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馮鵬程:為什么管理者自己會做,卻教不會下屬?-資本運(yùn)營投融資專家馮鵬程教授
2016-01-20 4364

自己會做,卻教不會別人!

在《交互式培訓(xùn)》一書中,作者哈羅德和艾瑞卡給大家講述了這樣一個(gè)場景化小故事——

像做櫻桃派一樣容易

年輕人:奶奶,我喜歡吃你做的櫻桃派,你能告訴我配方嗎?我可以自己做一個(gè)。

奶奶:好吧,我說說看。你需要很多面粉、一些糖、雞蛋和牛奶。

年輕人:需要櫻桃嗎?

奶奶:真是個(gè)傻問題!當(dāng)然了,沒有櫻桃能做出櫻桃派嗎?

年輕人:多少面粉?多少糖?其他東西的用量呢?

奶奶:噢,我估計(jì)你大約需要三杯面粉……或者四杯?還有糖……讓我想想……你知道,我不敢肯定,不是挺奇怪嗎,我已經(jīng)做了60多年櫻桃派了。

年輕人:你的意思是,你無法告訴我怎么做櫻桃派,奶奶?

是啊,做了60多年櫻桃派的奶奶,竟然無法告訴年輕人怎么做櫻桃派?

2014年9月,我在內(nèi)蒙古電信公司講授《下屬評估、激勵(lì)與輔導(dǎo)》內(nèi)訓(xùn)課程。在課程臨近尾聲的情境模擬環(huán)節(jié),我給學(xué)員列示了八個(gè)需要管理者輔導(dǎo)下屬的工作場景,其中一個(gè)場景是:“你是旗縣分公司負(fù)責(zé)人。你的一位下屬剛從技術(shù)崗位提拔到管理崗位擔(dān)任部門主管;面對部門工作,他總是自己沖鋒在前,事事親力親為,卻不知道如何通過團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成目標(biāo)。”

隨后學(xué)員自編自導(dǎo)的情景劇中,兩位分別飾演上司和下屬的學(xué)員在一番寒暄之后,就開始進(jìn)入模擬輔導(dǎo)環(huán)節(jié)了。

整個(gè)過程下來,大家赫然發(fā)現(xiàn):要想向這位下屬講明白“不要事事親力親為”以及“怎樣才能做到不親力親為”這樣的道理,著實(shí)還挺費(fèi)勁(以下對話是當(dāng)時(shí)實(shí)際演練過程的簡化內(nèi)容)——

管理者要求下屬不要“事事親力親為”

下屬問:我不親力親為,那些活兒就沒人干了,怎么辦?

上司回答:你要想辦法調(diào)動你下面的人的積極性,“眾人拾柴火焰高”!

下屬繼續(xù)問:我讓他們干活兒時(shí),他們要么心不甘情不愿,要么根本就干不好;我總不能硬逼著人家吧?

上司繼續(xù)回答:這里面要講究方法的,不能硬來!

下屬反問:講究什么方法呢?

上司沉思了一下,回答:比如,要跟他們講清楚規(guī)則,讓他們明白做這些事情本來就是他們的工作職責(zé),還要教他們有效的工作方法……

下屬繼續(xù)迷糊:規(guī)則我當(dāng)然也講過的,沒有用;教方法,他們也記不住……

就這樣,一不小心,我們的這位上司也成了櫻桃派故事中的老奶奶了!

的確,無論是在柴米油鹽的日常生活里,還是管理者輔導(dǎo)下屬的企業(yè)實(shí)踐中,“自己會做,卻教不會別人”的現(xiàn)象可謂是屢見不鮮。

輔導(dǎo)下屬的三個(gè)窘境

近些年來,通過對下屬輔導(dǎo)這個(gè)主題的深入思考、觀察與教學(xué)實(shí)踐,我逐漸發(fā)現(xiàn),管理者在輔導(dǎo)下屬時(shí),經(jīng)常會面臨以下三大窘境——

一是,只能講一些“大道理”,顯得蒼白無力。比如:當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬不善于帶隊(duì)伍時(shí),就反復(fù)強(qiáng)調(diào)要學(xué)會授權(quán)、要打造高績效團(tuán)隊(duì)之類的原則性觀點(diǎn);當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬工作積極性不高時(shí),就跟他們講陽光心態(tài)、感恩心和責(zé)任感的重要性;當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬與同事協(xié)作不暢時(shí),就訓(xùn)導(dǎo)他們要改善個(gè)人溝通、要有團(tuán)隊(duì)合作精神;當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí),就無不“恨鐵不成鋼”地責(zé)備他們工作不用心……

試想,類似的情形多次出現(xiàn)以后,對這些個(gè)“放之四海而皆準(zhǔn)”的普適性大道理,下屬們(尤其是現(xiàn)如今的新生代員工)自然就要“審美疲勞”了;甚至于連有些管理者自己,恐怕都要感到老生常談、索然無味了。一旦下屬的意愿出現(xiàn)問題,那最終的輔導(dǎo)效果是一定不會好的。

二是,自己能做會做,卻“教不會”下屬。這一窘境,往往更多地出現(xiàn)在那些因業(yè)務(wù)或技術(shù)拔尖而得到晉升的管理者們身上。一方面,他們是業(yè)務(wù)或技術(shù)能手,當(dāng)看到下屬工作不力時(shí),就很容易習(xí)慣性地親自上陣來解決問題,這反倒使得下屬很難有提升和成長的機(jī)會。

另一方面,盡管“自己能做會做”,但并不代表他們已經(jīng)掌握了相關(guān)的系統(tǒng)化知識和方法論,這就使他們在輔導(dǎo)下屬時(shí),極容易出現(xiàn)“只可意會、不可言傳”式的表達(dá)與溝通障礙,也因此而始終“教不會”下屬。

三是,下屬“三天打魚,兩天曬網(wǎng)”,輔導(dǎo)難以見效。試圖通過輔導(dǎo)來影響下屬的想法并改變他們的行為,從來都不是一件容易的事情:你輔導(dǎo)了,下屬可能根本就沒聽;聽了,可能沒懂;懂了,可能沒記住;記住了,可能不行動;行動了,或因理解不當(dāng)而行動“走樣”,或因遭遇挫折而選擇放棄,或因組織和團(tuán)隊(duì)支持不足而“虎頭蛇尾”……

如此這般地“衰減”下來,管理者會發(fā)現(xiàn),你最終很難見到顯著和持續(xù)的輔導(dǎo)效果;甚至于對有些“油鹽不進(jìn)”的下屬,結(jié)果還可能適得其反呢。

三點(diǎn)啟示性的建議

管理輔導(dǎo)對于企業(yè)、管理者和下屬有著“一箭三雕”的深遠(yuǎn)意義;長遠(yuǎn)來看,“讓管理者成為輔導(dǎo)師”理應(yīng)成為企業(yè)極具前瞻性的明智之選。但是,面臨著上述三大窘境,管理者又該如何確保輔導(dǎo)下屬的效果落地呢?

1、在輔導(dǎo)目標(biāo)和意義上達(dá)成共識

這一建議包括兩個(gè)遞進(jìn)的要點(diǎn)。

首先,輔導(dǎo)者要與下屬在以下問題上達(dá)成共識:通過輔導(dǎo)要解決下屬的什么方面的什么問題(或提升他的具體什么能力)?問題解決(或能力提升)到什么程度以及如何衡量?解決這些問題(或提升相關(guān)能力)對于這位下屬的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展的意義何在?

其次,針對問題或能力提升點(diǎn),輔導(dǎo)者要進(jìn)一步明確:你所秉持的核心觀點(diǎn)是什么?你希望下屬通過你的輔導(dǎo)明白些什么以及采取哪些具體行動?也就是說,管理者只有心里先有“一本賬”——具備解決下屬特定問題的體系化知識與方法論,才可能對于下屬身上出現(xiàn)的任何狀況做到靈活應(yīng)變。

反之,如果管理者并不清楚到底應(yīng)該如何應(yīng)對下屬的具體問題,而只是臨時(shí)性地基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、來給出一些零零碎碎的意見或建議,或者只是停留在談話技巧層面、生硬地套用“傾聽-發(fā)問-區(qū)分-回應(yīng)”的傳統(tǒng)教練流程,那肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至還有可能出現(xiàn)一種非常糟糕的情況:

下屬對于全套的談話技巧早已了然于心,當(dāng)他面對難以將技巧性的東西“隱于無形”的管理者時(shí),內(nèi)心會油然而生一種叛逆甚至反感的情緒;一旦如此,那管理者后續(xù)所實(shí)施的任何輔導(dǎo)行為,都極有可能是毫無效果的。

這就正如前文第一個(gè)案例中的情形:奶奶無疑是做櫻桃派的高手,但她卻并沒有將自己的制作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為櫻桃派的“配方與制作流程”知識。至于第二個(gè)案例,那位管理者已經(jīng)發(fā)現(xiàn),下屬的問題點(diǎn)是“事事親力親為,卻不知道如何通過團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成目標(biāo)”。

那么,他首先需要具備的體系化知識就應(yīng)該是:管理者究竟應(yīng)該怎樣做才能夠“通過團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成目標(biāo)”。圍繞著這個(gè)知識點(diǎn),他需要全面地掌握管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的流程;之后,他才能夠基于這個(gè)流程、去對照下屬實(shí)際的工作過程,從而發(fā)現(xiàn)下屬身上存在的具體問題;然后,才可能對其有針對性地實(shí)施管理輔導(dǎo)。

再比如,如果某位管理者希望通過輔導(dǎo)能夠提高下屬的責(zé)任心和工作積極性,那他至少先要明白:到底是什么因素在影響下屬的責(zé)任心和工作積極性?又有哪些具體的舉措能夠促使下屬在這個(gè)方面有所改善?這一整套思想及方法論,就是這位管理者在實(shí)施下屬輔導(dǎo)之前就應(yīng)該做到心中有數(shù)的“一本賬”。

2、接受“不可能一蹴而就”的現(xiàn)實(shí)

改變從來都是不容易的。管理者千萬別指望,你的下屬經(jīng)過一次或幾次輔導(dǎo)就會一夜之間發(fā)生改變,你可能需要足夠的耐心才能看到你付出心血后的成果(甚至始終不會有成果)?!安豢赡芤货矶汀笔枪芾碚咴谳o導(dǎo)下屬時(shí)不得不接受的一個(gè)基本事實(shí)。

從這個(gè)事實(shí)出發(fā),我想對管理者給出三項(xiàng)行動提議——

一是,要想辦法找到合適的輔導(dǎo)切入點(diǎn),并在過程中隨時(shí)注意總結(jié)階段性成果,以及制定雙方認(rèn)可的里程碑式目標(biāo)和“下一步行動計(jì)劃”。

二是,要理解有些下屬的所謂“笨”,要能容忍下屬適當(dāng)試錯(cuò)、或階段性地做得不到位、甚至出現(xiàn)退步的情形。

三是,要充分尊重不同下屬的個(gè)性,善于發(fā)現(xiàn)下屬的點(diǎn)滴進(jìn)步,并及時(shí)地給予書面或口頭反饋(建議更多地采取正面激勵(lì))。

3、愛心、信心和責(zé)任感必不可少

管理者輔導(dǎo)下屬的過程,在某種程度上,就正如父母教育孩子一樣,也需要管理者在以下三個(gè)方面具備相當(dāng)?shù)娜宋那閼选?/span>

—— 要對下屬滿懷關(guān)愛之心

內(nèi)心缺失愛的父母,對于孩子的教育往往是功利的,所采取的方式通常也是教條主義的;同樣的,不能夠從“關(guān)愛下屬成長”角度出發(fā)的輔導(dǎo)行為,都極有可能淪落為浮于表面的說教和訓(xùn)誡,勢必很難觸動下屬的內(nèi)心并影響他們的工作行為。

在這種情況下,下屬極有可能感覺到,自己不過是上司實(shí)現(xiàn)本團(tuán)隊(duì)業(yè)績的“機(jī)器/工具”罷了;一旦下屬產(chǎn)生了這樣的感受,那就很難再期望你的輔導(dǎo)能夠產(chǎn)生預(yù)期效果了。

—— 要相信下屬是愿意進(jìn)步和成長的

如果管理者一開始就先入為主地認(rèn)為某位下屬是“扶不起的阿斗”,實(shí)施輔導(dǎo)不過是迫于企業(yè)的要求、或僅僅是形式上履行一下管理職責(zé),那么,其最終的輔導(dǎo)效果是一定不會好的。因?yàn)椋?dāng)下屬感覺到自己并不被看好和信任時(shí),他又怎么可能按照輔導(dǎo)者的意愿來發(fā)生改變呢!

—— 要肩負(fù)起對下屬成長的責(zé)任感

單純的關(guān)愛和相信之心,對有些下屬而言,有時(shí)候是很軟弱的——他們有可能因此而失去了對于制度、規(guī)則與自身職責(zé)的敬畏之心。所以,管理者還得具備前瞻的眼光,長遠(yuǎn)地肩負(fù)起對下屬成長的責(zé)任感,并因應(yīng)下屬的個(gè)性、持續(xù)地去發(fā)現(xiàn)更有效的管理輔導(dǎo)之道。

退一萬步講,只要管理者對下屬抱以關(guān)愛之心、相信之心以及強(qiáng)烈的責(zé)任感,只要他心里非常清楚到底要跟下屬溝通什么(期望非常明確和具體),那即便他不懂得任何談話技巧層面的套路,即便他態(tài)度比較粗暴一些,對于一些有心的下屬而言,其最終的輔導(dǎo)效果也不會差到哪里去。

說到底,是否能夠有效地輔導(dǎo)下屬成長,也是考量管理者人文情懷的事情。

來源中人網(wǎng)

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