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陳毓慧:《銀行客戶經(jīng)理主動營銷外拓營銷訓(xùn)練營》課程大綱

電話銷售

2016-01-20 4193

-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講

【課程時間】：銀行客戶經(jīng)理

【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版3天

【課程大綱】：

序號	時間	具體時間	具體內(nèi)容	備注
1	第一天	8：20-8：30	學(xué)員入場、簽到
2		8：30-8：40	開班儀式、領(lǐng)導(dǎo)致辭
3		8：40-10：00	破冰行動、團(tuán)隊(duì)組建、班委組建、課堂紀(jì)律、工作難題溝通
4		8：40-10：00	團(tuán)隊(duì)氛圍營造、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
5		10：20-12：00	銀行業(yè)競爭形式、主動營銷的重要性及意義
6			主動營銷的形式（電話、短信、微信、QQ、上門拜訪、外拓、約客戶到網(wǎng)點(diǎn)、微沙）
7			電話營銷及技巧訓(xùn)練
8			短信營銷技巧
9			微信營銷技巧訓(xùn)練
10		12：00-14：20	午餐、午休
11		14：20-14：30	課前熱身活動
12		14：30-15：50	廳堂微沙營銷技巧、客戶企業(yè)微沙營銷技巧
13		16：05-17：30	微信營銷現(xiàn)場實(shí)操（邀約客戶參加我行外拓活動、及目前推廣活動)
14		17：30-19：00	晚餐
15		19：00-21：00	客戶經(jīng)理快樂工作方法與技巧（含解壓、人際關(guān)系、感恩、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）
16		21：00-22：00	洗漱、準(zhǔn)備休息
17		22:00	熄燈休息
18	第二天	8：20-8：30	學(xué)員入場、簽到
19		8：30-10：00	顧問式營銷流程及高效營銷技巧
20		10：00-11：30	客戶經(jīng)理與柜員、大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)配合營銷技巧
21		10：00-11：30	廳堂微沙營銷配合技巧
22		11：30-12：00	外拓營銷分類、分工、動員
23		12：00-14：30	午餐、午休
24		14：30-14：50	拓展前交流、人員清點(diǎn)、物料清點(diǎn)，出發(fā)
25		13：00-18：00	戶外拓展實(shí)戰(zhàn)
26		18：00-19：00	晚餐
27		19：00-20：00	隊(duì)長及統(tǒng)計(jì)員拓展成果統(tǒng)計(jì)
28		19：00-20：00	隊(duì)長組織本隊(duì)成員對當(dāng)天拓展進(jìn)行總結(jié)、分析、并做出總結(jié)報(bào)告
29		20：00-22：00	洗漱、準(zhǔn)備休息
30		22:00	熄燈休息
31	第三天	8：00-8:10	拓展前交流、人員清點(diǎn)、物料清點(diǎn)，出發(fā)
32		8：10-11：00	戶外拓展實(shí)戰(zhàn)
33		11：00-14：30	午餐、午休
34		14：30-15：00	拓展活動總結(jié)分析、拓展成果統(tǒng)計(jì)
35		15：00-16：30	微信營銷、電話營銷實(shí)操訓(xùn)練
36		16：30-17：00	戶外拓展實(shí)戰(zhàn)演練總結(jié)、微信營銷總結(jié)、電話營銷實(shí)操總結(jié)+后續(xù)常態(tài)化、流程化工作指導(dǎo)
37		17：00-17：15	頒獎典禮
38		17：15-17：30	領(lǐng)導(dǎo)閉營講話、全體合影

【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

2 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（兼營投資貴金屬及期貨等）。

2 針對銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《銀行客戶經(jīng)理主動營銷外拓營銷訓(xùn)練營》（2-4天）

2、《外匯理財(cái)投資營銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

3、《小企業(yè)貸款營銷、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制技巧》（2-4天）

4、《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5、《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

6、《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

7、《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

8、《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

9、《銀行網(wǎng)點(diǎn)：中收提升策略與方法》（2-4天）

10、《銀行：基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

11、《銀行：公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）

12、《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

13、《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

14、《銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營銷技巧》（2-4天）

15、《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

16、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

17、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

18、《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

19、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動營銷”項(xiàng)目

5、銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目

6、銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

7、銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、課堂講述

2、案例分析

3、腦力激蕩

4、情景演練

5、短片播放

6、圖片展示

……………………………………

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號	級別	學(xué)員所在企業(yè)名稱
1	總行級培訓(xùn)	華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）
2	省分行級培訓(xùn)	山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）
3	市分行級培訓(xùn)	武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年）宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）
4	區(qū)、縣級行培訓(xùn)	張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）
5	地方性銀行總行培訓(xùn)	晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年）內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年）青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）
6	高校研修班、公開課	交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）
7	咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目