課程背景：

?  本課程重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)班組長(zhǎng)等執(zhí)行層面管理者設(shè)置，他們的工作重點(diǎn)是管理并帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)努力完成工作計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)在“保質(zhì)保量保時(shí)”的基礎(chǔ)上提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)執(zhí)行層面的團(tuán)隊(duì)自主且良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，這其中需要管理者們具備有針對(duì)性的管理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵(lì)，將團(tuán)隊(duì)的管理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)并細(xì)化。標(biāo)桿管理針對(duì)解決上述問(wèn)題、全面提升班組管理能力方面將提供最佳理念與工具方法體系。

?  標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之一，“標(biāo)桿”簡(jiǎn)單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績(jī)、模式、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實(shí)踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實(shí)到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹(shù)立標(biāo)桿思維、問(wèn)題意識(shí)，經(jīng)常思考崗位的問(wèn)題和不足，同時(shí)向任何成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（標(biāo)桿）去學(xué)習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高自己的工作績(jī)效。

?  本課程以標(biāo)桿管理理念體系為基礎(chǔ)和主線，融合并強(qiáng)化了管理者的標(biāo)桿思維、崗位中的標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化要求、責(zé)任管理、問(wèn)題管理、團(tuán)隊(duì)管理、崗位績(jī)效管理等能力，通過(guò)國(guó)內(nèi)外案例的分析與互動(dòng)，為學(xué)員提供當(dāng)今最有價(jià)值的標(biāo)桿理念體系、思維方式、實(shí)踐方法及指導(dǎo)工具，很好地促進(jìn)學(xué)員的班組建設(shè)與管理能力。

課程特點(diǎn)與學(xué)員收益：

?  課程在設(shè)置上力求理論和實(shí)踐充分結(jié)合，采用啟發(fā)式教學(xué)，通過(guò)大量的案例分析、深入的小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)操模擬、游戲體驗(yàn)等多種培訓(xùn)方式結(jié)合，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于管理者的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

?  課程將引導(dǎo)學(xué)員突破思維定勢(shì)、激發(fā)潛能、調(diào)整心態(tài)，更深入的思考班組管理崗位的問(wèn)題和不足，提升分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，掌握更科學(xué)的標(biāo)桿管理方法，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作基準(zhǔn)，有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高管理績(jī)效，同時(shí)也全面提升個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

課程大綱：

第一部分  新時(shí)代班組管理者的挑戰(zhàn)

1、                  

社會(huì)轉(zhuǎn)型與企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

2、                  

班組管理者個(gè)人面臨的挑戰(zhàn)

3、                  

班組管理者在企業(yè)中的定位

4、                  

班組管理者的關(guān)鍵作用

第二部分  班組管理者的關(guān)鍵能力與標(biāo)桿管理認(rèn)知

1.   什么是班組管理者的崗位關(guān)鍵能力

2.   日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤

?

企業(yè)案例分析

3.   世界上卓越企業(yè)和組織的共性借鑒

?

國(guó)內(nèi)外企業(yè)案例分享

?

素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘

?

工作標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問(wèn)題越少

4.   班組管理者——崗位專(zhuān)家

?

班組制度與操作規(guī)程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

?

讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事

第三部分  標(biāo)桿管理概述與主要理念

1.    追求全方位的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）管控

?

什么是標(biāo)桿管理

?

標(biāo)桿管理的四大基礎(chǔ)與三個(gè)組成部分

?

標(biāo)桿環(huán)理念

?

標(biāo)桿管理讓我們回歸管理的本質(zhì)

?

如何結(jié)合班組管理進(jìn)行思考

2.    標(biāo)桿管理的類(lèi)型與組織效能

?

同業(yè)對(duì)標(biāo)與異業(yè)對(duì)標(biāo)

?

企業(yè)案例示范

?

班組建設(shè)怎么對(duì)標(biāo)

3.    標(biāo)桿管理追求的根本目的是什么

?

為解決問(wèn)題而對(duì)標(biāo)

?

班組管理的問(wèn)題點(diǎn)在哪里

4.    實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?

明確改善的出發(fā)點(diǎn)

?

成功因素清單與量化衡量標(biāo)準(zhǔn)

?

項(xiàng)目計(jì)劃與指標(biāo)分解

第四部分  提升班組管理者發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力

          ——標(biāo)桿四法之責(zé)任層級(jí)法的學(xué)習(xí)

1、                  

班組管理者的問(wèn)題意識(shí)

?

問(wèn)題是什么

?

不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況

?

發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題背后的問(wèn)題

?

班組管理中的常見(jiàn)問(wèn)題有哪幾類(lèi)

2、                  

從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的責(zé)任層級(jí)法

?

案例互動(dòng)分析

?

解決問(wèn)題的基本步驟

?

解決問(wèn)題的思維路線

?

課堂作業(yè)（兩天版）

第五部分  標(biāo)桿管理中的關(guān)鍵心態(tài)

1.     趨零法則與零心態(tài)

2.     班組管理者的自我管理與自律

?

“顏回不二過(guò)”與工作作風(fēng)

第六部分  班組管理者科學(xué)高效的工作流程

                    ——標(biāo)桿四法之西點(diǎn)剪刀流的學(xué)習(xí)

1.     班組管理者的責(zé)任意識(shí)

?

任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的

?

有責(zé)任心不等于有負(fù)責(zé)任的能力

2.     沒(méi)有任何借口的高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)——西點(diǎn)剪刀流

?

突破思維定式

?

案例互動(dòng)分析

?

班組管理中的“缺德”現(xiàn)象

第七部分  全面提升員工崗位績(jī)效

                  ——標(biāo)桿四法之要素建模法的學(xué)習(xí)

1、                  

進(jìn)行標(biāo)桿管理如何落到實(shí)處

?

標(biāo)桿管理的三個(gè)體系

?

在班組崗位上進(jìn)行立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

?

有哪些工作需要改善

?

有哪些標(biāo)桿可以比對(duì)

?

崗位改善示例

2、                  

崗位基準(zhǔn)創(chuàng)建中的價(jià)值要素

?

追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）

?

班組崗位要素建模示例

?

課堂作業(yè)（兩天版）

第八部分  標(biāo)桿班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)

1.    創(chuàng)建標(biāo)桿班組（團(tuán)隊(duì)）

?

標(biāo)桿班組（團(tuán)隊(duì)）基本特征

?

標(biāo)桿班組成員的基本要求

?

個(gè)人效率與班組效率

2.    班組中的人際關(guān)系與溝通

3.    營(yíng)造有利的班組（團(tuán)隊(duì)）文化

?

卓越班組的文化特點(diǎn)

?

以身作則、樹(shù)立榜樣

?

班組文化管理工具

4.    增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡班組集體學(xué)習(xí)

?

學(xué)習(xí)工作化，工作標(biāo)桿化

?

班組標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與完善

?

增強(qiáng)班組中的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共享

?

追求共贏

第九部分   班組在標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中的一些誤區(qū)

1.    關(guān)于認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

?

標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)

?

學(xué)術(shù)與教條

2.    執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題

?

工具與體系

?

方法與選擇