。
4. 財(cái)務(wù)指標(biāo)具有滯后性：實(shí)施平衡記分卡，關(guān)鍵二字在“平衡”，不要老是只盯著財(cái)務(wù)指標(biāo)，那是滯后性的指標(biāo)。如果沒有積極有效的市場開拓、良好的管理培訓(xùn)、不斷的創(chuàng)新，那會(huì)有令人興奮的財(cái)務(wù)結(jié)果呢？