★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。­

       ★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。­

       ★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。­

       ★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。­

       ★溝通的5個基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。­

       ★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。­

       ★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。­

       ★人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老?。要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。