福壽園調(diào)查暗訪報(bào)告系列 禮儀培訓(xùn)師華英雄助理 馬特文 2010.6.5 周六晴朗 2010.6.5，禮儀培訓(xùn)師華英雄助理小馬再次在金葉的悉心安排下，又次坐上福壽園標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)的班車。 現(xiàn)在專業(yè)銷售還不為相當(dāng)一部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和銷售人員所認(rèn)同，在他們看來，客戶不買自己的產(chǎn)品是品牌知名度不高，廣告投入少，價(jià)格高，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不夠。其實(shí)，只要認(rèn)真研究一下，所有的問題都緣于銷售人員本身。如果從事銷售人員或既將從事銷售的人員不能正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，提升銷售業(yè)績(jī)將是句空話。 要解決銷售人員專業(yè)能力的問題，首先要用心，其次要得法。 用心，就是必須有一個(gè)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的心態(tài)，大多銷售人員在選擇工作時(shí)都會(huì)依據(jù)兩個(gè)條件，一是產(chǎn)品好不好賣。二是薪水夠不夠高。當(dāng)然福壽園的品牌是達(dá)到了全國的賣墓地的典范，自然薪水也不會(huì)低的，相當(dāng)一部分人員一年內(nèi)會(huì)換幾個(gè)不同的單位，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)根本沒有充足的時(shí)間去學(xué)習(xí)，也就不能發(fā)掘這個(gè)產(chǎn)品能夠給客戶帶來的利益。 得法，就是要圍繞自己所銷售的產(chǎn)品，從與該品牌相關(guān)的各個(gè)方面全方位的了解該品牌的內(nèi)涵，比如，該品牌的由來，成長(zhǎng)歷史，與該品牌相關(guān)的人物與企業(yè)，采用的技術(shù)，產(chǎn)品情況，客戶的使用體會(huì)。 只要是與這個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)必須了如指掌，這樣才能讓顧客感受到是在與一個(gè)專家打交道，是在接受一個(gè)專家的建議，才能讓他們感受到買福壽園的墓地絕對(duì)沒錯(cuò)，售后服務(wù)最有保障。這點(diǎn)尤其對(duì)客戶的最有效。這就是現(xiàn)在好多大企業(yè)為什么把自己的銷售人員稱為銷售顧問的一個(gè)重要原因。 本次“跟蹤”的人是徐曉，在這么炎炎的夏日他把自己的墨鏡摘掉，給客戶很親切的感覺，不只是徐先生，所有的人都是對(duì)客戶以先生和小姐尊稱，包括這個(gè)我在后面聽到一個(gè)客戶說：咦！這個(gè)人也死掉了！就在這時(shí)徐先生馬上說：恩，這個(gè)人去世了。這簡(jiǎn)直就是體現(xiàn)禮儀的核心尊重為本，福壽園的人對(duì)死者都這么尊重，買福壽園的墓地絕對(duì)沒錯(cuò)！ 最后謝謝顧總和金葉的支持！ 禮儀培訓(xùn)師華英雄工作聯(lián)系方式—— 華英雄金牌助理：馬特（24小時(shí)）華英雄金牌助理：TEL ：13817121904華英雄金牌助理： QQ：1151976617華英雄金牌助理： E-mail:mate1314521@126.com