培訓(xùn)之后的一次調(diào)查暗訪 禮儀培訓(xùn)師華英雄助理馬特文 2010.5.16周日小雨 2010.5.16，禮儀培訓(xùn)師華英雄助理小馬在金葉的悉心安排下，再次坐上3月份培訓(xùn)客戶福壽園的班車，去暗訪福壽園的“軟件”服務(wù)是否改變了很多，本次在我們公司和前期禮儀培訓(xùn)師華英雄的要求下重點(diǎn)把暗訪的內(nèi)容放到福壽園的銷售方面，采用“人跟人”暗訪策略。 目前福壽園的班車的禮儀基本到位，很少出現(xiàn)失禮的情況，最主要還是體現(xiàn)出服務(wù)過程的尊重為本！ 本次主要跟蹤是銷售員夏正琴小姐，我足足跟蹤她了一個(gè)半小時(shí)，她先是給客戶介紹福壽園各個(gè)名人和事跡（這點(diǎn)非常好，有了名人效益，客戶就有買墓地的沖動(dòng)！），她走在客戶的前方是對(duì)的，因?yàn)樗亲睢傲私狻备蹐@的地形的，但是她是走在客戶的右邊。（走在右邊是錯(cuò)誤的，中國是講究以右為尊，這是夏小姐應(yīng)該讓客戶走在她的右邊，而且客戶走在右邊的位置眼珠是往左看的，從心理學(xué)角度講容易答應(yīng)別人的，因?yàn)檠壑橥罂词呛苌傧胧虑榈模@樣就“有機(jī)可乘”），夏小姐一直面帶微笑有時(shí)還不時(shí)的露出八顆牙齒，甚至在不經(jīng)意間抖了幾下眉毛，這樣給客戶有親切感，這樣更加容易讓客戶得到信任感，夏小姐有個(gè)很好的服務(wù)態(tài)度就是及時(shí)用對(duì)講機(jī)反饋這個(gè)墓地是否成交還是預(yù)定下來的，介紹很詳細(xì)，一直為客戶著想，看了很多墓地，走了很多路，還不時(shí)的問客戶累嗎渴嗎，客戶一定很感動(dòng)！而且在價(jià)格上面是說得很清楚，例如墓地是多少錢加上其它費(fèi)用等等，這樣讓客戶放心不然以后會(huì)鬧矛盾的，客戶在這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的情形下肯定是會(huì)購買的。 最后，夏小姐叫了一輛福壽園專用電動(dòng)車，客戶坐上前排柔軟的坐墊上，享受著細(xì)雨，直至送到大廳洽談付押金…… 這次暗訪總體感覺是很不錯(cuò)的，銷售這塊是不能忽視的，這是直接和客戶面對(duì)面打交道的，體現(xiàn)了禮儀（做事）與溝通（做人）的重要性，相信福壽園在今后的服務(wù)更加的出色！ 關(guān)鍵詞：培訓(xùn)之后 調(diào)查暗訪禮儀培訓(xùn)師 華英雄 福壽園