服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當(dāng)客戶感知不滿時，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭取顧客二次滿意的機會?留住客戶、維護企業(yè)形象，避免事態(tài)擴
管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過剔除價值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務(wù)外包確保服務(wù)質(zhì)量傳遞。課程通過本人作為消
通過管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過剔除價值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務(wù)外包確保服務(wù)質(zhì)量傳遞。課程通過本人作
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