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李鴻誠:發(fā)現(xiàn)客戶心情不好應(yīng)如何處理
2016-01-20 35685

 大家都是普通人,是普通人就會有高興的時候,也會有傷心的時候,我們每天都會見到大量的不同的人,遇到客戶心情不好,也是常有的事,但遇到這樣的情況,我們該怎么辦?如果你看到對方心情不好,就立即走人,那么讓客戶感覺到你跟他就是公事公辦,沒有個人感情可言,那么你下次再去談,他在內(nèi)心里就會跟你有距離,對你這個人也不太會有好感。心理不好的人,更容易去打擊別人,所以這個時候也不要去談工作了,就算談下去,也不會很順利.

  其實人在心情不好的時候,也是公關(guān)最好的時候,想一想很多電視上描寫的那樣,女孩子心情不好的時候,剛好有一男孩子來安慰她,后來墜入了愛河。那這個時候,銷售人員應(yīng)該怎么做呢?通常心情不好的人,不太愿意跟陌生人說話,你可以發(fā)條短信寫上安慰的話,發(fā)給他,你也可以寫張小紙條或小卡片,留上安慰的話,由前臺轉(zhuǎn)交也可以,買束花,也行,如果條件允許的話!這樣,他會記對你印象非常得深的。

  當然,如果事情進展很關(guān)健的話,或者花了很長時間過來的情況,你也不要空著手回去,也要了解一些情況,你要去其它部門,向其它部門的人了解工作的情況。

  當客戶感到自己不被肯定時,他們會使用自夸、推脫和貶低他人等方式來肯定自己。所以在與客戶交流的過程中,在非關(guān)健問題上,只要不影響簽的事,不要否定別人,當你在態(tài)度上、觀點、習(xí)慣上跟客戶不一樣,這個時候他就開始不喜歡你了。

 

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