《搭建精細化客戶維系管理平臺》 【課程背景】 隨著國內(nèi)電信市場的改革與重組，電信行業(yè)的運營觀念發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變。首先企業(yè)化的運作使生產(chǎn)效益和利潤成為核心問題;其次，開放競爭的市場使客戶成為運營商關(guān)注的
《12580信息查詢導(dǎo)向式營銷提升》 【課程背景】 本課程針對12580信息增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如全能助理、彩票俱樂部、汽車寶典等電話導(dǎo)向營銷中話務(wù)代表實際煩惱，全方位立體式解析電話導(dǎo)向營銷秘密，打破營銷瓶
《基于客戶情感體驗——提升外呼人員電話禮儀和技巧》 【課程背景】 在當今信息服務(wù)領(lǐng)域，呼叫中心作為集客戶服務(wù)、市場營銷、企業(yè)管理于一體的服務(wù)窗口，構(gòu)成了企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的橋梁。對于越來越多的服務(wù)型企
《十招“降服”電話投訴》 【課程背景】 客戶投訴影響服務(wù)滿意度指數(shù)已日趨嚴重，當前運營商的競爭漸趨激烈，爭奪用戶已幾近白熱化，“提升客戶對服務(wù)的滿意度”逐步成為當前通信行業(yè)的重要課題，有效預(yù)防客戶投訴
《打造快樂工作團隊》 【課程背景】 如何去打造一個快樂的團隊？傳統(tǒng)上，都是從員工自身角度著手，讓員工學(xué)會處理自身的事務(wù)在工作的場合保持一個愉悅的心情從而保證團隊的氛圍。本課程從另辟蹊徑，從管理者的角度
流量經(jīng)營下區(qū)域營銷管理能力提升培訓(xùn) 【課程背景】 公眾中心經(jīng)理作為公司的中層管理者，既要自己會干，又要帶領(lǐng)下面的人一起干；既要樹立正確的觀念和前沿意識做指導(dǎo)，又要掌握扎實的一線工作技巧，從而帶起一支強
全攻全守的中高端客戶保有與爭奪之道 【課程背景】 中高端客戶的穩(wěn)定是通信運營商收入的重要保障之一，這個以20%比例創(chuàng)造80%價值的群體，確實誘人。它的重要性不言而喻，各家運營商為了中高端客戶的爭奪而煞
現(xiàn)場授課之基本發(fā)聲和儀態(tài)提升 【培訓(xùn)目的】掌握現(xiàn)場授課的基本發(fā)聲和儀態(tài) 。 【培訓(xùn)對象】內(nèi)訓(xùn)師 【課程時間】1天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管
精于心 簡于形——PPT制作與呈現(xiàn)培訓(xùn) 【課程背景】 今天的PPT指幻燈片演示（非辦公軟件），是借助幻燈片完成的演講展示全部活動，從內(nèi)容構(gòu)思、到幻燈片設(shè)計、再到現(xiàn)場演講，三者俱佳方可獲得成功。PPT有
用數(shù)據(jù)說話——EXCEl軟件操作技巧 【課程背景】 基礎(chǔ)辦公軟件的操作作為現(xiàn)代辦公不可或缺的技能，不管是剛?cè)肼毜男聠T工還是老員工，由于取法系統(tǒng)的培訓(xùn)，對于EXCEL的操作不熟練現(xiàn)象成為企業(yè)普遍現(xiàn)象。掌
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