服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶(hù)感知并賦予其價(jià)值。而當(dāng)客戶(hù)感知不滿(mǎn)時(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對(duì)顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭(zhēng)取顧客二次滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)?留住客戶(hù)、維護(hù)企業(yè)形象，避免事態(tài)擴(kuò)

管理客戶(hù)關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過(guò)剔除價(jià)值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶(hù)感知度。通過(guò)管理服務(wù)外包確保服務(wù)質(zhì)量傳遞。課程通過(guò)本人作為消

通過(guò)管理客戶(hù)關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過(guò)剔除價(jià)值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶(hù)感知度。通過(guò)管理服務(wù)外包確保服務(wù)質(zhì)量傳遞。課程通過(guò)本人作