管理就是照顧好公司的營收 在倫敦，觀光賭場老板的平均年齡是六十五歲，帕丁頓觀光賭場（Paddington Casino）的老板柯文（James Curwen）今年卻只有三十八歲，雖然年齡整整少了對手一半，但是他卻已經(jīng)擁有二十年的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)。 日前在接受今日管理雜志（Management Today）訪問時，柯文表示，對他來說，管理就是照顧好公司的營收。而公司要有營收就要有顧客，所以管理的第一要務(wù)是照顧好顧客。 因此，帕丁頓的貴賓會員都由柯文親自接待，即使他們在凌晨二點(diǎn)打電話向他抱怨，他都會盡快驅(qū)車前往會員家，當(dāng)面了解他們的不滿?？赡軙T只是要告訴他，公司的某個發(fā)牌員今天不夠?qū)I(yè)，結(jié)果害他們輸錢，柯文愿意花二十分鐘的時間，供忠實(shí)顧客發(fā)泄情緒，他說：「我的工作就是要當(dāng)好一塊海綿?！? 代表公司的最高主管愿意親自傾聽顧客的問題，顧客的氣通常比較容易消，也比較愿意再上公司的門。透過照顧好公司的顧客，柯文做到了照顧好公司的營收。