領(lǐng)導(dǎo)如何關(guān)注和參與初級(jí)員工培養(yǎng) 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 在規(guī)模較小的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)和所有新老員工進(jìn)行定期交流。但隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模越來(lái)越大，領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間都和高級(jí)員工在一起，這時(shí)激勵(lì)、鼓勵(lì)、監(jiān)督和發(fā)展初級(jí)員工就成為那些高級(jí)員工的責(zé)任。 初級(jí)員工，是處在職業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段的人，他們最需要的是學(xué)習(xí)和提高技能的機(jī)會(huì)。他們?nèi)绾翁岣呒寄苋Q于2種機(jī)制：一是安排他們所做工作（以及負(fù)責(zé)項(xiàng)目哪一部分）的工作委派體系，二是在工作過(guò)程中他們所受監(jiān)督的質(zhì)量。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，雖然你無(wú)須親力親為地指導(dǎo)每位初級(jí)員工，但你必須保證這2種機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)良好。因?yàn)檫@些初級(jí)員工，將可能成為公司未來(lái)的棟梁之材。 巧妙影響工作委派體系 在一些公司，每位高級(jí)員工都有權(quán)力從所有初級(jí)員工中挑選人員來(lái)幫自己工作，而在另外一些公司，初級(jí)員工往往一直為同一位高級(jí)員工工作，正式或非正式地成為他的下屬。 在我們看來(lái)，一個(gè)比較好的模式是所有高級(jí)員工定期聚在一起，共同為初級(jí)職員安排工作，從而共同承擔(dān)責(zé)任，表現(xiàn)得像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他們可以一起考慮如何在忙于工作、為重要客戶提供最好的資源、傳授工作經(jīng)驗(yàn)、提高效率以及提高士氣之間做出取舍。 即使在分工中沒(méi)有正式規(guī)定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)控初級(jí)員工的工作委派模式也是其一項(xiàng)重要的非正規(guī)任務(wù)。為了了解目前狀況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)不定期視察高級(jí)員工的工作情況來(lái)施加影響。比如他可以這么說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)這是你第6次讓吉米做這類(lèi)交易工作了，這能帶來(lái)很多經(jīng)濟(jì)效益。但是我聽(tīng)說(shuō)吉米渴望學(xué)習(xí)一些新東西。我不知道下一次你能不能讓瑪麗來(lái)做。我知道瑪麗渴望和你共事并且她真的很負(fù)責(zé)任。她也希望你能欣賞她。如果你樂(lè)意這么做，就幫了團(tuán)隊(duì)的大忙，因?yàn)橐皇沁@樣他們可能會(huì)辭職，我們要降低這種風(fēng)險(xiǎn)。這件事你能幫我嗎？” 只要做得巧妙些，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ぷ魑赡Ｊ疆a(chǎn)生顯著的影響，這樣也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的活力、士氣和員工留用產(chǎn)生影響。 積極參與工作監(jiān)督體系 根據(jù)一項(xiàng)全球性統(tǒng)計(jì)研究，良好的工作監(jiān)督是公司成功最重要的決定性因素之一。但對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，確保工作監(jiān)督行之有效卻是個(gè)比較困難的問(wèn)題，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)隊(duì)沒(méi)有事先就工作監(jiān)督的恰當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。在很多公司，這個(gè)工作由每個(gè)高級(jí)員工自己做主，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以用他們喜歡的方式進(jìn)行管理。 跟我們前面一直建議的一樣，讓你團(tuán)隊(duì)所有高級(jí)員工參與制定標(biāo)準(zhǔn)而不是把標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給他們是明智的做法。你應(yīng)該詢問(wèn)一下，在他們看來(lái)合適的工作監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)是什么。 下面是我們建議采用的一些標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為應(yīng)該滿足負(fù)責(zé)處理事務(wù)的初級(jí)員工的這些要求：安排給他們?nèi)蝿?wù)時(shí)，他們完全理解對(duì)他們的要求是什么；當(dāng)他們需要尋找某些問(wèn)題的答案時(shí)能夠獲得幫助；在糾正他們的錯(cuò)誤時(shí)，要采取建設(shè)性的方式；給他們良好的培訓(xùn)以幫助他們提高績(jī)效；積極鼓勵(lì)他們?yōu)楦倪M(jìn)工作提出新方法和建議；他們的工作可以很好地發(fā)揮他們的知識(shí)和能力；他們從事的項(xiàng)目有助于他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；他們的工作有趣而富有挑戰(zhàn)性。 如果你不能讓你的高級(jí)員工同意履行這些責(zé)任，那么讓他們回顧他們還是初級(jí)員工時(shí)的情況。問(wèn)問(wèn)他們?cè)谶€是初級(jí)員工時(shí)希望別人怎么對(duì)待他們！ 你們討論的結(jié)果可能跟上面不一樣（條目可能更少些），這沒(méi)關(guān)系。你的任務(wù)是讓他們意識(shí)到在做監(jiān)督工作時(shí)必須考慮和執(zhí)行這些行為標(biāo)準(zhǔn)。 經(jīng)過(guò)這次討論，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該監(jiān)督下屬在這方面的表現(xiàn)，不管是用正式還是非正式的方法。正式的方法是讓負(fù)責(zé)每一個(gè)項(xiàng)目的工作人員填一個(gè)調(diào)查表，評(píng)估他們的工作經(jīng)歷，然后這些調(diào)查表將回收到主管手中。 Hodgson Russ律師事務(wù)所的管理者卡爾?？死锼雇蟹蛞宰约核诼伤鶠槔骸澳贻p的專(zhuān)業(yè)人員很希望組織和領(lǐng)導(dǎo)為他們提供反饋渠道。在會(huì)議召開(kāi)之前，我們用調(diào)查問(wèn)卷的方式并設(shè)計(jì)其他方式來(lái)讓年輕人盡情地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，在會(huì)議上即使是我的一些很有懷疑精神的合伙人也會(huì)對(duì)此感到驚喜。年輕的助手（初級(jí)專(zhuān)業(yè)人員）希望他們的公司有興趣培養(yǎng)他們。” 不過(guò)，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)愿意體察下情，在咖啡廳逛逛，或者在飲水機(jī)旁與員工聊聊天，就可能沒(méi)必要用這么正式的方法。通常，對(duì)一個(gè)活躍的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)不難發(fā)現(xiàn)哪些高級(jí)同事這個(gè)工作哪些做得好，哪些做得不好。關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)愿不愿意去發(fā)現(xiàn)。 例如，他可以到一個(gè)高級(jí)員工的辦公室拜訪一下，關(guān)好門(mén)，說(shuō)這樣的話：“理查德，這是我們兩個(gè)人的秘密，我希望跟你說(shuō)我聽(tīng)到的一些事情。我跟初級(jí)員工談過(guò)了，坦率地說(shuō)他們很喜歡為你工作。但他們說(shuō)你對(duì)你希望他們做什么表達(dá)得不夠清楚，你給的反饋太少。我不知道情況是不是真的是這樣，但是連我們最好的初級(jí)員工也不愿做你的項(xiàng)目就說(shuō)明有問(wèn)題。這有些可悲，因?yàn)槟闶侨绱擞薪?jīng)驗(yàn)，并且你的客戶應(yīng)該由我們最好的員工提供服務(wù)。你能不能從你的角度告訴我發(fā)生什么了？我能幫你什么嗎？” 當(dāng)然，這個(gè)方法不是每次都奏效。但是如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在需要時(shí)都進(jìn)行這樣的談話，人們最終會(huì)明白需要遵守規(guī)定。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不必威嚇、強(qiáng)制別人，作為團(tuán)隊(duì)的一種約束，不斷提醒人們遵守你們（共同）為自己制定的標(biāo)準(zhǔn)，這樣會(huì)很有效。 “在團(tuán)隊(duì)這個(gè)大環(huán)境下，在合作過(guò)程中要灌輸如何做業(yè)務(wù)的正確價(jià)值觀。每個(gè)合伙人都做一些監(jiān)督工作，”Bevan Ashford律師事務(wù)所的尼克。賈勒特說(shuō)，“這是公司內(nèi)合伙人價(jià)值的一部分?！? 建立顧問(wèn)體系 一個(gè)很好的主意就是建立一個(gè)體系，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有一個(gè)顧問(wèn)。 你可以監(jiān)督你的資深員工，但是反過(guò)來(lái)，他們必須至少是1個(gè)或幾個(gè)初級(jí)專(zhuān)業(yè)人員的顧問(wèn)。顧問(wèn)的職責(zé)不是作為他們所指導(dǎo)的那些人的保護(hù)人，而是作為過(guò)來(lái)人提供職業(yè)指導(dǎo)，當(dāng)別人出現(xiàn)困難時(shí)給予幫助。 瑞士信貸第一波士頓投資銀行最受人敬佩的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是貝約。歐根里西，他是投資銀行部能源動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的頭。團(tuán)隊(duì)的首席運(yùn)營(yíng)官艾琳。厄本講了這樣一個(gè)故事：“歐根里西為顧問(wèn)們制定了一套工作委派體系，把管理主任和（更低級(jí)些的）不由他們直接領(lǐng)導(dǎo)的副手進(jìn)行配對(duì)。期望顧問(wèn)們建立一種相互信任和溝通良好的關(guān)系。歐根里西的一條非同尋常的守則是，如果下屬?zèng)]有受到預(yù)先警告而辭職不干，顧問(wèn)們要受到罰款處罰——通常是要他們掏個(gè)人腰包。問(wèn)題不在于辭職本身而在于成員之間缺乏交流。如果交流太少，顧問(wèn)不能理解和幫助下屬解決遇到的問(wèn)題，那么他們一定沒(méi)有做好工作。” “這個(gè)體系取得了巨大成功。顧問(wèn)制度使我們團(tuán)隊(duì)脫穎而出，甚至我們的一些懷疑者都對(duì)此非常贊賞。我們相信每個(gè)人都有能力指導(dǎo)別人；關(guān)鍵是要合理匹配?！?厄本說(shuō)。 良好的顧問(wèn)制度必須包括2條規(guī)定：“每個(gè)人都必須是顧問(wèn)”以及“為每個(gè)人指派一個(gè)顧問(wèn)”。這樣的顧問(wèn)體系有很多優(yōu)點(diǎn)。首先，你的初級(jí)員工會(huì)從中獲益，因?yàn)樵谟龅嚼щy時(shí)他們可以求助于顧問(wèn)。其次，可以節(jié)省你的時(shí)間。一個(gè)健全的顧問(wèn)制度意味著你不必自己1個(gè)人來(lái)做培訓(xùn)工作。第3，你的同事可以在做顧問(wèn)時(shí)學(xué)到很多東西，能幫助他們學(xué)習(xí)處理人際、社會(huì)關(guān)系和情緒問(wèn)題的技巧，這些技巧有助于他們的專(zhuān)業(yè)工作。最后但是很重要的一個(gè)好處是，顧問(wèn)制度可以讓你培養(yǎng)在團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)所需的后繼者或者新的下級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。 Communications公司的總裁弗朗辛。埃德?tīng)柭嬖V我們：“我原來(lái)的顧問(wèn)是個(gè)聰明和富有愛(ài)心的人，專(zhuān)業(yè)水平很高，人品也無(wú)可指摘。雖然他對(duì)待雇員公正而又寬宏大量，卻不能提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。他和團(tuán)隊(duì)成員之間不進(jìn)行交流。所以當(dāng)一個(gè)雇員得到一份更好的工作時(shí)他們會(huì)義無(wú)返顧地離開(kāi)公司。我則每天花20分鐘以上的時(shí)間和我的員工們談話，不僅談工作也談他們自己；最近過(guò)得如何，孩子怎么樣，周末怎么安排等等。他們了解我、我的家人甚至知道我養(yǎng)著一條狗。但是更重要的是，我了解他們，他們的興趣、愿望、志向和期望?！? 埃德?tīng)柭淖龇ê苡薪ㄔO(shè)性。在其公司所處行業(yè)，Communications一直擁有最低的人才流失率。“在我看來(lái)，這有利于建立一個(gè)更穩(wěn)定、更有凝聚力和合作精神的工作環(huán)境?！?埃德?tīng)柭f(shuō)。埃德?tīng)柭墓适掳@樣一個(gè)道理：指導(dǎo)不只是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作。通過(guò)扮演合適的角色，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以提高對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)水平——并且效果顯著。