■本報記者高春燕 　　如果你曾經(jīng)因為在淘寶網(wǎng)購買的商品與店員描述不符而氣憤，如果你希望在享受便捷的同時購買到滿意的商品，那你一定會對這樣的店鋪感興趣——品牌商品互聯(lián)網(wǎng)旗艦店。 　　近年來，傳統(tǒng)企業(yè)也開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。但是，它們大多不了解電子商務(wù)的運營模式，不清楚消費者對電子商務(wù)的需求。怎樣才能成功地在互聯(lián)網(wǎng)這個新領(lǐng)域站穩(wěn)腳呢？一些傳統(tǒng)的品牌廠商選擇與上海寶尊電子商務(wù)有限公司(簡稱寶尊電商)合作。 　　也許你并沒有聽說過寶尊電商的名字，但是與其合作的廠商品牌你一定很熟悉：飛利浦、卡夫、李寧、美的、哈根達斯……助推這些品牌廠商在電子商務(wù)領(lǐng)域不斷拓展品牌價值、提升影響力的，正是這家以提供電子商務(wù)服務(wù)為主要經(jīng)營內(nèi)容的公司。 　　給品牌廠商當(dāng)線上“管家” 　　“在中國，B2C發(fā)展了7年，形成了8848網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等一批非常有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站。2007年之前，網(wǎng)站面向消費者銷售的僅僅是商品本身，而商品品牌的價值沒有得到充分地挖掘，品牌文化的傳播并沒有得到企業(yè)和經(jīng)銷商的重視?！睂氉痣娚藽EO仇文彬說。 　　中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心主任劉東明認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)整合營銷中的互動性原則(Interaction)使網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷方式，電子商務(wù)網(wǎng)站不應(yīng)“讓消費者僅僅成為單純的信息接受者，而是要與其溝通和交流，這將使消費者在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。因此，把消費者作為一個主體，發(fā)起其與品牌廠商之間的平等互動，可以為營銷帶來獨特的競爭優(yōu)勢”。因此，當(dāng)消費者認(rèn)可并且愿意接受一個品牌的文化時，品牌廠商就可以讓消費者融入到品牌文化的建設(shè)中，從而在更廣的范圍內(nèi)使品牌的價值得到傳播，擴大品牌的影響力。 　　正是基于這種情況，寶尊電商形成了兩種業(yè)務(wù)模式：一是為傳統(tǒng)品牌企業(yè)在第三方電子商務(wù)平臺上經(jīng)營網(wǎng)上品牌旗艦店，二是為品牌搭建運營獨立的互聯(lián)網(wǎng)官方商城，拓展其網(wǎng)絡(luò)營銷。目前，寶尊電商的客戶包括國內(nèi)外30多家知名的企業(yè)。 　　李寧體育用品公司就是寶尊電商的客戶之一，它銷售增長速度最快的并非其實體店面，而是寶尊電商為其建立的官方網(wǎng)絡(luò)商城。在為李寧建立官方商城時，寶尊電商的兩名員工應(yīng)用自主研發(fā)的軟件系統(tǒng)，僅兩周時間就把系統(tǒng)平臺搭建起來，包括進銷存管理、倉儲物流管理和電子商務(wù)系統(tǒng)平臺等。 　　然而，并非所有的傳統(tǒng)企業(yè)都適合通過互聯(lián)網(wǎng)旗艦店來擴展?fàn)I銷范圍?！芭c寶尊電商合作的企業(yè)，必須是在線下具有一定知名度和影響力的企業(yè)，它們已經(jīng)獲得了一部分消費者的認(rèn)可”，仇文彬希望幫助那些具有一定品牌價值但并沒有使其完全發(fā)揮出來的企業(yè)，在電子商務(wù)平臺上進一步挖掘產(chǎn)品的品牌價值，并且使其成為推動銷售增長的核心力量?！敖柚蛻羝放频闹?，寶尊只需要花少量的線上營銷費用，就能把產(chǎn)品從各個平臺上賣出去?！? 　　提供金字塔式服務(wù) 　　 　　寶尊電商以品牌為中心提供從低到高四個層次的服務(wù) 　　在寶尊電商的經(jīng)營模式中，品牌形象的建設(shè)和推廣是主要內(nèi)容。寶尊電商將其提供的服務(wù)用金字塔來表示，從低向高平依次為倉儲及物流服務(wù)、客戶服務(wù)、IT系統(tǒng)及服務(wù)，以及營銷和CRM服務(wù)。在此過程中，始終貫穿著“以品牌為中心”的觀念。 　　“從組織機構(gòu)的設(shè)置到網(wǎng)上旗艦店的搭建，從選擇品牌廠商到為品牌提供一整套電子商務(wù)服務(wù)，寶尊電商為客戶提供的服務(wù)一切以品牌建設(shè)為中心?！背鹞谋蛘J(rèn)為，幫助品牌廠商實現(xiàn)價值的最大化，實現(xiàn)銷售額的增長，寶尊就能夠贏得生存空間。 　　在寶尊電商，部門機構(gòu)的設(shè)置打破了技術(shù)支持、營銷宣傳和售后服務(wù)等傳統(tǒng)的以銷售流程進行劃分的思路，而是以品牌為劃分依據(jù)，成立不同的事業(yè)部，例如飛利浦事業(yè)部、聯(lián)合利華事業(yè)部、卡夫事業(yè)部等。這樣做的好處是，部門員工對產(chǎn)品品牌有更深層次的認(rèn)識，銷售各個環(huán)節(jié)的銜接更加緊密，工作人員可以及時獲知消費者的反饋意見并調(diào)整營銷策略。 　　也許你會認(rèn)為，寶尊電商此舉與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商并沒有本質(zhì)的差別。對于諸如此類的質(zhì)疑，仇文彬給出了這樣的解釋：“寶尊電商為品牌廠商提供的服務(wù)并不僅僅是如何將產(chǎn)品銷售給客戶，擴大銷售范圍和數(shù)量，而且包括有效的供應(yīng)鏈管理、物流管理、IT系統(tǒng)支持和客戶服務(wù)等更高層次的增值服務(wù)?！? 　　寶尊電商的后臺系統(tǒng)可以將用戶的數(shù)據(jù)進行存儲和分析，例如用戶喜歡的商品類型、顏色，能夠接受的價位等信息。當(dāng)用戶再次進入寶尊電商經(jīng)營的店鋪時，客服人員能夠立即知曉消費者的個人喜好，并且有針對性地為其推介商品。 　　近年來，寶尊電商的市場規(guī)模迅速擴大，年增長率達到500%。仇文彬認(rèn)為，電子商務(wù)服務(wù)市場的潛力還沒有完全發(fā)揮出來，市場前景依然廣闊。 　　2012年實現(xiàn)專業(yè)化 　　從一家得不到傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)同的小公司，到今天成為各個品牌廠商都對其趨之若鶩的電子商務(wù)服務(wù)市場的壟斷企業(yè)，寶尊電商的發(fā)展看似一切順風(fēng)順?biāo)?，但其成功的背后也存在著隱憂。在提供龐雜管理運營服務(wù)的同時，寶尊電商如何凸顯其核心競爭力？在參與產(chǎn)業(yè)鏈的全過程運營時，寶尊電商如何建立核心競爭力成為其能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 　　仇文彬給出的應(yīng)對措施是專業(yè)化?！皩氉痣娚虒⒃?012年實現(xiàn)專業(yè)化，屆時，我們將尋找合作伙伴，將金字塔中低層次的服務(wù)逐層剝離外包出去，并更專注于營銷和CRM服務(wù)、IT系統(tǒng)及服務(wù)，將其作為企業(yè)的核心競爭力?！? 　　目前寶尊電商正在進行第二輪融資，仇文彬表示將把融得的資金全部用于改進IT服務(wù)和CRM服務(wù)平臺，提升企業(yè)的核心競爭力。 　　“寶尊電商的一個重要目標(biāo)是建立一座網(wǎng)絡(luò)版的奧特萊斯(Outlets)商城，讓更多品牌匯聚在一起，形成更廣泛的品牌效應(yīng)。”仇文彬信心滿滿地描述著企業(yè)的前景。