零售企業(yè)賣物環(huán)境直接影響著顧客的購買心情。光線柔和、色彩雅致、

隆潔寬松的環(huán)境常使顧客流連忘返。顧客對(duì)賣場(chǎng)購買環(huán)境的抱怨主要有以下原因:

(1)溫度不適宜。賣場(chǎng)的溫度過高或過低,都不利于顧客瀏覽和選購。

民國北方10月下旬就已是寒風(fēng)陣陣了,而室內(nèi)暖氣11月中旬才來,賣場(chǎng)如

某不開空調(diào),石材鋪就的地面,更加寒氣逼人,無疑就會(huì)縮短顧客停留的時(shí)

司;冬去春來,氣候變化無常,乍暖乍寒,沒有及時(shí)地調(diào)整賣場(chǎng)的溫度,都

去影響顧客的購買情緒。

(2)地面過滑。賣場(chǎng)的地面太滑,顧客行走時(shí)如履薄冰,老年顧客以及

兒童容易跌倒,都會(huì)引起顧客的抱怨,有時(shí)還會(huì)引來法律糾紛。

(3)光線太強(qiáng)或太暗。賣場(chǎng)中基本照明的亮度不夠,使貨架和通道地面

自陰影,顧客看不清商品的價(jià)格標(biāo)簽;亮度過強(qiáng),使顧客眼睛感到不適,也

告引來他們的抱怨。

(4)噪音太大。理貨員補(bǔ)貨時(shí)大聲喧嘩,商品卸貨時(shí)聲音過響,賣場(chǎng)的

擴(kuò)音器聲音太響等,都會(huì)引起顧客的反感和抱怨。

(5)電梯鋪設(shè)不合理。出入口臺(tái)階設(shè)計(jì)不合理,上下電梯過陡等。

(6)衛(wèi)生狀況不佳。

例如:賣場(chǎng)不整沽,沒有洗手間或洗手間條件太差。

(7)賣場(chǎng)外部環(huán)境的不合理。停車位太少;停車區(qū)與人行通道劃分不合

理,造成顧客出人不便等。