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陳毓慧:服務(wù)營銷專家陳毓慧老師《黃山太平農(nóng)村商業(yè)銀行：優(yōu)秀員工塑造訓(xùn)練》培訓(xùn)圓滿結(jié)束

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2016-01-20 45310

服務(wù)營銷專家陳毓慧老師《黃山太平農(nóng)村商業(yè)銀行：優(yōu)秀員工塑造訓(xùn)練》培訓(xùn)圓滿結(jié)束

經(jīng)過一系列詳細(xì)的課程策劃與安排，由黃山太平農(nóng)村商業(yè)銀行主辦，服務(wù)營銷專家陳毓慧老師策劃的《農(nóng)商行：優(yōu)秀員工塑造訓(xùn)練》課程圓滿結(jié)束。

于2013年10月，黃山太平農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)銀行客戶經(jīng)理進(jìn)行《農(nóng)商行：優(yōu)秀員工塑造訓(xùn)練》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國家營銷師、國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、中國服務(wù)營銷專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時(shí)代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講。此次課程受黃山太平農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人的高度重視。本次參訓(xùn)學(xué)員共有57人，在相關(guān)部門的密切配合下，為此次培訓(xùn)課程畫上圓滿的句號(hào)。

（陳毓慧老師課程預(yù)定電話：15800290838 020-37241009 QQ:77021372、800029990）

一、培訓(xùn)概況

按此次培訓(xùn)計(jì)劃：由慧宇講師團(tuán)核心講師---服務(wù)營銷專家陳毓慧女士作為此次客戶經(jīng)理培訓(xùn)的主講老師；培訓(xùn)采取課堂集中式培訓(xùn)，通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合，腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐，使學(xué)員充分地掌握了課堂所學(xué)知識(shí)。為了使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，對(duì)此次參訓(xùn)的57位學(xué)員分別進(jìn)行了分組，通過組建團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂的緊張競爭氣氛彌漫在教室的每個(gè)角落，從而讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。每天的7小時(shí)快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實(shí)著。短暫的學(xué)習(xí)，卻帶給學(xué)員思想上的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了豐富的專業(yè)知識(shí)以及實(shí)用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下佳績做了堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

二、培訓(xùn)收益

陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)課前認(rèn)真地做了課前調(diào)研，并搜集了解學(xué)員工作中存在的各大難題，通過《農(nóng)商行：優(yōu)秀員工塑造訓(xùn)練》的系列課程培訓(xùn)，學(xué)員們熟練地掌握了：

1、優(yōu)秀員工應(yīng)具哪些溝通技巧？

a、高效的溝通技巧

b、柜員服務(wù)溝通

c、客戶轉(zhuǎn)款到他行時(shí)、、、、、、溝通應(yīng)對(duì)技巧

d、針對(duì)不同性格客戶的溝通技巧

e、與上級(jí)溝通的技巧

f、與同事溝通的技巧

2、如何提升優(yōu)秀員工的職業(yè)化塑造及工作難題解決？

a、優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造

b、客戶檔案建立與完善技巧

c、主動(dòng)營銷技巧

d、去客戶公司、家庭拜訪技巧

e、貸款營銷技巧

f、客戶深度攬儲(chǔ)技巧

g、其他常見工作難題解決

3、優(yōu)秀員工如何進(jìn)行壓力化解與情緒管理技巧？

a、壓力與情緒管理策略

b、贏者心態(tài)四維訓(xùn)練

c、心理問題型員工幫扶與激勵(lì)技巧

d、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧

e、培養(yǎng)優(yōu)秀員工的陽光心態(tài)

同時(shí)，為了提高銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)技能技巧，慧宇講師團(tuán)陳毓慧老師專門為黃山農(nóng)商行設(shè)置了一套完整而有效的服務(wù)技能方案，有效地幫助黃山農(nóng)商行以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住銀行大客戶，建立黃山農(nóng)商行自己有效的銀行客戶群體。

三、學(xué)員的評(píng)價(jià)

學(xué)員在培訓(xùn)評(píng)估表上評(píng)價(jià)陳毓慧老師：

1. 陳老師，認(rèn)識(shí)您太好了，您的授課非常精彩，期待您的再次到來，為我們講述您的豐富案例！

2. 這次課程給我最大的價(jià)值在于通過幾天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心里擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決了，而且課堂上的案例很實(shí)用！相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！陳老師改變了我的一生！

3. 陳老師講的課程切中當(dāng)前我們銀行客戶經(jīng)理工作中主要存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

4. 陳毓慧老師多年處于服務(wù)營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。我喜歡。

5. 這樣的課程針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

6. 陳老師您的課程有針對(duì)性、啟發(fā)性、特色性很投入！我們的同事都很喜歡您授的課。

7. 陳老師工作太認(rèn)真啦，著實(shí)令我感動(dòng)。課前做調(diào)研（調(diào)查問卷）、電話訪問調(diào)研，針對(duì)我們提出的工作難題巧妙地穿插在課堂上給我們一一解決。

四、培訓(xùn)剪影

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1. 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2. 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

3. 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4. 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

5. 《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）