商業(yè)銀行服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)
講師:譚小芳
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歡迎進(jìn)入著名服務(wù)技能培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)》!
助理:13938256450
官網(wǎng):www.tanxiaofang.com
培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)地點:客戶自定
培訓(xùn)對象:企業(yè)中層管理者《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)》部分講程,此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:柜員是商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點柜員業(yè)務(wù)的具體操作者,是客戶直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到整個商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是商業(yè)銀行的形象代言人,儀容、儀表、儀態(tài)必須符合商業(yè)銀行職業(yè)規(guī)范。通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)力爭使柜員做到嚴(yán)格按照規(guī)范崗位要求臨柜!
譚小芳老師的《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括:
第一講、銀行環(huán)境與客戶分析
一、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
二、國內(nèi)銀行的服務(wù)現(xiàn)狀
三、人士銀行客戶
四、銀行客戶分類
五、客戶的價值分析
六、銀行客戶的金融需求特征
七、公司及機構(gòu)客戶金融需求特點
本章培訓(xùn)方式:講師講授,與學(xué)員交流
第二講、銀行柜員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
一、豐富的銀行從業(yè)知識
二、隨機應(yīng)變的銀行從業(yè)能力
三、立體式的銀行從業(yè)觀念
四、成熟的銀行從業(yè)心理
本章培訓(xùn)方式:講師講授
第三講、銀行柜員職業(yè)形象的塑造
一、個人禮儀
個人衛(wèi)生
認(rèn)識自己
二、著裝禮儀
1、男士著裝禮儀
對西裝的認(rèn)識
西裝與領(lǐng)帶的搭配
男性職業(yè)裝
2、女士著裝禮儀
3、制服禮儀
干凈整潔、整齊規(guī)范
領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴
行徽的佩戴
穿著時間
4、著裝禁忌
三、儀容禮儀
1、頭發(fā)
保持頭發(fā)的清潔
男士發(fā)型要求
女士發(fā)型要求
2、面部修飾
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生
3、化妝
商業(yè)銀行服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)總結(jié)