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何毅明:從員工升職為店長(zhǎng),如何與老員工相處?
2016-01-20 2252

背景介紹: 最近小李遇到了一件難心事,由于人事變動(dòng),公司把她從服務(wù)員升做了本店店長(zhǎng)。


這件事情可讓小李為難了,因?yàn)榈昀镉腥齻€(gè)老員工心里不服氣,還有一位員工本來(lái)以為店長(zhǎng)走后公司會(huì)讓她做店長(zhǎng)的,誰(shuí)知道會(huì)讓小李來(lái)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng),那是心里百般個(gè)不樂(lè)意了,在平時(shí)的工作中全部憑自己喜好來(lái)工作,小李安排的工作自己不做不說(shuō),還鼓動(dòng)別人不要去做。

本來(lái)小李是想著大家都是同事,有可能是自己本來(lái)是和大家一樣是位服務(wù)員,結(jié)果現(xiàn)在做了店長(zhǎng),大家心里不服氣也是可以理解,想著過(guò)一段時(shí)間有可能就會(huì)好一點(diǎn)了,誰(shuí)知道快一個(gè)月了,情況不但沒(méi)有好轉(zhuǎn),還越演越烈。

這下小李犯愁了,如果較真的去管吧,怕大家一起和她抵抗起來(lái)沒(méi)辦法工作,如果不管吧,在這樣下去,整個(gè)店里的運(yùn)營(yíng)就真的成了問(wèn)題,現(xiàn)在小李一上班就覺(jué)得自己整個(gè)人都?jí)阂值男睦镎f(shuō)不出的感覺(jué)…

【如果是你也遇到了小李的這種情況,你會(huì)用什么方法來(lái)處理這件事情呢?】

1、某老員工比你先加入公司,但你因自身的能力得到提拔,成為了她的上司,她心里不服,不尊重你,不服從你的安排,應(yīng)如何處理?

首先你應(yīng)清楚,既然公司相信你的能力,而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理,與員工多溝通。對(duì)于那些不服從上司(你)安排的員工,你要弄清楚,為什么她不服從你的安排,是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。


如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你,店長(zhǎng)之聲老師建議:你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通,告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn),但和老員工相比還有很多的不足,今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司,但也談不上誰(shuí)管誰(shuí),只不過(guò)是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了,希望她能理解并支持工作。


另外,工作中應(yīng)給予該店員更多的關(guān)注,認(rèn)可他(她)的優(yōu)點(diǎn),幫他(她)認(rèn)清自身的不足,并鼓勵(lì)他(她)修正不足,這樣才能得到更多人的認(rèn)可,發(fā)展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多,從而擁有良好的心態(tài)對(duì)待今后的工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)店里時(shí),要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn),并創(chuàng)造她和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì),這樣她的心態(tài)就會(huì)改變,不但會(huì)積極努力的工作,而且也會(huì)全力支持你的工作和安排。


2.新任店長(zhǎng)怎樣才能盡快在員工中樹(shù)立威信?


新店長(zhǎng)上任后,應(yīng)盡快組織全體員工召開(kāi)員工大會(huì),向員工介紹自己,也借這個(gè)機(jī)會(huì)了解員工。更換店長(zhǎng)后,員工可能會(huì)有兩種表現(xiàn),第一認(rèn)真工作,小心謹(jǐn)慎,避免犯錯(cuò);第二故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事,看店長(zhǎng)的態(tài)度。門店管理分享平臺(tái),搜索店長(zhǎng)之聲。


所以,在店面工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并給予解決,不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外,店長(zhǎng)之聲老師建議:要盡可能的在員工面前展現(xiàn)自己的能力,比如產(chǎn)品的理論知識(shí),實(shí)際的銷售方法、技巧。處理突發(fā)狀況及顧客投等,這些都可以幫助員工認(rèn)識(shí)你,信服你,以便盡快在員工中樹(shù)立起威信。

3.新店長(zhǎng)如何讓下屬適應(yīng)你,配合你,迅速建立良好的人際關(guān)系?


對(duì)于下屬來(lái)說(shuō),適應(yīng)新店長(zhǎng)的管理需要時(shí)間。那么新店長(zhǎng)更要以身作則,多參與到員工的工作中去,了解每個(gè)員工的性格及對(duì)新店長(zhǎng)的期望。店長(zhǎng)之聲老師建議:工作中將自己盡快調(diào)整到員工想要的角色,嚴(yán)格遵守公司制度及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),公平公正,一視同仁,起到好的帶頭作用。生活中也要關(guān)心員工,與員工保持密切溝通,以自身能力來(lái)感染和帶領(lǐng)員工一起工作,從而讓員工接受你并配合你。


4.調(diào)到新店后,感覺(jué)店內(nèi)員工對(duì)自己的管理方式不適應(yīng)怎么辦?


作為進(jìn)入新環(huán)境的店長(zhǎng),你應(yīng)該明白店內(nèi)員工都已習(xí)慣原有的工作方式,不能強(qiáng)求員工按你的想法來(lái)工作。如感覺(jué)到員工的不適應(yīng),或是潛在的抵觸,你就有必要主動(dòng)的與員工多進(jìn)行溝通,了解清楚員工到底是哪里不適應(yīng)。如果有必要就做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整改進(jìn),但不可完全去適應(yīng)員工,這樣會(huì)讓自己陷入被動(dòng),不利于日后的工作。也可主動(dòng)與前任店長(zhǎng)交流,了解前任店長(zhǎng)的管理方式,及店內(nèi)員工的具體情況及工作上的長(zhǎng)處、短處,便于日后管理的展開(kāi)。


今天在這里和各位店長(zhǎng)分享一些方法和經(jīng)驗(yàn)。

1、做一個(gè)講信用,說(shuō)到做到的人。

對(duì)于剛剛上任的店長(zhǎng)而言,你所說(shuō)的每一句話店員都聽(tīng)在耳朵里,記在心里,而且你所說(shuō)的話也將對(duì)店員帶來(lái)較大的影響。比如說(shuō),你承諾過(guò)店員達(dá)到目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì),你宣布的紀(jì)律和規(guī)定,你交代給新店員的要求等等。所以作為店長(zhǎng)首先是要對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé),一定要說(shuō)到做到,講信用,只有這樣才會(huì)讓店員信服。在這方面,還有一個(gè)效應(yīng),那就是“100-1=0”的效應(yīng),就是說(shuō),你在店員面前說(shuō)的100句話都做到了,可是就因?yàn)橐患禄蛘咭痪湓挍](méi)有做到,店員可能就會(huì)把你之前做到的那些全部忘記,只記得你沒(méi)有做到的那一點(diǎn)。曾經(jīng)有個(gè)店長(zhǎng)為了業(yè)績(jī)的突破,告訴店員如果當(dāng)天業(yè)績(jī)達(dá)到5000元就請(qǐng)大家吃水果,結(jié)果后來(lái)業(yè)績(jī)真的突破了5000元,但這位店長(zhǎng)卻因?yàn)楦鞣N事情把請(qǐng)店員吃水果的事給忘了,導(dǎo)致所有店員們的積極性下降,后來(lái)對(duì)于店長(zhǎng)說(shuō)的話,也不會(huì)再怎么相信了。店長(zhǎng)的信用受損,威信自然就降低,哪怕以前做得再好也沒(méi)有用。

2、嚴(yán)格要求自己,以身作則,正己正人。

在對(duì)管理者的要求中,以身作則,正己正人是最基本的。店長(zhǎng)之聲老師建議:對(duì)于新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),這一點(diǎn)尤為重要,只有對(duì)自己更嚴(yán)格一些,做到身先士卒,做好模范帶頭作用,才能讓下屬店員服從你,跟隨你。而我們經(jīng)??梢钥吹胶芏嗟牡觊L(zhǎng),當(dāng)上店長(zhǎng)以后,就真以為自己是官了,開(kāi)始不停地指揮店員做這做那,自己卻什么都不做。甚至有些店長(zhǎng)對(duì)店員萬(wàn)般要求,非??量蹋鴮?duì)自己則極為寬容,要求店員遵守制度,可是自己卻常常違反制度……如此種種,只會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果,那就是店長(zhǎng)的威信喪失,更別說(shuō)讓店員尊敬你,甚至店員可能在背后批評(píng)你、罵你。要知道店長(zhǎng)的行為很多時(shí)候會(huì)被店員不知不覺(jué)中復(fù)制下去,還會(huì)擴(kuò)大好幾倍。店長(zhǎng)的一個(gè)小小毛病,在店員身上就有可能變成大的問(wèn)題。比如說(shuō),店長(zhǎng)經(jīng)常非公事外出超過(guò)規(guī)定的時(shí)間,店員將來(lái)就可能上班中途外出更加長(zhǎng)時(shí)間;店長(zhǎng)經(jīng)常有一兩次不化妝,店員則會(huì)慢慢地懶得化妝……所以店長(zhǎng)一定要在乎自己的一言一行,只有自己做好了,才能要求店員做好,做到位,店員也才會(huì)聽(tīng)你的。

3、不斷提升個(gè)人各方面能力,特別是管理能力,讓員工佩服你。

這點(diǎn)主要告訴各位新店長(zhǎng)要努力學(xué)習(xí),提升自己。因?yàn)榈觊L(zhǎng)相對(duì)于店員而言,角色不一樣,工作職責(zé)不一樣,要求也高了很多。做店員的時(shí)候,只要做好銷售和店務(wù)就可以了;而做了店長(zhǎng)就不同了,更多是在做管理。管理就有管事和管人,而且不論是管理事,還是管人,都要求店長(zhǎng)更多與公司、店員、顧客進(jìn)行各種溝通和協(xié)調(diào),工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)比做店員豐富,而且難度也大。這就要求店長(zhǎng)迅速學(xué)習(xí),提升自己,使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中,管理能力最為重要,也是核心因素;當(dāng)這些得到提升的時(shí)候,員工會(huì)覺(jué)得你懂得比她多,覺(jué)得你比她厲害,然后就開(kāi)始佩服你,尊敬也油然而生。

4、公私分明,一視同仁 ,不要表現(xiàn)對(duì)某個(gè)員工的偏愛(ài)。

作為新上任的店長(zhǎng),和店員最開(kāi)始的關(guān)系似乎是相當(dāng)微妙的,很多店長(zhǎng)剛剛上任的時(shí)候,多少會(huì)對(duì)自己喜歡的店員或者比較聽(tīng)話的店員特別的關(guān)心和照顧;而不怎么關(guān)注,或者不喜歡那些有個(gè)性的、原來(lái)和自己關(guān)系不好的店員。這樣一來(lái),直接會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員之間的隔閡,更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致小小的店里會(huì)產(chǎn)生小團(tuán)體,既影響了團(tuán)結(jié)合作,也會(huì)影響店里的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。店長(zhǎng)之聲老師建議:作為店長(zhǎng)一定要做到公私分明,一視同仁,建立起一個(gè)公正、公平的環(huán)境,做事的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人,才能確保計(jì)劃能執(zhí)行下去,才能確保店內(nèi)有個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

5、不要在員工面前露出軟弱的一面,要堅(jiān)強(qiáng),樂(lè)觀,成為員工的主心骨。

一般新上任的店長(zhǎng)在剛剛做上店長(zhǎng)的時(shí)候,都有一段難熬的時(shí)光,業(yè)績(jī)的壓力、工作中的問(wèn)題同事的誤會(huì)等等,這些都可以讓一個(gè)負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)覺(jué)得很累,很難受很壓抑,而且很多新上任的店長(zhǎng)本身也是未經(jīng)太多世事的小女孩,面對(duì)這一系列的打擊和挫折的時(shí)候,很多已經(jīng)撐不住了,不知不覺(jué)就在店員面前露出了脆弱的一面。這樣不但解決不了問(wèn)題,反而會(huì)讓店員覺(jué)得你沒(méi)有能力。店長(zhǎng)之聲老師建議:作為店長(zhǎng),在員工面前應(yīng)該始終表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng),只有這樣,才能在困難時(shí)穩(wěn)住人心,才能讓店員覺(jué)得你的勇敢和成熟,才會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)店的主心骨,當(dāng)然也才會(huì)更加尊敬你。

6、敢于在員工面前承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),很多地方都不是很成熟,做事的過(guò)程中,通常會(huì)有判斷失誤的時(shí)候,也不可避免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。在這個(gè)時(shí)候,作為店長(zhǎng)要懂得就事論事,是錯(cuò)的就要承認(rèn)錯(cuò)誤,并且勇于承擔(dān)責(zé)任,千萬(wàn)不要不認(rèn)錯(cuò)而且推卸責(zé)任。一個(gè)敢于認(rèn)錯(cuò)和負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)是會(huì)贏得店員認(rèn)可的,而一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的店長(zhǎng),才能真正承擔(dān)起店長(zhǎng)的任務(wù)和使命,才是一個(gè)名符其實(shí)的店長(zhǎng)。而且這還有個(gè)示范作用,也許有一天店員有錯(cuò)的時(shí)候,也會(huì)能學(xué)著承認(rèn)錯(cuò)誤,并且承擔(dān)責(zé)任。這樣不僅使問(wèn)題更容易解決,而且會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝良性方向發(fā)展。

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