《電力中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練營》

----電力服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

【課程對象】：電力青年骨干

【課程時間】：4天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、綜合管理問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導(dǎo)入中層干部管理的重要性

第一章、管理溝通能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、電力組織上下級溝通障礙分析

（一）組織因素分析

（二）個體因素分析

二、高效溝通技巧

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對方情境

（五）高效引導(dǎo)技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通六步曲

（八）避免溝通障礙

三、如何與上級溝通

(一) 了解上司的需求與自己的行為

(二) 理解上司的難處

(三) 清除與上司溝通的障礙

(四) 如何接受上司的指示

(五) 及時給予反饋信息

(六) 如何向上司匯報工作

(七) 如何與上司商討問題

(八) 如何向上司提出建議

四、如何與部屬溝通

(一) 了解部屬的需要以及自己的行為

(二) 工作中與部屬溝通的誤區(qū)

(三) 如何向部部屬達工作任務(wù)

(四) 如何聽取部屬的工作匯報

(五) 如何與部屬商討問題

(六) 如何向部屬推銷自己的建議

短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練

第二章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之——情商與領(lǐng)袖魅力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、EQ情商對于管理工作的重要性：比爾·蓋茨談情商

二、領(lǐng)袖魅力提升之自我意識

（一）情緒意識

（二）自我評價

（三）建立自信心

三、領(lǐng)袖魅力提升之自我管理

（一）誠實守信

（二）自制能力

（三）適應(yīng)能力

（四）目標(biāo)規(guī)劃

（五）積極主動

四、領(lǐng)袖魅力提升之社會意識

（二）洞察和善用

（一）組織意識

（三）服務(wù)意識

五、領(lǐng)袖魅力提升之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（一）指揮型

（二）支持型

（三）參與型

（四）成就型

六、領(lǐng)袖魅力提升之管理能力

（一）員工管理

（二）客戶管理

（三）企業(yè)文化管理

（四）成本利潤管理

（五）培訓(xùn)管理

（六）自我管理

短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練

第三章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之——效率/時間管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、高效時間管理的技巧

（一）時間管理的四象限法則

（二）時間管理的80：20原則

（三）時間管理的統(tǒng)籌方法

（四）活用現(xiàn)代辦公工具

二、有效目標(biāo)管理的技巧

(一) 如何制定工作總目標(biāo)

(二) 如何與下屬設(shè)定并達成目標(biāo)

(三) 目標(biāo)分解的總原則

(四) 目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

(五) 目標(biāo)管理的追蹤

(六) 目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法

三、提升管理工作的效率的技巧

(一) 樹立高效意識

(二) 使用現(xiàn)代辦公工具

(三) 確定有效的工作目標(biāo)

(四) 合理安排任務(wù)

(五) 加強時間管理

(六) 建立有效溝通渠道

(七) 打造高效團隊

(八) 克服主客觀因素

(九) 完善效率考核方法

短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練

第四章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之——團隊合作（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、團隊建設(shè)的基本要求

(一) 樹立共同的團隊目標(biāo)

(二) 建立共同的文化

(三) 確立團隊信任關(guān)系

(四) 保持良好的溝通

(五) 團隊成員的素質(zhì)和相關(guān)技能

(六) 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力

二、團隊文化建設(shè)

(七) 團隊共同目標(biāo)與信念

(八) 領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者

(九) 團隊文化三層次

(十) 人際關(guān)系三途徑

三、團隊配合技巧與凝聚力打造

(一) 提高團隊凝聚力技巧

(二) 團隊配合的ABC法則

(三) 團隊共同目標(biāo)建立技巧

四、團隊激勵與績效考核技巧

(一) 激勵VS獎勵 

(二) 精神激勵VS物質(zhì)激勵 

(三) 適合供電企業(yè)的10種團隊激勵技巧

(四) 分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

(五) 績效考核技巧

(六) 適合供電企業(yè)的3種績效考核技巧

五、團隊沖突的有效化解

（一）團隊沖突的表現(xiàn)形式

（二）造成團隊沖突的原因

（三）處理團隊沖突策略

（四）處理團隊沖突步驟

短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練

第五章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之——組織協(xié)調(diào)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、供電企業(yè)跨部門溝通技巧

（一）跨部門溝通的常見問題及癥結(jié)

（二）加強部門溝通

（三）問題溝通四步驟

（四）高效部門溝通會議

二、供電企業(yè)跨部門協(xié)助技巧

(一)團隊的力量：1+1>2

(二)電力公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

(三)部門間的關(guān)系

(四)目標(biāo)——困難——溝通——協(xié)調(diào)——合作

(五)管理者最關(guān)鍵的能力就是：協(xié)調(diào)

(六)換位思考

三、會議組織協(xié)調(diào)技巧

（一）會議的組織技巧

（二）會議流程

（三）激情會場氛圍營造

（四）會議的核心內(nèi)容

（五）會議主持技巧

（六）會議訓(xùn)導(dǎo)技巧

四、工作總結(jié)及匯報組織協(xié)調(diào)技巧

(一) 工作總結(jié)及匯報的方式

(二) 工作總結(jié)及匯報的要求

(三) 工作總結(jié)及匯報的策略與方法

(四) 高績效的團隊會議召開技巧

短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練：部屬常見錯誤觀點的應(yīng)對與解答

第六章、執(zhí)行力提升之——高效執(zhí)行要素（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、執(zhí)行力不佳的原因分析

(一) 心態(tài)方面：不想嚴(yán)格管理

(二) 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制；

(三) 執(zhí)行的過程過于繁瑣

(四) 缺乏目標(biāo)管理及任務(wù)分解方法

(五) 缺乏團隊文化建設(shè)

(六) 缺乏高效的激勵及獎懲制度、技巧；

二、執(zhí)行力提升的三大要素分析

（一）戰(zhàn)略——執(zhí)行的方向

（二）人力——最合適的人才

（三）運營——運籌帷幄中，決勝千里外

三、打造中層干部高效執(zhí)行力

（一）確立正確的戰(zhàn)略方向

（二）營造執(zhí)行力文化

（三）執(zhí)行速度

（四）執(zhí)行效率

（五）團隊協(xié)作技巧

（六）有效的授權(quán)與監(jiān)督

（七）有效激勵與獎懲

四、壓力化解與情緒管理策略

（一）贏者心態(tài)

（二）贏者思維

（三）共贏溝通

（四）自我激勵

（五）團隊激勵

短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練

第七章、執(zhí)行力提升之——提升部屬執(zhí)行力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、部屬積極工作心態(tài)訓(xùn)練

（一）凡事正面積極

（二）凡事巔峰狀態(tài)

（三）凡事主動出擊

（四）凡事全力以赴

二、部屬的工作能力提升訓(xùn)練 

（一）切實加強學(xué)習(xí)，提高工作能力

（二）善于講落實，工作負(fù)責(zé)任

（三）引入良性的競爭機制

（四）勇于接受批評，完善自己

（五）善于總結(jié)，提升自己

三、有效激勵與獎懲

（一）部屬最需要什么

（二）精神激勵VS物質(zhì)激勵

（三）獎勵VS懲罰

（四）精神激勵技巧

（五）物質(zhì)激勵技巧

四、有效授權(quán)與監(jiān)督

（一）授權(quán)形式

（二）授權(quán)內(nèi)容

（三）授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則

（四）工作進度監(jiān)督技巧

（五）工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧

（六）工作監(jiān)督的總結(jié)技巧

短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練

第八章、青年骨干識人用人能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、尋找人才， 不拘一格

（一）實習(xí)生

（二）校園招聘

（三）鼓勵員工推薦

（四）人才市場招聘

（五）廣告媒體招聘

（六）獵頭搜索專業(yè)人才

二、面試人才， 全方考核

（一）面試考核法

（二）筆試考核法

（三）遠程操作法

（四）實操考核法

（五）細節(jié)觀察法

三、留住人才， 知人善任

（一）如何留住人才

（二）如何知人善任

四、充實人才， 備用人才

（一）人才職業(yè)生涯規(guī)劃

（二）人才學(xué)習(xí)成長規(guī)劃

（三）人才能力成長與成就感規(guī)劃

短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練

課程結(jié)束：

一、 重點知識回顧

二、 重點知識筆試或模擬考試、點評

三、 Q 與A

四、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

五、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言

六、 

七、 

八、 

六、   頒獎、合影

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國公共服務(wù)行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2 針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃氣、數(shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

4、《（陳欠電費、特殊組織部門）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目

2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 電力知識（服務(wù)）競賽項目

4、 電力TTT培訓(xùn)項目（輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費催收項目

6、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項目

【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動性強

3、 案例豐富

4、 貼近實際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強

7、 解決難題

8、 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、電力行業(yè)：

（二）銀行業(yè)：

（三）通信行業(yè)：

（四）其他行業(yè)：

（五 ）公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

 陳老師培訓(xùn)實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

u ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長

 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長

 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

 陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領(lǐng)悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

n -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。

u -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!! 

u ----------福州民生銀行  陳主任

 通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

u -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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【課程聯(lián)系方式】：

1. 陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站：www.chenyuhui.com

2. 手機/微信：15800035858