管理故事:一家美國小型電腦公司的負(fù)責(zé)人講了這樣一個(gè)真實(shí)的故事:
我的公司曾受聘為一家銀行設(shè)計(jì)全套的新型軟件,合約一簽就是5年。但沒有想到的是:一個(gè)月后,銀行換了人,新總裁對(duì)我們的產(chǎn)品有意見,銀行職員也難以適應(yīng)新軟件,于是他們要求我們修改合約。
當(dāng)時(shí),公司的財(cái)務(wù)其實(shí)并不是很好,為了生存,我們大可堅(jiān)持依約行事??蛇@種做法損人卻不一定利己,既然產(chǎn)品不能令顧客滿意,我便同意取消合約,并退回定金。并對(duì)銀行方面表示:日后若還有軟件方面的需要,歡迎再次光顧。
就這樣,我放棄了一筆48000美元的生意,這簡直就是自斷財(cái)路。
然而三個(gè)月后,那位新總裁打來電話,為我們帶來了一筆24萬美元的生意。
故事的哲理
我們有句古話叫"買賣不成,仁義在",理性的西方人都明白的道理,自古就注重感情的中國企業(yè)家們就更應(yīng)該明白這句話的含義。如果它們拒絕廢約,或至少拒絕退回定金,沒有客戶會(huì)怪罪它們,但也不會(huì)有客戶記住他們、鐘愛他們。真誠的力量、優(yōu)勢是規(guī)則所不能比擬的。
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