1、 只有道歉沒有進(jìn)一步行動 2、 把錯誤歸咎到客戶身上 3、 做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn) 4、 完全沒反應(yīng) 5、 粗魯無禮 6、 逃避個人責(zé)任 7、 非語言排斥 8、 質(zhì)問客戶 9、 語言地雷 10、忽視客
（一）、提高服務(wù)品質(zhì) 1、快速掌握核心需求 2、快速呈現(xiàn)解決方案 3、快速解決問題 4、替代方案 （二）、巧妙地降低客戶期望值 1、巧妙訴苦法 2、表示理解法 3、巧妙請教法 4、同一戰(zhàn)線法 （三）、
（一）、音量分析 （二）、語速分析 （三）、語氣、語調(diào) （四）、情緒分析 （五）、表達(dá)邏輯分析 （六）、核心問題分析
一、贏者心態(tài) 二、贏者思維 三、共贏溝通 自我激勵八大技巧 1、獎勵法 2、微笑法 3、運(yùn)動法 4、學(xué)習(xí)法 5、轉(zhuǎn)移法 6、發(fā)泄法 7、忽視法 8、交友法 四、團(tuán)隊(duì)激勵六大技巧 1、團(tuán)隊(duì)激勵法 2、團(tuán)
•客戶先生，我很高興你這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)檫@正是我們最吸引人的優(yōu)點(diǎn)。 •你會不會同意一件產(chǎn)品的真正價(jià)值，是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢，這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。
客戶先生，你說的可能沒錯，或許你能在其他商家買到最低的價(jià)格。在這個社會中，我們都希望花最少的錢買到最好的產(chǎn)品。不是嗎？ 我也常常聽到這樣一個事實(shí)，好貨不便宜，便宜不好貨，許多人在購買產(chǎn)品時以三件事情作
1、顧客在現(xiàn)場大吵大鬧，造成無法正常經(jīng)理并勸阻無效的 2、顧客在現(xiàn)場阻止其他顧客接受服務(wù)或阻攔顧客進(jìn)入營業(yè)廳，勸阻無效的 3、輕微破壞財(cái)物，勸阻無效的 4、蓄意破壞財(cái)務(wù)的 5、對工作人員作人身傷害的。
原則上如無綜合部的同意，服務(wù)廳不接受媒體采訪。 1、由服務(wù)廳管理人員在大客戶室接待來訪人員； 2、 首先確認(rèn)記者的身份，然后了解客戶的采訪需求，再按解釋口徑回復(fù)客戶； 3、 盡可能記錄客戶姓名、服務(wù)
1、以服務(wù)廳為企業(yè)經(jīng)營場所、保護(hù)客戶個人穩(wěn)私為理由勸阻客戶 2、如客戶不聽解釋，工作人員可阻止客戶拍照錄音，同時請保安在場維持秩序，但不能動手打（碰）客戶： 解釋口徑：先生（小姐），這里企業(yè)經(jīng)營場所
1、采取所有措施，立即制止客戶行為；在服務(wù)廳搶奪（破壞）電腦顯示器、主機(jī)等物件時，以服務(wù)廳人員及客戶人身安全、物件安全得到保證的情況，立即阻止破壞行為，同時立即報(bào)警，并通知行政服務(wù)中心安全保衛(wèi)室、分
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