自成立以來(lái)，北合咨詢(xún)一直秉承以專(zhuān)業(yè)成就價(jià)值的核心理念。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意，這是我們做咨詢(xún)的基本生命線(xiàn)。對(duì)此，我們從來(lái)就沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)，懷疑過(guò)。我們也拒絕任何投機(jī)取巧，妄走捷徑的非分之想。，我們要求每一個(gè)北合人都踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做專(zhuān)業(yè)，坦坦蕩蕩面對(duì)每一位客戶(hù)。我們拒絕任何違背咨詢(xún)價(jià)值觀和道德觀的商業(yè)行為。如果北合咨詢(xún)的同仁違背了我們的價(jià)值觀，破壞了我們的生命線(xiàn)，我們將毫不留情的砸碎他/她的飯碗，清除出北合的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)這樣的人，我們將用公司的紀(jì)律、制度嚴(yán)肅地處理他/她。同時(shí)，每一個(gè)北合人亦將自覺(jué)地疏遠(yuǎn)他/她，遠(yuǎn)離他，用北合的價(jià)值觀和文化過(guò)濾出去。確保每一位北合人能夠繼續(xù)秉承以專(zhuān)業(yè)成就價(jià)值的理念，高效、滿(mǎn)意的為客戶(hù)服務(wù)。

風(fēng)雨兼程，北合經(jīng)歷了極為艱難的咨詢(xún)之路。我們與客戶(hù)一路走來(lái)，共同摔過(guò)跟頭，交過(guò)學(xué)費(fèi)，擁有太多失敗的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，也獲得了更多的驚喜與成績(jī)。以下羅列四條以做總結(jié)，共饗北合人：

 堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，追求職業(yè)道德

從事咨詢(xún)這個(gè)行業(yè)，我們遵循兩個(gè)原則，第一，要為組織創(chuàng)造收入和利潤(rùn)，第二，要為組織和個(gè)人贏得尊嚴(yán)和榮譽(yù)。兩者缺其一皆不可為之。這是我們必須確立的基本態(tài)度。

我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)第一條，要為組織創(chuàng)造收入和利潤(rùn)的問(wèn)題：任何的組織沒(méi)有收入和利潤(rùn)，將是無(wú)法生存的。因此，并不是每一個(gè)客戶(hù)都會(huì)給我們機(jī)會(huì)，讓我們?yōu)樗麄兎?wù)，當(dāng)我們獲得這個(gè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，應(yīng)該運(yùn)用我們專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)解決問(wèn)題，創(chuàng)造實(shí)際收益，從而贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，進(jìn)而通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升，贏得回頭率、續(xù)單率，以及客戶(hù)不斷轉(zhuǎn)接上下游的關(guān)系，讓北合擁有更多的機(jī)會(huì)為客戶(hù)提供服務(wù)。這在營(yíng)銷(xiāo)上，是綜合開(kāi)發(fā)成本最低，是業(yè)務(wù)成單率最高的方法，是我們可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)的來(lái)源。所以，我們應(yīng)該重視每一個(gè)項(xiàng)目，不論是新行業(yè)新模塊項(xiàng)目還是北合得心應(yīng)手的常規(guī)項(xiàng)目，我們都要服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，贏得每一次良好的口碑，如果我們做到了以上幾點(diǎn)，那就真的客似云來(lái)！

我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)第二點(diǎn)，關(guān)于為組織和個(gè)人贏得榮譽(yù)和尊嚴(yán)的問(wèn)題，我們的榮譽(yù)和尊嚴(yán)是來(lái)自于我們服務(wù)的客戶(hù)，而要想贏得榮譽(yù)和尊嚴(yán)，就是通過(guò)咨詢(xún)?yōu)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值。除此以外，我們憑什么收取咨詢(xún)費(fèi)用，又憑什么讓我們心安理得接受客戶(hù)給予我們的榮譽(yù)和尊嚴(yán)呢？如果我們不能為客戶(hù)解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值，那么，我們收取咨詢(xún)費(fèi)的依據(jù)又在哪里？換句話(huà)說(shuō)，公道自在人心，我們做了多少事情，創(chuàng)造了多少價(jià)值，就能贏得多少的榮譽(yù)和尊嚴(yán)。

或許北合的同仁會(huì)說(shuō)，我們付出得很多，可是我們的回報(bào)卻很少，或許我們的項(xiàng)目做得很好，客戶(hù)卻總有這樣那樣的不滿(mǎn)意，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)才可以做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意度提高呢？記得日本的管理大師大前研一在他的著作《專(zhuān)業(yè)》中提到了有關(guān)“專(zhuān)業(yè)人士”的定義，我是這樣理解的：所謂專(zhuān)業(yè)人士，首先需要具備極強(qiáng)的道德觀與價(jià)值觀，要擁有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、突破、實(shí)踐的能力；要勇于面對(duì)從未遇到過(guò)的問(wèn)題，能夠冷靜、客觀、從容的分析，從而得出前人從未嘗試過(guò)的方案。創(chuàng)造出新的專(zhuān)業(yè)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值。那么，身為北合的專(zhuān)業(yè)人士，要讓項(xiàng)目的實(shí)施獲得很高的滿(mǎn)意度，首先需要“具備極強(qiáng)的道德觀與價(jià)值觀”，通俗的來(lái)講，就是什么樣的“人品”能做出什么樣的“產(chǎn)品”。其次，要不斷的學(xué)習(xí)，在失敗中不斷的嘗試，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，讓自己的專(zhuān)業(yè)能力始終處于螺旋式的上升狀態(tài)。當(dāng)然，專(zhuān)業(yè)的提升是依賴(lài)于“人品”的提升，最重要的是北合需要堅(jiān)持不懈地建立一種正直、向善、勤奮、智慧的企業(yè)文化。運(yùn)用文化的力量點(diǎn)燃起每一個(gè)北合人心中的那團(tuán)熊火，觸動(dòng)專(zhuān)業(yè)主義的旗幟烈烈飄揚(yáng)。

作者：吳子凡

北合企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司/Best Here Management Consulting Inc（簡(jiǎn)稱(chēng)BHC）的前身是由國(guó)內(nèi)知名的管理專(zhuān)家吳子凡先生在2003年發(fā)起并創(chuàng)立的“子凡績(jī)效研究工作室”。2006年8月，新加坡新策風(fēng)險(xiǎn)投資基金投資工作室，改制成立了“杭州北合企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司”，成為目前浙江省內(nèi)最為專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。BHC以專(zhuān)業(yè)的人才發(fā)展體系理念和卓越的咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)能力，正逐步確立其在管理咨詢(xún)培訓(xùn)市場(chǎng)領(lǐng)先者的地位，是最貼合成長(zhǎng)型組織需求的人才發(fā)展咨詢(xún)與培訓(xùn)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。

杭州北合企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

我們的理念：專(zhuān)業(yè)成就價(jià)值

我們的愿景：2015年成為中國(guó)中小企業(yè)管理績(jī)效提升首選咨詢(xún)機(jī)構(gòu)

我們的價(jià)值觀：TOPS原則[Team(團(tuán)隊(duì))-Open(開(kāi)放)-Professional(專(zhuān)業(yè))-Share(分享)]
研發(fā)中心：中國(guó).上海.浦東新區(qū)商城路335號(hào)2602室
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