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專注客戶服務系統(tǒng)課程研究實踐12年
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專注客戶服務系統(tǒng)課程研究實踐12年

北京 40 ~ 50 歲
一.專業(yè)服務系統(tǒng)訓練課程- 1.《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則 2.《服務管理》-管理顧客關系中的服務要素 3.《顧客滿意度提升》-顧客感知價值是滿意度的核心 4.《服務質量管理》-管理
¥20000 元/天
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新加坡南洋理工大學工商管理學博士
國家注冊高級服務師
國家注冊企業(yè)內(nèi)訓師
服務體驗師
人類行為學、心理學雙學位博士
管理學及客戶服務營銷學教授、博士生導師
中國禮儀協(xié)會特聘培訓專家
中國國際車展模特禮儀特聘顧問
課程 更多>>
[蓋毅]《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
服務失誤難以避免,由于產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時,產(chǎn)品或服務已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會?留住客戶、維護企業(yè)形象,避免事態(tài)擴大顯得尤為關鍵。
2018-01-07
[蓋毅]《顧客滿意度提升》-顧客感知價值是滿意度的核心
管理客戶關系中的關鍵環(huán)節(jié)提升整體服務品質,從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理,提升服務交付質量。通過剔除價值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務外包確保服務質量傳遞。課程通過本人作為消費者經(jīng)歷的真實案例以及自身多年企業(yè)服務管理經(jīng)驗,分別從消費者和勞動者角色中講述服務管理的核心以及重點。通過了解顧客感知價值設計契合顧客需求的服務產(chǎn)品以及服務交付系統(tǒng)從而達到顧客滿意度明顯提升,通過對服
2018-01-07
[蓋毅]《服務管理》-管理顧客關系中的關鍵環(huán)節(jié)
通過管理客戶關系中的關鍵環(huán)節(jié)提升整體服務品質,從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理,提升服務交付質量。通過剔除價值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務外包確保服務質量傳遞。課程通過本人作為消費者經(jīng)歷的真實案例以及自身多年企業(yè)服務管理經(jīng)驗,分別從消費者和勞動者角色中講述服務管理的核心以及重點。
2018-01-07
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