《中國電信法律基礎(chǔ)知識(shí)》

               ---通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

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QQ:77021372

【課程對象】：

業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等…

【課程目標(biāo)】：

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，精華版1天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您自己在工作中有哪些法律問題需要解答？您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴處理等難題？？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

1、案例：無理的客戶與無奈的客服

2、案例：當(dāng)投訴處理陷入僵局

導(dǎo)入熟練運(yùn)用法律手段妥善解決問題的重要性。

前言、什么是法律？與移動(dòng)通信運(yùn)營密切相關(guān)的法律主要有哪些？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

第一輪提出10個(gè)問題，進(jìn)行互動(dòng)，留下懸念，切入法律依據(jù)

1客戶否認(rèn)同意開通業(yè)務(wù)，要求賠償合理嗎?

2手機(jī)出現(xiàn)問題，客戶提出更換不同型號(hào)的手機(jī)，是否有法律依據(jù)

3關(guān)于國際漫游資費(fèi)的調(diào)整問題

4 否認(rèn)撥打電話

5無法接收短信或接收信息廷誤,影響用戶工作、生活，要求索賠。

6 GPRS網(wǎng)速慢或無法連接以及在連接中經(jīng)常斷開.導(dǎo)致客戶產(chǎn)生費(fèi)用，要求索賠

7客戶投訴繳費(fèi)卡過期后,卡內(nèi)的費(fèi)用不能充,又不給換或退,移動(dòng)公司就把話費(fèi)給吞了.從法律角度考慮,是否合法?

8 關(guān)于無線上網(wǎng)卡所引發(fā)的投訴

9 單位是否能要求取消銀行托收

10關(guān)于贈(zèng)送話費(fèi)無法打印發(fā)票的問題

第一章、移動(dòng)通信運(yùn)營密切相關(guān)的法律的運(yùn)用（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、《中華人民共和國合同法》的立法原則和理解運(yùn)用

（一）合同的概念和特征

（二）合同的訂立（要約和承諾）

1、要約的概念

2、要約的要件

3、要約的方式

4、要約的效力與失效

5、要約的撤回與撤銷

6、要約邀請與要約的區(qū)別

1、承諾的概念

2、承諾的條件

3、承諾期限的計(jì)算

4、承諾的方式

5、承諾的生效

6、承諾的撤回

7、承諾的內(nèi)容

（三）合同的內(nèi)容和形式（通信行業(yè)的格式合同條款）

（四）合同的效力（附條件、附期限、效力待定、無效）

（五）可撤銷、可變更的合同

（六）合同權(quán)利義務(wù)的終止

（七）違約責(zé)任和不可抗力

（八）合法法中與移動(dòng)通信運(yùn)營密切相關(guān)的有利條款和不利條款

二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法原則和理解運(yùn)用

（一）經(jīng)濟(jì)法的概念

（二）經(jīng)濟(jì)法范疇中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法原則

（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

（四）消費(fèi)者的概念和權(quán)利

（五）經(jīng)營者的義務(wù)

（六）消費(fèi)者合法權(quán)益的國家保護(hù)和社會(huì)保護(hù)

（七）爭議的解決及經(jīng)營者的法律責(zé)任

（八）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中與移動(dòng)通信運(yùn)營密切相關(guān)的有利條款和不利條款

三、侵權(quán)責(zé)任法與《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損失賠償責(zé)任若干問題的解釋》的立法原則和理解運(yùn)用

（一）侵權(quán)責(zé)任法的概念

（二）侵權(quán)之債與合同之債的區(qū)別與聯(lián)系

（三）責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式

（四）侵權(quán)責(zé)任特殊規(guī)定之產(chǎn)品責(zé)任

（五）不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形

（六）司法解釋的概念和法律地位

（七）精神損失賠償責(zé)任

（八）侵權(quán)責(zé)任法及相關(guān)司法解釋中與移動(dòng)通信運(yùn)營密切相關(guān)的有利條款和不利條款

四、《電信條例》的立法原則和理解運(yùn)用

（一）行政法規(guī)的概念

（二）《電信條例》的立法部門和立法原則

（三）電信資費(fèi)的規(guī)定

（四）電信服務(wù)的規(guī)定

（五）電信設(shè)施建設(shè)的規(guī)定

（六）電信安全的規(guī)定

（七）違法違規(guī)處罰

（八）電信條例中與移動(dòng)通信運(yùn)營密切相關(guān)的有利條款和不利條款

五、其他法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定的了解及運(yùn)用

（一）最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋（二）

（二）《中華人民共和國治安管理處罰條例》

（三）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》

（四）《關(guān)于調(diào)整部分電信業(yè)務(wù)資費(fèi)管理方式的通知》

（五）其他

第二輪提出10個(gè)問題，進(jìn)行互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用法律知識(shí)進(jìn)行分析處理

1、 話費(fèi)卡（全球通繳費(fèi)卡、神州行充值卡）充值的余額不退還客戶是否有法律依據(jù)

2 、由于我公司員工業(yè)務(wù)差錯(cuò),導(dǎo)致引起用戶升級(jí)投訴,用戶要求賠償損失

3 、客戶投訴手機(jī)在某一段時(shí)間內(nèi)無法正常使用的情況下,是否可以通過法律途徑追究移動(dòng)責(zé)任.

4、 有客戶被不法分子盜用身份證開戶并欠費(fèi)，誰負(fù)責(zé)支付欠費(fèi)？

5 、客戶要求查其它客戶的資料

6 、SP違規(guī)，強(qiáng)行為客戶定制業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生費(fèi)用，要求索賠！

7 、接收夢網(wǎng)短信，認(rèn)為是騷擾，要求索賠！

8、 關(guān)于客戶要求我公司出具書面道歉信并加蓋公章一事

9、 對SP費(fèi)用不認(rèn)可要求超額賠償?shù)暮侠硇?/p>

10、 辦理預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)后的退款問題

第二章、證據(jù)的效力及有利證據(jù)的收集（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

案例：法律事實(shí)和客觀事實(shí)的區(qū)別與聯(lián)系

導(dǎo)入收集證據(jù)的重要性

一、證據(jù)的概念和重要性

二、證據(jù)的種類

（一）書證

（二）物證

（三）視聽資料

（四）證人證言

（五）當(dāng)事人陳述

（六）鑒定結(jié)論

（七）勘驗(yàn)筆錄

三、證據(jù)的特征

(一)     證據(jù)的客觀性

(二)     證據(jù)的關(guān)聯(lián)性

(三)     證據(jù)的合法性

四、證據(jù)的證明力大小及收集技巧

（一）證據(jù)分類及證明力大小

（二）相關(guān)法律、司法解釋的規(guī)定（《民事訴訟法》、《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》）

（三）證據(jù)收集技巧

短片觀看、案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、根據(jù)法律規(guī)定解決客戶抱怨投訴（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因

(一) 客戶心理不健康

(二) 客戶期望值高

(三) 客戶不理解我們工作流程和工作要求

(四) 服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)溝通技巧、分析能力待提高

(五) 已給客戶造成損失

二、快速確認(rèn)投訴的真實(shí)目的

(一)  求發(fā)泄不滿的心理

(二)  求尊重公平的心理

(三)  求補(bǔ)償損失的心理

(四)  求盡快解決問題的心理

(五)  惡意投訴心理

三、客戶性格心理分析及處理技巧

(一) 和平型

(二) 力量型

(三) 活潑型

(四) 完美型

四、非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析

(一) 客戶為什么會(huì)粗魯無理？

(二) 客戶為什么會(huì)夸大其詞？

(三) 客戶為什么會(huì)做出一些讓人難以接受的行為？

(四) 為什么我們做了很多的解釋客戶不聽？

(五) 為什么好像我們說的很多實(shí)際的客觀的話，客戶都認(rèn)為不對？

五、補(bǔ)償型難纏客戶心理分析

(一) “合理補(bǔ)償型”客戶心理分析

(二) “巨額非合理補(bǔ)償型”客戶心理分析

(三) 客戶要求向媒體報(bào)曝光的心理分析

(四) 客戶為什么提出要補(bǔ)償？

(五) 他的真實(shí)目的是什么？

六、客戶抱怨投訴常見處理技巧

（一）處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大VS     公司損失最小

（二）處理投訴的要訣：先處理感情，再處  理事情；

（三）避免20種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式

（四）客戶抱怨投訴處理的步驟

七、委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望值

（一）委婉提醒法

（二）巧妙訴苦法

（三）巧妙請教法

（四）同一戰(zhàn)線法

（五）利弊分析法

（六）溫馨提示法

（七）宣傳提醒法

（八）上級(jí)權(quán)利法

（九）體驗(yàn)呈現(xiàn)法

（十）舉例說明法

（十一）提問引導(dǎo)法

（十二）摩托羅拉法

八、及時(shí)安撫客戶情緒技巧

(一)   語言技巧

(二)   行為技巧

(三)   三換原則

九、客戶抱怨投訴處理技巧

“三明治”+提問引導(dǎo)技巧

第一層---積極情感（正能量）：鼓勵(lì)、肯定、贊美、理解、關(guān)心

第二層---核心問題（解決投訴）：建議、指正、要求、詢問、引導(dǎo)

第三層---積極情感（正能量）：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)心

十、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候…

（一）替代方案

（二）巧妙示弱

（三）巧妙轉(zhuǎn)移 

（四）摩托羅拉

（五）巧妙的降低客戶期望值

（六）此消彼長利弊分析

（七）正能量激勵(lì)

（八）心理滿足+情感關(guān)懷

十一、反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴應(yīng)對22大策略

(一) 資源整合策略

(二) 同一戰(zhàn)線策略

(三) 攻心為上策略

(四) 巧妙訴苦策略

(五) 限時(shí)談判策略

(六) 丟車保帥策略

(七) 上級(jí)權(quán)利策略

(八) 利弊分析策略

(九) 黑白臉配合策略

(十) 威逼利誘策略

(十一)    息事寧人策略

(十二)    快刀斬亂麻策略

(十三)    欲擒故縱策略

(十四)    團(tuán)隊(duì)配合策略

(十五)    情感拉攏策略

(十六)    步步為營策略

(十七)    先發(fā)制人策略

(十八)    虛實(shí)結(jié)合策略

(十九)    迂回曲折策略

(二十)    疲憊戰(zhàn)術(shù)策略

(二十一) 最后通牒策略

(二十二) 以柔克剛策略

十二、升級(jí)投訴、疑難投訴處理策略

（一）解決核心問題

（二）代替性解決策略

（三）此消彼長利弊分析

（四）運(yùn)用法律知識(shí)

（五）借用人性情感

短片觀看、案例分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、客戶投訴的法律案例分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（暫定以下案例，建議以學(xué)員的實(shí)際難題來培訓(xùn)學(xué)習(xí)）

一、客戶理由不充分的咨詢和投訴的法律案例分析

法律案例分析1：營銷方案有最低消費(fèi)要求，但有些客戶用不完最低消費(fèi)，反過來投訴公司。

法律案例分析2：個(gè)別情況下，公司的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，以至影響到客戶正常通信或業(yè)務(wù)使用，客戶以未提前告知，耽誤生意/工作為由，要求高額的經(jīng)濟(jì)賠償和誤工費(fèi)賠償。

法律案例分析3：針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)變更或系統(tǒng)調(diào)整我公司已通過媒體進(jìn)行公告，但因客戶自身原因沒有看到，現(xiàn)客戶以未得到通知為由而進(jìn)行投訴。

法律案例分析4：客戶購買的新號(hào)碼為二次放號(hào)，但仍然有之前客戶的聯(lián)系人撥打該號(hào)，客戶為此投訴。

法律案例分析5：客戶對我公司充值規(guī)定存在疑義，不想充50元倍數(shù)或整數(shù)，想充多少充多少，就像銀行想存多少是多少。

二、客戶理由比較充分的咨詢或投訴的法律案例分析

法律案例分析6：客戶對國際資費(fèi)時(shí)時(shí)變動(dòng)有異議，認(rèn)為是在沒有通知到個(gè)人的情況下有變動(dòng)，對消費(fèi)者不公平，表示通過法律途徑追究我們的責(zé)任。

法律案例分析7：在客戶投訴中經(jīng)常會(huì)遇到客戶要求書面道歉,或?qū)⑼对V處理結(jié)果以書面方式向其提供,此問題法律上是否有規(guī)定?

法律案例分析8：有人使用偽造身份證辦理業(yè)務(wù)，公司營業(yè)前臺(tái)無法辯別真?zhèn)?，引起法律糾紛。

法律案例分析9：因營業(yè)員未認(rèn)真審核客戶身份,或未嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)定為客戶辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶話單泄漏，公司是否侵犯了客戶的隱私權(quán)？客戶以此為由要求精神損害賠償是否有依據(jù)？

法律案例分析10： 關(guān)于客戶致電10000被強(qiáng)制錄音的問題。

課程結(jié)束：

一、   重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、   互動(dòng)：問與答

三、   學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、   企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、   企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、   合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：

2  通信服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

2  國家營銷師、國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2  服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2  投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2  清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2  慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2  作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2  10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2  目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2  針對銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2  培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1.  《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2.  《裝維：服務(wù)營銷與有效溝通技巧》（2-4天）

3.  《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營銷技能提升》（2-4天）

4.  《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷售技巧》（2-4天）

5.  《4G流量經(jīng)營及智能終端精細(xì)化營銷》（2-4天）

6.  《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營銷策略與技巧》（2-4天）

7.  《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）

8.  《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）

9.  《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

11. 《4G時(shí)代，通信店長創(chuàng)新現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時(shí)代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1. 通信4G升級(jí)、4G放號(hào)推廣策劃與組織項(xiàng)目

2. 炒店，路演促銷、品牌手機(jī)特賣、合約機(jī)特賣會(huì)等活動(dòng)策劃與組織項(xiàng)目

3. 大型品牌推廣會(huì)、大型發(fā)布會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目策劃與組織項(xiàng)目

4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目

5. 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【課程特色】：

1.       激情洋溢

2.       互動(dòng)性強(qiáng)

3.       案例豐富

4.       貼近實(shí)際

5.       深入淺出

6.       邏輯性強(qiáng)

7.       解決難題

8.       賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

1.        中國移動(dòng)清遠(yuǎn)外公司外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷售了300多臺(tái)機(jī)

2.        河北電信外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷售689臺(tái)手機(jī)，127戶寬帶

3.        云浮移動(dòng)外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺(tái)

4.        云浮移動(dòng)好聲音外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場報(bào)名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍

（二）銀行業(yè)培訓(xùn)：

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

5.  廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

6.  武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

7.  廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

8.  南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

9.        四川溫江建行對公電子銀行營銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

10.    內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

11.    內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

12.    昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

13.    招商銀行外拓營銷項(xiàng)目

14.    農(nóng)商銀行外拓營銷項(xiàng)目

15.    建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)基金營銷1300萬元，粵通卡35張

（三）、電力行業(yè)：

（四）其他行業(yè)：

（五 ）、公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

  陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

  更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

  陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                         

  跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

  陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

 陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                     

  陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                          

  陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

  陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

  陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

  我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

  陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

  陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

  聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。

   陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!!

  通過陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

  首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！

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