員工禮儀培訓(xùn) 講師：譚小芳助理：13733187876官網(wǎng)www.tanxiaofang.com培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《員工禮儀培訓(xùn)》講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：內(nèi)容全面、語(yǔ)言通俗、實(shí)用性強(qiáng)，涵蓋了服飾形象儀表、舉止氣質(zhì)、說(shuō)話藝術(shù)、工作禮儀、會(huì)議禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀等生活和工作中經(jīng)常接觸到的所有禮儀規(guī)范。培訓(xùn)大綱：譚小芳老師的《員工禮儀培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括： 第一講 儀容著裝，打扮得體盡顯個(gè)人魅力1.穿西裝的經(jīng)典忠告2.比起“時(shí)髦”更應(yīng)優(yōu)先考慮“服裝儀容”3.在時(shí)尚潮頭選定自己的風(fēng)格4.花哨、怪異不是職業(yè)男性的魅力5.襯衣選擇要得當(dāng)6.領(lǐng)帶搭配好，瀟灑、帥氣自然來(lái)7.穿好職業(yè)裙裝，盡顯職業(yè)女性魅力8.辦公室玩性感，適得其反9.鞋襪也是一道獨(dú)特的風(fēng)景10.休閑裝要穿得自然11.發(fā)型整齊清爽才顯朝氣12.飾物佩戴得當(dāng)，才能點(diǎn)綴個(gè)人魅力13.男人看表，女人看包14.重視化妝禮儀，為魅力加分15.輕描淡抹，清爽靚麗才惹人愛(ài)16.使用香水要適度17.遠(yuǎn)離邋遢，講究個(gè)人衛(wèi)生 第二講 舉止行為，儀態(tài)優(yōu)雅增添形象魅力1.站如松，做儀表堂堂的職業(yè)男性2.立如荷，做亭亭玉立的職業(yè)女性3.坐如鐘，職業(yè)男性的最佳選擇4.坐如牡丹含蕊，沉穩(wěn)端莊是職業(yè)女性的最愛(ài)5.行如風(fēng)，矯健的步伐邁出男人雄風(fēng)6.行如弱柳扶風(fēng)，歩生蓮花盡顯女性嬌姿婉約7.別讓不雅的蹲姿為你抹黑8.用蒙娜麗莎的微笑提升自己的形象9.解讀身體語(yǔ)言，舉止得體彰顯個(gè)人魅力10.心靈的交流，選擇正確的眼神 第三講 談吐文雅，口吐珠璣讓你贏得職場(chǎng)人脈1.加強(qiáng)聲音修煉，為談吐加分2.與人寒暄，不忘禮貌用語(yǔ)3.打開(kāi)智慧錦囊，尋找交談技巧4.與人交談，莫忘眼神5.避過(guò)話題雷區(qū)，親近熱點(diǎn)話題6.贊美、恭維要恰如其分7.掌握拒絕藝術(shù)，委婉說(shuō)“不”8.聊天也是一種學(xué)問(wèn)9.講究語(yǔ)言技巧，謙稱、敬稱掛嘴邊10.微笑聆聽(tīng)，不貿(mào)然打斷對(duì)方的談話11.懂得幽默，為魅力增光添彩 第四講 以禮相處，文雅有禮地徜徉職場(chǎng)1.領(lǐng)導(dǎo)面前，做有禮貌的下屬2.留足面子，時(shí)刻維護(hù)上司的形象3.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)合，慎重提出建議4.拒絕上司，講究方法5.匯報(bào)工作，莫忘禮儀6.坦然面對(duì)上司的批評(píng)7.保持距離，遠(yuǎn)離上司的隱私8.掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人9.同事交往，距離才能產(chǎn)生美10.吃虧是辦公室交往的秘訣11.隨意打聽(tīng)同事隱私，為自己形象扣分12.遇到尷尬事，懂得為同事找臺(tái)階下 第五講 工作禮儀，瀟灑練達(dá)贏天下1.注重電梯禮節(jié)，進(jìn)入電梯就等于進(jìn)入了工作場(chǎng)合2.準(zhǔn)時(shí)上下班，做個(gè)“守法”的好員工3.在辦公室里不要做的事情4.工作交接，不失禮儀5.手機(jī)使用講禮儀，勿給旁人帶困擾6.轉(zhuǎn)接電話要有禮7.規(guī)范手機(jī)鈴聲，防止造成聽(tīng)覺(jué)污染8.會(huì)客戶時(shí)，手機(jī)響了怎么辦9.電子郵件用詞需有禮10.商務(wù)書(shū)信禮數(shù)知多少11.涉外談判，彬彬有禮是基本12.勿讓這些行為阻礙了談判過(guò)程13.用睿智贏得對(duì)手的尊重14.懂得簽字禮儀15.辭職不失禮 第六講 會(huì)議活動(dòng)，優(yōu)雅從容走向成功1.工作會(huì)議流程要清晰2.座位安排學(xué)問(wèn)大3.會(huì)議發(fā)言講究多4.隨意打斷會(huì)議，落得一身尷尬5.業(yè)務(wù)洽談要知禮6.茶話會(huì)，看似平常不平常7.剪彩不是“剪一下”那么簡(jiǎn)單8.聆聽(tīng)會(huì)議，不只需要耳朵9.頒獎(jiǎng)會(huì)議中不可不知的細(xì)節(jié)10.慶典活動(dòng)，活躍而不失禮11.不可不知的公司宴會(huì)禮儀12.外出參觀，戴上禮儀13.聯(lián)歡聯(lián)誼，禮儀隨行14.參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，熱情飛揚(yáng)不失禮 第七講 禮貌社交，有禮有節(jié)才能獲得好人緣1.自我介紹要以禮開(kāi)好頭2.握手雖簡(jiǎn)單，學(xué)問(wèn)卻深?yuàn)W3.接送名片有禮儀，為形象錦上添花4.小名、外號(hào)要在公共場(chǎng)合消失5.懂得禮讓的男士最有風(fēng)度6.探望生病同事，不可忽視禮節(jié)7.拜訪同事的實(shí)戰(zhàn)寶典8.儀容得體，優(yōu)雅徜徉于宴會(huì)與舞會(huì)9.微笑正視對(duì)方的眼睛10.迎送客人，注意細(xì)節(jié)11.餞別禮儀知多少12.優(yōu)雅有禮地步入舞池13.結(jié)婚祝賀，道喜不丟禮 第八講 禮儀待客，好禮節(jié)擁有好客戶1.客戶遠(yuǎn)道而來(lái)，親自迎接才有禮2.客戶來(lái)訪，接待要有禮貌3.給客戶上茶時(shí)不可不知的細(xì)節(jié)4.與客戶就餐，敬酒不強(qiáng)勸5.若需客戶等待，先取得客戶諒解6.面對(duì)突然造訪的客戶，不可因亂失禮7.與客戶溝通，莫讓他人相形見(jiàn)絀8.掌握談話技巧，讓客戶做主角9.送客戶時(shí)，禮數(shù)周全顯熱情10.未雨綢繆，拜訪客戶前需準(zhǔn)備11.拜訪客戶要守時(shí)，不做失約之客12.客戶拜訪送禮須知 第九講 優(yōu)雅就餐，好禮節(jié)成就好人生1.選擇良好的就餐環(huán)境2.餐桌上不要大聲喧嘩3.餐桌就座學(xué)問(wèn)大4.就餐過(guò)程中不可忽略的細(xì)節(jié)5.結(jié)賬不可小覷，背后暗藏禮儀6.中餐餐具使用禮儀7.西餐餐具使用禮儀8.西餐用餐前講究多9.自助餐勿隨便，這些行為要不得10.咖啡飲用得體，方顯個(gè)人優(yōu)雅11.斟酒得體，盡顯個(gè)人風(fēng)度12.小小點(diǎn)心，優(yōu)雅食用 員工禮儀培訓(xùn)總結(jié)