譚小芳,譚小芳講師,譚小芳聯(lián)系方式,譚小芳培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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譚小芳:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
2016-01-20 47364
對(duì)象
企業(yè)中高層管理者
目的
面對(duì)現(xiàn)實(shí)調(diào)整心態(tài) 牢固樹立客戶服務(wù)理念  提升有效溝通能力  掌握六步驟銷售 通過實(shí)戰(zhàn)演練,達(dá)到學(xué)以致用
內(nèi)容
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 講師:譚小芳 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)課程有哪些? 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師有哪些? 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》! 助理:13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者 課程推薦: 主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷的操作精髓 案例指導(dǎo):分析服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練:掌握服務(wù)營(yíng)銷的技能提升方法 行動(dòng)建議:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆服務(wù)營(yíng)銷潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景: 面對(duì)現(xiàn)實(shí)調(diào)整心態(tài) 牢固樹立客戶服務(wù)理念 提升有效溝通能力 掌握六步驟銷售 通過實(shí)戰(zhàn)演練,達(dá)到學(xué)以致用 培訓(xùn)大綱: 譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、 客戶經(jīng)理面臨的現(xiàn)狀 1、 挑戰(zhàn)與現(xiàn)實(shí) 2、 如何化解困惑 3、 心態(tài)與人生 分析:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例! 解析:服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:服務(wù)營(yíng)銷課程案例分析! 二、 讓您的客戶滿意 1、 服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的最終手段 2、 何謂客戶滿意 3、 服務(wù)營(yíng)銷 討論:服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論! 分組:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 三、 銷售基本常識(shí) 1、 銷售的內(nèi)涵 ? 何謂銷售 ? 銷售的過程 ? 信任的作用 ? 銷售人員的基本素質(zhì) 2、 收集資料 ? 市場(chǎng)調(diào)查 ? 收集客戶信息 ? 建立客戶檔案 ? 確定重點(diǎn)客戶 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 3、 客戶消費(fèi)行為分析 ? 消費(fèi)行為分析需解決的問題 ? 常見的購(gòu)買動(dòng)機(jī) ? 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析 ? 影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素 4、 電話服務(wù)與預(yù)約技巧 ? 電話溝通的特點(diǎn) ? 電話禮儀及 ? 電話預(yù)約 ? 注意事項(xiàng) ? 實(shí)戰(zhàn)演練 5、 有效溝通技巧 ? 有效溝通的基本內(nèi)容 ? 做位專注的傾聽者 ? 善于提問 ? 用客戶喜歡的方式說 ? 異議處理 互動(dòng):服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例評(píng)估 分享:某集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典服務(wù)營(yíng)銷案例分析示范 四、 六步銷售法 1、 計(jì)劃和準(zhǔn)備--- 建立整個(gè)客戶關(guān)系的基礎(chǔ) 2、 掌握接觸客戶的原則--- 樹立良好形象,博取好感 3、 需求分析--- 發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求,讓客戶了解公司 4、 銷售定位--- 針對(duì)客戶需求,重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品介紹 5、 贏取定單--- 梳理客戶間關(guān)系,使其內(nèi)部達(dá)成一致 6、 跟進(jìn)--- 超越客戶期望,贏取新機(jī)會(huì) 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)
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