理解四種溝通風(fēng)格  控制、友善、表現(xiàn)、分析  通過認(rèn)識(shí)各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來識(shí)別 - 如何與顧客建立信任  信任模型  分析各種溝通風(fēng)格在與顧客建立信任方面的強(qiáng)、弱項(xiàng)  通過對(duì)實(shí)際案例的分析，學(xué)會(huì)與顧客共事，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果 - 同理心，靈活和防范  如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)顧客的防范行為  如何在準(zhǔn)顧客與實(shí)際成交顧客間保持靈活性  如何對(duì)顧客表現(xiàn)同理心，同時(shí)又保持職業(yè)化的態(tài)度 - 協(xié)商和談判  學(xué)習(xí)一個(gè)充分針對(duì)不同風(fēng)格的溝通對(duì)象的協(xié)商和談判模式  學(xué)習(xí)在與顧客談判過程的每一階段設(shè)定目標(biāo) - 通過角色扮演學(xué)會(huì)實(shí)際應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容  針對(duì)難纏準(zhǔn)顧客與實(shí)際顧客，制定系統(tǒng)步驟  演練、實(shí)施步驟  制訂今后的行動(dòng)計(jì)劃 課程收益  認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格，了解在別人眼里你是什么樣的。  你是否善于贏得信任？擅長什么？欠缺什么？針對(duì)什么樣的顧客你容易建立 信任，針對(duì)其他顧客呢-- 如何建立在這些顧客眼中的信任？  掌握一套觀察、了解和影響顧客的系統(tǒng)方法。  掌握減少人際沖突的方法，幫助你有效地處理沖突。  學(xué)會(huì)因人而宜，靈活對(duì)待不同的人。  針對(duì)目前你需要影響的顧客制定詳盡的新方案。  一定有些令你頭痛的顧客，你還必須跟他們打交道，這個(gè)課程將幫您掌握與之協(xié)商和談判的有效程序。