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王一恒:用”情”才有勁
2016-01-20 61412
 企業(yè)的發(fā)展取決于員工的干勁,也就是說,只有通過發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,對(duì)于我們所從事的服務(wù)業(yè)來說尤其如此。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,員工跟消費(fèi)者是面對(duì)面的服務(wù)關(guān)系,提供的特殊產(chǎn)品--服務(wù),是一個(gè)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的過程。員工的主觀能動(dòng)性直接影響到我們的服務(wù)質(zhì)量,而這種質(zhì)量問題一旦產(chǎn)生則很難彌補(bǔ)?! 娜说谋灸苌希梢园讶诵詺w結(jié)為兩個(gè)基本點(diǎn),即人都希望最大限度地滿足自己的欲求,追求認(rèn)同度的最大化。按照西方經(jīng)濟(jì)學(xué)說,因?yàn)槿诵载澙?,都希望少付出,多得到,所以是懶惰的,這就是“經(jīng)濟(jì)人”。人為了多得到,愿意有適當(dāng)?shù)母冻?,這就是“自動(dòng)人”。人是焦慮的,所以要消除焦慮,以獲得他人的認(rèn)同,這就是“社交人”。由于焦慮的復(fù)雜性,人們消除焦慮的形式千變?nèi)f化,所以又是“復(fù)雜人”?! ≌?yàn)槿硕季哂卸栊?,所以,員工不勤奮,領(lǐng)導(dǎo)者具有不可推卸的責(zé)任,因?yàn)樗麤]有通過管理來充分調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性。歷史上為什么寒帶的國家要比熱帶的國家發(fā)展迅速?因?yàn)閻毫拥淖匀粭l件迫使人們努力工作。而日本、新加坡這些小國發(fā)展迅速的原因,也在于地小人眾產(chǎn)生的危機(jī)感?! ∫l(fā)揮員工的能動(dòng)性,就必須實(shí)行用情:  首先,培植獨(dú)特的感情文化。具體地說包括三個(gè)主要內(nèi)容:一是在企業(yè)內(nèi)部營造正常的團(tuán)隊(duì)氛圍。在上下級(jí)之間、員工之間營造一種互幫互助、和睦相處、互動(dòng)溝通的氣氛,讓員工參與決策企業(yè)的大事,讓員工充分知曉企業(yè)的大政方針。二是盡力解除員工生活的后顧之憂。解決員工子女、家庭及勞動(dòng)保障等問題,不僅能使員工集中精力工作,而且能為企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。三是實(shí)行工作保障制度,如實(shí)行盡量不解雇政策,保證法定福利,提供保險(xiǎn)、住房及其他各種補(bǔ)充福利計(jì)劃,對(duì)高級(jí)經(jīng)理推行“金降落傘”政策等等,新的勞動(dòng)法出臺(tái)企業(yè)尤其關(guān)注這方面?! ∑浯?,提供足夠的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在觀念上不要把培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作一種花費(fèi),而應(yīng)當(dāng)作一種投資。同時(shí),要了解員工的意向、特長和興趣,抱著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度幫助員工制訂職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,使其明確自己的發(fā)展方向,使每個(gè)員工都有繼續(xù)發(fā)展的臺(tái)階和空間,滿足員工發(fā)展的需求,幫助員工成功?! 〉谌瑢?shí)行公平合理的績效薪酬制度。必須采取各種量化績效評(píng)估系統(tǒng),通過公正、公開、合理的途徑來評(píng)估績效,將個(gè)人績效與獎(jiǎng)懲制度掛鉤,還可以多引導(dǎo),激勵(lì)方式可以多樣化,管理層盡量想方法與員工分享由他們的辛苦工作而獲得的各項(xiàng)成就,從而強(qiáng)化員工的敬業(yè)精神。  最后,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。努力讓工作的吸引力、工作樂趣等因素成為吸引、留住優(yōu)秀員工至關(guān)重要的因素。許多年輕人為了尋找樂趣而工作,期望工作充滿吸引力和趣味性,否則就另謀高就。因而,企業(yè)要極力在其日常工作中融入趣味性,努力探究員工的需求從而了解員工的興趣所在,進(jìn)而因人、因時(shí)、因地制宜地盡量予以滿足?! 《鴮?duì)于那些80年的年輕人一定多加強(qiáng)溝通,多鼓勵(lì),我一直提倡對(duì)他們采用陽光型引導(dǎo)為主的人性化管理,讓他們真正做到工作是快樂.
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