課程大綱： 第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建 一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求 1、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 2、“以客戶為中心”的服務(wù)理念吻合時代特征 二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊 ★
第一篇 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值 第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么 1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系 2. 客戶關(guān)系管理的定義 3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì) 1) 關(guān)系的本質(zhì)
第一部分 互聯(lián)網(wǎng)+時代的傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型-戰(zhàn)略篇 作為傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代自身面臨哪些電商轉(zhuǎn)型機會，如何選擇這些機會，將機會變成可執(zhí)行戰(zhàn)略。 課時：6小時 第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的特征 1.1 從中
課程大綱： 課程大綱： 第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建 一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求 1、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 2、“以客戶為中心”的服務(wù)理念吻合時代特征 二、客戶服務(wù)管理體系的主
第一章 “互聯(lián)網(wǎng)+”為什么會成為國家戰(zhàn)略 1.1 什么是“互聯(lián)網(wǎng)+” 1.2 怎么理解“+”為什么“+” 1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”與國家影響力 1.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”：融合共識，協(xié)同行動 第二章 “互聯(lián)網(wǎng)
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建 一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求 1、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 2、“以客戶為中心”的服務(wù)理念吻合時代特征 二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊 ★ 客戶服務(wù)管理
第一篇 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值 第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么 1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系 2. 客戶關(guān)系管理的定義 3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì) 1) 關(guān)系的
互聯(lián)網(wǎng)+時代的傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型高級研修班 主辦機構(gòu)：同昌惠德電子商務(wù)學(xué)院 (宮同昌老師主講) 培訓(xùn)時間 16年5月7-8日北京 培訓(xùn)費用：5800元/人（含培訓(xùn)費、資料費、發(fā)票等） -----
課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管
課程目標1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易1.讓客戶把你看作知心的
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
