在藥店里，店長的角色實際上是“首席執(zhí)行官”。別看職務(wù)不高，但工作中需要打理的事情卻不少。有道是“打鐵還靠本身硬”。如果想成為一名優(yōu)秀的門店管理者，在下認(rèn)為必須加強(qiáng)以下“十項修煉”。　　
　　
　　1過硬的專業(yè)技能　　
　　
　　藥店的經(jīng)營管理涉及藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等方方面面，作為店長，工作中事無巨細(xì)，都要一擔(dān)子挑起來，如店員培訓(xùn)、投訴接待、陳列更新、POP廣告制作、藥品周轉(zhuǎn)、存貨盤點、銷售活動等。所有這些，都需要統(tǒng)籌管理，因此必須具備過硬的專業(yè)技能。
　　
　　在專業(yè)技能的修煉上，店長尤其要注意兩個方面：一是藥學(xué)知識。在競爭白熱化的今天，藥店之間的競爭實際上就是服務(wù)上的競爭，誰具有較高的藥學(xué)服務(wù)水平，誰就會在市場競爭中占得優(yōu)勢和先機(jī)。二是制度的建設(shè)和執(zhí)行能力。店長必須學(xué)會構(gòu)建適合自身門店實際情況和特點的管理框架，通過制度建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營，通過對制度的執(zhí)行，提高自己的威信。　　
　　
　　2發(fā)散的思維能力　　
　　
　　店長不僅應(yīng)是一個多面手的“將軍”，而且還應(yīng)該是一個具有發(fā)散性思維能力的“思想家”；不僅要會做人處事，而且還要善于思考。優(yōu)秀的店長應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望，尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力，能夠清楚地表明自己的思想；要善于捕捉和運用信息，促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。為此，店長必須具備準(zhǔn)確把握某一事物或事件整體或全貌的能力，了解和掌握其對整個組織所起的作用，并能夠預(yù)見其發(fā)展趨勢?！　?/span>
　　
　　3高度的敬業(yè)精神　　
　　
　　藥店工作中，員工總會潛意識地“向上看齊”。因此，店長應(yīng)該意識到，工作態(tài)度是可以被傳染的，自己必須在店員中間樹立起一個良好的榜樣。通用電氣CEO杰克•韋爾奇認(rèn)為，衡量一個企業(yè)健康的最佳指標(biāo)，既不是銷售額的增長和成倍的利潤，也不是市場占有率和客戶滿意度，而是企業(yè)的敬業(yè)度。他說：“任何一家公司如果想要獲取競爭優(yōu)勢……就必須讓每一位員工都保持敬業(yè)。”
　　
　　店長必須以身作則，保持高度的敬業(yè)精神，這種精神將在潛移默化中傳導(dǎo)給店員，從而使整個團(tuán)隊的敬業(yè)度不斷提高?！　?/span>
　　
　　4持久的競爭意識　　
　　
　　藥品零售行業(yè)競爭的加劇已是不爭的事實。我們常常會看到，一條不長的街道上，可能林立著大大小小多家藥店。一個藥店如果沒有自己的核心競爭力，就很容易被殘酷地淘汰出局。這就要求店長必須樹立持久的憂患意識和競爭意識，特別是要找準(zhǔn)阻礙藥店發(fā)展的癥結(jié)和自身存在的問題，及時解決，揚長避短。同時，還必須清醒地認(rèn)識到，人才競爭、崗位競爭、管理競爭、客源競爭、效益競爭是無處不在的，只有樹立高度的競爭意識和進(jìn)取意識，店長才能不斷進(jìn)步?！　?/span>
　　
　　5強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神　　
　　
　　“由一頭獅子率領(lǐng)的一群羊，可以打敗由一頭羊率領(lǐng)的一群獅子。”大凡成功的管理者，其員工都具有優(yōu)良的團(tuán)隊精神。而具有優(yōu)良團(tuán)隊精神的企業(yè)，大都有一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，如海爾、通用、松下等公司。這些企業(yè)的管理者，不僅自身具有很高的素質(zhì)，而且更注重有意識地提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神。張瑞敏當(dāng)年為了維護(hù)工作團(tuán)隊的形象，義無返顧地砸爛72臺有質(zhì)量問題冰箱的舉動，打破了員工固有的工作觀念，培養(yǎng)了海爾員工對產(chǎn)品質(zhì)量一絲不茍的團(tuán)隊精神。因此說，藥店店長的團(tuán)隊意識，對團(tuán)隊精神起著決定性的作用。要培養(yǎng)員工強(qiáng)大的團(tuán)隊精神，店長自身先要具備卓越的團(tuán)隊精神。

6超前的創(chuàng)新意識　　
　　
　　創(chuàng)新是企業(yè)生存的原動力。藥店在市場化進(jìn)程中，那些能夠及時把握藥店行業(yè)發(fā)展命脈，準(zhǔn)確預(yù)測行業(yè)發(fā)展方向的藥店，總能獲得更大的發(fā)展機(jī)會。比如最早推出24小時服務(wù)的藥店，最先推行會員制的藥店，曾經(jīng)都取得了很大的成功。
　　
　　店長管理創(chuàng)新主要有兩個方面：一是計劃創(chuàng)新。既要體現(xiàn)計劃的嚴(yán)肅性，又要體現(xiàn)計劃的靈活性；既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。二是組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)要明確，切實可行；機(jī)構(gòu)要精簡，人員精干；要因事設(shè)人，分工明確；事事都有人管，人人有事干；部門間分工不分家，協(xié)作精神要強(qiáng)?！　?/span>
　　
　　7長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計劃　　
　　
　　在藥店的經(jīng)營管理中，經(jīng)常會出現(xiàn)新問題，遇到新情況，面對新困難。應(yīng)對的過程其實就是學(xué)習(xí)的過程。店長應(yīng)該制定自身長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計劃，不斷在工作中積累新經(jīng)驗，接受新思想，解決新問題，從而提高管理能力。學(xué)習(xí)得越多，店長的視野就越寬闊，思維也越活躍，這樣才能真正做到管理的最佳化。
　　
　　店長要將工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，將學(xué)習(xí)融入工作之中。每一個困難的解決都是一次學(xué)習(xí)。只要注意不斷地積累，就能不斷提高自身的素質(zhì)，更好地適應(yīng)顧客的要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。　　
　　
　　8堅強(qiáng)的個人意志　　
　　
　　競爭越激烈，就越能體現(xiàn)管理者的管理能力。勇敢的管理者不會被困難嚇倒，更不會被激烈的競爭嚇退，而會迎難而上，為解決經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題做出不懈的努力。要成為一名優(yōu)秀店長，道路難免崎嶇，如果害怕失敗的話，那就最好不要去做。不怕失敗是充分自信的表現(xiàn)，店長的一項重要素質(zhì)就是意志力和自信心強(qiáng)。一個稱職的店長，一定要具備剛毅的氣質(zhì)和堅毅的勇氣，膽大心細(xì)，了解組織環(huán)境和競爭對手，掌握游戲規(guī)則。沒有跟隨者愿意在不自信和怯懦的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，聰明的跟隨者也不會長期追隨這樣的領(lǐng)導(dǎo)。
　　
　　9公正公平的態(tài)度　　
　　
　　對于一店之長來說，堅持公正公平的處事態(tài)度是非常重要的。藥店的待遇可能不高，但只要合理、公正、公平，店員的積極性一樣可以調(diào)動起來。相反，即便給出了不菲的待遇，但沒有一碗水端平，同樣不能調(diào)動員工的積極性，難以贏得大家的尊重。店長首先要篤信正確的做人標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，保證自己不出現(xiàn)越軌行為。其次是要“開誠心，布公道”，必須秉公辦事?！　?/span>
　　

    10高效的溝通能力　　
　　
　　人力資源管理是藥店管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。企業(yè)管理的核心就是管人，無論用什么辦法，通過什么體系，溝通永遠(yuǎn)是第一位的。從某種意義上講，一個管理者的溝通能力，代表了他的管理能力。店長在日常工作中要注意以下兩點：一忌言語傷人。對于下屬的工作安排或者不滿意見，可以通過正面的批評或者側(cè)面的提醒進(jìn)行引導(dǎo)，而不是不分青紅皂白地責(zé)怪一通，否則會對店員的心理造成較大傷害，甚至帶來長期陰影；二要善于用人。為店員營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，是店長管理中的應(yīng)有之義，要善于把握每個人的心態(tài)，掌握與員工交流溝通的技巧，善于激發(fā)和引導(dǎo)。要為員工創(chuàng)造機(jī)會，創(chuàng)造條件，使員工充分體驗到成就感，使員工喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。