劉東明微信營(yíng)銷(xiāo)二十五式初探(二)

中國(guó)電子商協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)研究中心主任 劉東明

北京航空航天大學(xué)研究生 楊曉燕 李懷林 高駿杰

    上接劉東明微信營(yíng)銷(xiāo)二十五式初探（一），第一期介紹了微信營(yíng)銷(xiāo)功能的前五式，隨著微信應(yīng)用的日益普及，更多的營(yíng)銷(xiāo)功能被充滿(mǎn)創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)人發(fā)掘出來(lái)，本期繼續(xù)介紹微信營(yíng)銷(xiāo)第六至第十式。

第六式：朋友圈，微信圈子營(yíng)銷(xiāo)模式

微信4.0版本中推出的“朋友圈”功能，商家可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)人員的微信平臺(tái)，將企業(yè)的精彩信息介紹、優(yōu)惠活動(dòng)或企業(yè)品牌推廣軟文分享到朋友圈中，推廣內(nèi)容支持網(wǎng)頁(yè)鏈接方式打開(kāi)。

在朋友圈分享后，微信好友都能夠通過(guò)朋友圈的分享平臺(tái)看到企業(yè)推出的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如近來(lái)比較火的微信公眾賬號(hào)“香水有毒”，其運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常在微信朋友圈分享公眾賬號(hào)推出的軟文或近期流行的視頻和文章。企業(yè)通過(guò)及時(shí)更新和分享用戶(hù)希望了解的信息，或是能夠取得用戶(hù)好感的相關(guān)內(nèi)容，既可以為企業(yè)贏得品牌口碑，吸引新用戶(hù)關(guān)注企業(yè)品牌和產(chǎn)品，又可以增強(qiáng)企業(yè)品牌忠實(shí)用戶(hù)的粘性，減少用戶(hù)流失數(shù)。朋友圈的另一大功能是微信用戶(hù)在沒(méi)有關(guān)注該企業(yè)公眾賬號(hào)的時(shí)候，仍然能夠通過(guò)朋友圈看到該企業(yè)最新信息的鏈接，從而為企業(yè)贏得新用戶(hù)提供有效的通路。

第七式：品牌微信客服窗口模式

微信龐大的用戶(hù)群和隨時(shí)隨地的特點(diǎn)為服務(wù)型企業(yè)打開(kāi)了一個(gè)新鮮的客服窗口——品牌微信客服。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微信的第一時(shí)間就要建立品牌的微信客服官方認(rèn)證賬號(hào)。利用微信全天24小時(shí)、及時(shí)性等特性，為用戶(hù)提供售前咨詢(xún)，售中指導(dǎo)和售后服務(wù)等項(xiàng)目，提高用戶(hù)的品牌體驗(yàn)和品牌的影響力。

招商銀行聯(lián)手微信推出招行信用卡智能客服平臺(tái)。關(guān)注了招行信用卡的微信用戶(hù)，除了可通過(guò)招行信用卡微信客服辦理信用卡申請(qǐng)、賬單查詢(xún)、個(gè)人資料修改等業(yè)務(wù)，還可通過(guò)微信接收在招行信用卡上產(chǎn)生的交易信息。這個(gè)微信客服窗口全面顛覆了傳統(tǒng)的客服模式，持卡人只需關(guān)注招行信用卡公共微信賬號(hào)就能完成大多數(shù)信用卡業(yè)務(wù)辦理，省去傳統(tǒng)客服預(yù)約、等待的繁瑣。

第八式：掃一掃加會(huì)員模式

二維碼是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。微信掃一掃是鏈接企業(yè)官方微信和用戶(hù)的便捷通路。用戶(hù)只需用手機(jī)微信中的“掃一掃”功能掃描商家獨(dú)有的二維碼，就能獲得一張存儲(chǔ)于微信中的電子會(huì)員卡，可享受商家提供的會(huì)員折扣和服務(wù)。

金鳳呈祥推出自己的二維碼，將優(yōu)惠打折信息和會(huì)員信息存于二維碼中，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員卡由線下卡片到電子會(huì)員卡的過(guò)渡。在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，用戶(hù)不需要專(zhuān)門(mén)攜帶金鳳呈祥的會(huì)員卡，只要打開(kāi)微信中金鳳呈祥的電子會(huì)員卡頁(yè)面，即可享受店內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)?；顒?dòng)期間，金鳳呈祥的電子會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)迅速，同時(shí)用戶(hù)受到金鳳呈祥的打折吸引，產(chǎn)生了大量的購(gòu)買(mǎi)行為。

第九式：人力成本投入的陪聊模式

微信中，企業(yè)既可以設(shè)置客服服務(wù)，同時(shí)也可以通過(guò)增加較小的人力成本，利用微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通功能，以企業(yè)形象為藍(lán)本，勾勒出有趣可愛(ài)的企業(yè)卡通形象，與用戶(hù)進(jìn)行交流互動(dòng)，語(yǔ)言要幽默詼諧，旨在與用戶(hù)趣味溝通，增加用戶(hù)好感和品牌粘性。

杜蕾斯品牌利用微信專(zhuān)門(mén)建立了8人陪聊小組，與用戶(hù)進(jìn)行真實(shí)對(duì)話。這一措施延續(xù)了杜蕾斯微博上的風(fēng)格，與微博的企業(yè)形象統(tǒng)一，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣調(diào)侃的方式與用戶(hù)“談情說(shuō)愛(ài)”。這一活動(dòng)使得杜蕾斯可愛(ài)幽默的形象深入人心，在品牌的推廣和用戶(hù)的拓展方面產(chǎn)生了很好的效果。

第十式： 微信危機(jī)公關(guān)模式

微信免費(fèi)寄生于電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，占用運(yùn)營(yíng)商信令資源，引起各大運(yùn)營(yíng)商的不滿(mǎn)。“微信要收費(fèi)了！”就像水波一樣散播開(kāi)來(lái)，至少有3億用戶(hù)在同一時(shí)間收到了騰訊發(fā)出的辟謠微信。

且不說(shuō)騰訊微信辟謠是否“項(xiàng)莊舞劍意在沛公”，能在短時(shí)間內(nèi)將“微信收費(fèi)”爭(zhēng)議的關(guān)注從電視臺(tái)、各大媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的頭條、重要位置上悄無(wú)聲息的消散，足見(jiàn)微信的威力！騰訊微信辟謠一方面安撫了猜測(cè)懷疑的用戶(hù)，另一方面則檢驗(yàn)了微信向規(guī)模用戶(hù)的信息群發(fā)能力，可謂一舉兩得。

PS：因受篇幅所限本篇介紹第六至十式微信營(yíng)銷(xiāo)模式。更多精彩敬請(qǐng)關(guān)注第三期，共五期。