推特是一種微型部落格網(wǎng)站，在2006年10月問(wèn)世，是從項(xiàng)目管理軟件中的記事功能發(fā)展出來(lái)的。推特的使用者可以撰寫每則最多140個(gè)字符的簡(jiǎn)訊，發(fā)送給注冊(cè)要接收到你的訊息、知道你在做什么的網(wǎng)友。推特是因特網(wǎng)上成長(zhǎng)速度最快的社交媒體之一，目前已經(jīng)有超過(guò)300萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員。全球有許多頂尖人物、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)都會(huì)使用推特，用以快速、立即地傳播信息。 基本上，推特是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的服務(wù)，其核心就是在回答這么一個(gè)問(wèn)題：你現(xiàn)在正在做什么？推特的使用者會(huì)以140個(gè)字符以內(nèi)的篇幅來(lái)描述自己在做什么，而這種訊息叫做推訊。推特就好比是簡(jiǎn)訊服務(wù)，可以讓使用者頻繁傳送簡(jiǎn)短的實(shí)時(shí)訊息，給注冊(cè)要收到訊息的人，也就是你的「粉絲」。 實(shí)務(wù)上來(lái)說(shuō)，推特的功能就像是低成本的SMS簡(jiǎn)訊廣播服務(wù)。你發(fā)送簡(jiǎn)訊到推特上（可能是用手機(jī)或是透過(guò)推特網(wǎng)站）之后，推特會(huì)再用SMS簡(jiǎn)訊的格式，把訊息發(fā)送到你所有粉絲的手機(jī)上。 ■怎么運(yùn)用推特？ 要用推特當(dāng)作有效的溝通工具，必須做到3件事： 1、學(xué)會(huì)推特的基本操作方式，做好基本動(dòng)作 2、開始在推特吸引熱情粉絲 要吸引核心粉絲，必須： ‧找出你興趣領(lǐng)域內(nèi)的專家——設(shè)法找出具有關(guān)鍵影響力的人。利用search.twitter.com，找出在你經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域內(nèi)有哪些專家已經(jīng)活躍于推特。 ‧贏得友誼和尊重——讀一讀他們?cè)谕铺厣蠌堎N的內(nèi)容。注冊(cè)成為對(duì)方的粉絲，并響應(yīng)他們?cè)谕铺厣蠌堎N的內(nèi)容。 ‧想辦法加倍回饋——試著為專家指引出他們似乎還不知道的資源，或者給他們一些有意義的新信息。如果你這么做，專家會(huì)很感謝你的建議。 3、制作會(huì)讓人想要收到的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有下列條件： ‧趣味十足又引人入勝、 ‧有內(nèi)容、 ‧有價(jià)值、 ‧簡(jiǎn)單扼要，不超過(guò)140個(gè)字。 ■企業(yè)該如何善用推特？ 從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以從以下方面來(lái)運(yùn)用推特： 1、與顧客聯(lián)系 ‧發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題——甚至是早在你的新產(chǎn)品問(wèn)世之前。你可以透過(guò)推特提供研發(fā)中新產(chǎn)品的「搶先看」，而你所收到的響應(yīng)則可以讓你抓出大舉上市前必須改進(jìn)的缺失。 ‧了解到新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)——方法是和現(xiàn)有產(chǎn)品做比較。推特的粉絲向來(lái)以直言不諱著稱，你可以藉由粉絲的響應(yīng)調(diào)整和修正產(chǎn)品構(gòu)想。 ‧找出哪些人會(huì)是你商品的最大支持者——也就是說(shuō)誰(shuí)會(huì)是你產(chǎn)品潛在的推廣大使。推特可以幫你找出充滿熱忱、足以成為關(guān)鍵營(yíng)銷者的人，推廣大使對(duì)于你的生意是無(wú)上至寶。 ‧追蹤大家對(duì)你、你的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)的評(píng)語(yǔ)。 ‧設(shè)立微型服務(wù)臺(tái)——讓大家可以提出他們所遇到的問(wèn)題，而你則可以加以改進(jìn)。運(yùn)用推特開誠(chéng)布公地處理客訴，這會(huì)深受顧客喜愛(ài)，也會(huì)贏得潛在顧客的注意和認(rèn)同。 ‧公布你主辦的會(huì)議等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)——張貼活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況。推特非常適合這樣的應(yīng)用方式，你可以用來(lái)對(duì)與會(huì)者提出問(wèn)題、讓其它人一窺他們錯(cuò)過(guò)的內(nèi)容，或者向共聚一堂的專業(yè)人士請(qǐng)益。 2、經(jīng)營(yíng)品牌 推特是一流的品牌工具，《財(cái)星》500大之中已經(jīng)有不少企業(yè)采用這個(gè)平臺(tái)來(lái)推廣自家品牌，就是很好的證明。這是因?yàn)?，推特這個(gè)絕佳管道能創(chuàng)造并講述引人入勝又有趣的故事，因此當(dāng)顧客看到該公司產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)信賴并產(chǎn)生印象。 該如何運(yùn)用推特經(jīng)營(yíng)品牌？有幾個(gè)作法： ‧你可以設(shè)立讓人容易記住的推特檔案——經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)要介紹你和你的公司，twitter.com/JetBlue和twitter.com/Direct2Dell都是很好的例子。 ‧你可以使公司給人親切感——要某位員工負(fù)責(zé)管理推特的服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，美國(guó)最大有線電視公司Comcast的電話客服差勁得出名，為了擺脫這個(gè)印象，該公司的數(shù)字客服總監(jiān)在twitter.com/comcastcares設(shè)置了客服網(wǎng)站，彰顯出公司真正有專人在發(fā)推訊，不是隨便一個(gè)公司代表，排除了Comcast不關(guān)心外界觀感的不良印象。 ‧你可以把推特當(dāng)作是客服的延伸——twitter.com/starbucks就是如此。 你可以利用以下4種方法，透過(guò)推特經(jīng)營(yíng)品牌： ‧張貼最新消息，告訴大家有趣的改變； ‧提供客服和解答問(wèn)題； ‧寄發(fā)打折等特惠活動(dòng)的消息。 ‧你可以利用推特凸顯公司理念——持續(xù)提供最新消息會(huì)讓顧客覺(jué)得彼此的關(guān)系更加密切。這么做還可以讓你的品牌在顧客心目中留下深刻印象。 所有經(jīng)營(yíng)品牌的活動(dòng)，關(guān)鍵都在重復(fù)。要讓你的品牌出現(xiàn)在大家眼前，多半都需要耗費(fèi)巨資，可是就推特來(lái)說(shuō)，只要不斷發(fā)送推訊就可以了。這樣至少每天可以讓大家想起一次他們喜歡你的地方，或許還不止一次，這絕對(duì)是好事。