當(dāng)今市場環(huán)境中，企業(yè)競爭的實質(zhì)就是對客戶資源的競爭,為保障收益最大化,企業(yè)需要將資源盡可能多地分配到對企業(yè)貢獻最大的客戶群體上。 因此，企業(yè)需要對客戶進行分類，識別不同細分類別的客戶特征與價值；根據(jù)
課程背景： 營銷理論界對服務(wù)營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注，服務(wù)無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服
再次光臨的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價格。 ——《哈佛商業(yè)雜志》 即使是借債度日，也要堅持“對客人微笑”
8月24-25日由惠德客戶關(guān)系管理學(xué)院主辦的，客戶關(guān)系管理培訓(xùn)首席專家宮同昌老師主講的《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》公開課即將在深圳開課！ 主辦機構(gòu)：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 (宮同昌老師主講) 培訓(xùn)時間： 8月24
9月7-8日由惠德客戶關(guān)系管理學(xué)院主辦的，客戶關(guān)系管理培訓(xùn)首席專家宮同昌老師主講的《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》公開課即將在上海開課！ 主辦機構(gòu)：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 (宮同昌老師主講) 培訓(xùn)時間： 8月24-2
10月19-20日由惠德客戶關(guān)系管理學(xué)院主辦的，客戶關(guān)系管理培訓(xùn)首席專家宮同昌老師主講的《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》公開課即將在北京開課！ 主辦機構(gòu)：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 (宮同昌老師主講) 培訓(xùn)時間： 8月2
9月21-22日由惠德培訓(xùn)主辦的《微軟Dynamcis 365高級研修班》即將在北京開課！ 課程目標： 1.領(lǐng)略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營之道和解決方案銷售的精髓； 2.熟練部署和配置Microsoft D
8月17-18日由惠德培訓(xùn)學(xué)院獨家主辦的，客戶關(guān)系管理培訓(xùn)首席講師宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系培訓(xùn)》公開課即將在北京開課！ 課程收益： 1、 市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低
課程背景： 電子商務(wù)技術(shù)日新月異，商業(yè)模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創(chuàng)客、威客……令人應(yīng)接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想高瞻遠矚，指點江山，那么把握電子商務(wù)本質(zhì)，看清其發(fā)展趨勢便是
課程大綱: 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值 前言 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力 1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析 1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件 1.4
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