“圍棋十決”與危機(jī)應(yīng)對

企業(yè)診斷與危機(jī)管理資深專家 郭明全

   深諧圍棋之道的人都知道“圍棋十決”，其曰：

   “不得貪勝、入界宜緩、攻彼顧我、棄子爭先、舍小就大、逢危須棄、慎勿輕速、動須相應(yīng)、彼強(qiáng)自保、勢孤取和”

   細(xì)細(xì)想來，其中幾決對企業(yè)處理危機(jī)很有借鑒意義：

   在此不妨例舉幾例：

攻彼顧我

意是指將要攻擊對方時，要想到自己的安危與發(fā)展，以及和全局的配合。分析攻擊的方向，確立借攻擊是為了圍空、擴(kuò)張、轉(zhuǎn)換，還是攻殺。

企業(yè)危機(jī)有很多往往是因“對方”引發(fā)的（如競爭對手、媒體、客戶），有時是因受到不當(dāng)指責(zé)，甚至惡意誹謗，企業(yè)給予反擊自然是一種本能的反應(yīng)。

但行動時要“攻彼顧我”。要先考慮自身是否存在問題，一旦事情鬧大了，會否傷及企業(yè)利益，會否帶出企業(yè)新的問題。另外，反擊策略上，必須確定方向，明確攻擊點，就事論事，以免擴(kuò)大。

舍小就大

“大小”，指棋的價值，是圍棋中最基本的棋理！是指導(dǎo)我們行棋的第一考慮要素。對弈中，每行一步棋都是一次判斷棋子價值大小的選擇。

企業(yè)危機(jī)事關(guān)企業(yè)命運，處理時自然要倍加小心，步步惦量，權(quán)衡“大小”得失。

逢危須棄

《棋經(jīng)》上講“善敗者不亂”。孫子兵法上也有類似的意思。 “?！保话阒感蝿菔艿綋p害，棋子受到攻擊或遭到某種危險狀況。“?！钡牧硪粚雍x是“居安思?！保@是從全局來講的，是己方的弱棋，在尚未直接遇到危險時，就已經(jīng)計算到某些暗伏的危險，需要提前作出有效地防范措施?！皸墶保c “棄子爭先”、“舍小就大”有所不同，“逢危須棄”所涉及的范圍更廣，更有騰挪、轉(zhuǎn)身、轉(zhuǎn)換之意。不過其總的要領(lǐng)仍然是相同的：“棄”是為了更好地“得”；“棄”可以擺脫困境，爭取主動。

企業(yè)發(fā)生危機(jī)，身處“危境”時，必須要會“棄”。

一種情況是“棄人”：如對危機(jī)事發(fā)后立即處罰事件的責(zé)任人（大從汽車尾氣門事發(fā)后，CEO下臺）；

另一種情況是“棄產(chǎn)品”：一旦企業(yè)產(chǎn)品出問題了要立即封存、下架、召回，停廠。

稍有遲緩將引來更有麻煩，及時“舍棄”可為企業(yè)緩解壓力，爭取新生。

勢孤取和

   這實際上是教人一種治理孤棋的方法?！皠莨隆闭f明在某一局部或某個方面，對方勢力較強(qiáng)，己方子少力薄，強(qiáng)戰(zhàn)必然導(dǎo)致失敗。但應(yīng)采取那種方法打開局面呢？“取和”即是解決這個問題的方法和理論支柱。當(dāng)然采取“和”的方法，要根據(jù)不同的場合而變化，有的宜直接謀活，有的場合不能與對方正面作戰(zhàn)，需要運用靈活的轉(zhuǎn)身戰(zhàn)術(shù)，有時又需經(jīng)過騰挪，再相機(jī)動出，凡此種種，舉不勝。因此“勢孤取和”直譯的意思是：己方勢力弱時，應(yīng)采取靈活、調(diào)和的方針。

   企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)，特別是與消費者發(fā)生沖突時，企業(yè)就會陷入“勢孤”狀態(tài)，不管你有理無理，輿論一定對企業(yè)不利。因此，企業(yè)的明智之舉就是“取和”。切記不要與消費者和媒體正面對抗，而是適當(dāng)騰挪，爭取與對方達(dá)成和解，讓時間還原真相，沖淡損失。