【美容院必用的服務流程】

一、首先把顧客盤點表做出來，使其對店里的顧客有個初步的認識，再抓預約，讓美容師的工作量飽滿起來

博倫家人們常說“忙則無事，閑則生事”，如果美容師的工作積極性不高，則會越閑越生是非，因此每天要求每位員工在下班前一個小時為明天邀約3名客戶，約不到的第二天去發(fā)卡或買卡(有數(shù)量要求)。

二、根據(jù)預約表找出每一輪次的目標顧客，每天夕會時進行分析、分工和情景模擬

三、加大項目多顧客的消耗，為下個月的銷售做準備

【溫馨提示：“服務創(chuàng)造價值”一語，道出了服務的重要性。美容院服務的好壞直接影響到美容院運作流程，那具體美容師、美容顧問的標準服務流程有哪些？ 】

一般來說，美容院標準服務流程包括這些：

一、美容師的儀容儀表；

二、顧客接待的標準化流程；

三、美容顧問的標準接待流程。

因此，美容師的儀容儀表要做到位！此外，我們還建議美容院，規(guī)定每周某天為換衣日，員工必須換衣服和工鞋，這樣做的目的是常給顧客新鮮感。

【美容顧問標準接待流程】

今日護理時間確認——護理項目確認——護理人員確認

總的來說，一套合理的服務流程還得根據(jù)自己店內(nèi)需求來制定，當然新老顧客的接待話術和接待方式都是不同的，比如新顧客接待主要是了解情況掌握需求，老顧客重在消耗和新項目的介紹。

【溫馨提示：美容院顧客預約是顧客管理和售后工作階段的重要內(nèi)容之一，因此預約質(zhì)量將直接影響美容院的營業(yè)收益】

那么，美容院顧客預約技巧及注意事項有哪些呢？

今日我們給大家推薦一個預約方法，名字叫：“3+4預約法”。

3是三個地點：包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

4是四個理由，例：第一次表皮補水約，第二次真皮補水約，第三次皮下水庫約， 第四次鎖水約。

具體話術如下：

姐：我們今天做的補水療程是個持續(xù)的過程，下周您還是今天這個時間來好嗎？下周就要做真皮層補水了，如果你不能按時來，那我們永遠都只能做第一步表皮補水，是達不到您所要的效果。您看效果不好， 還要花錢太不劃算了是吧？下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。

第二次話術差不多，就是把真皮補水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的皮膚就不會缺水 了。

第三次：把水庫換成鎖水。

第四次：持續(xù)保持水庫的水位。

【美容院邀約顧客的注意事項】

1、千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒？一定要說姐您的護理時間到了，您看今天還是明天來美容 院做護理，如果顧客找借口再利用四個理由繼續(xù)約。

2、電話預約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。

3、員工打電話，店長一定要先寫話術，看員工試打一到兩個后不斷修改話術后定稿再繼續(xù)打。

美容院流程中經(jīng)常出現(xiàn)的四大問題

問題一：接待環(huán)節(jié)——接待完成后一般美容師都會問：姐，你今天做什么項目？這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。正確的問法應該是：姐，今天您有多少時間？我?guī)湍才乓幌伦o理項目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項目，第二可以預估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。

問題二：護理環(huán)節(jié)——護理過程中不說話，做啞巴服務，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的。我們有個1/4項目法則，就是把療程分為四分，比如說：一個項目療程是12次，那么每3次為一個1/4療程；

第一個1/4療程主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些現(xiàn)象反應還有注意事項。

第二個1/4療程主要溝通引導項目效果和顧客做項目后出現(xiàn)的一些反應的疑難問答，還有達到顧客預想效果大致需要的療程。

第三個1/4療程主要溝通效果，并不斷引導效果，把療程=療效作為重點說引導顧客按時來做加大消耗便于續(xù)單。

第四個1/4療程主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績低很大一部分是續(xù)單率太低。

舉例說明：如何給客人介紹眼部護理療程？

在讓顧客購買之前，請學會先給客人灌輸眼部護理的理念。不要急于賣產(chǎn)品，而要學會賣理念：

老臉先老眼，人老眼先衰！

眼睛是折射出女人年齡的最早部位！

賣產(chǎn)品之前，首先就要提醒客人做好眼部護理，才是真正預防她被人第一眼看上去就感覺衰老的最好解決方法。最好的銷售人員一定是能幫助顧客解決問題型的銷售人員！能幫客人解決問題，客人才會動心購買你的眼護產(chǎn)品！真正愛你的客人，就一定要提醒她經(jīng)常使用中國最專業(yè)的眼部產(chǎn)品——櫻花眼護產(chǎn)品！真正想增加客人眼部產(chǎn)品的消耗，就一定要經(jīng)常給她灌輸“老臉先老眼，人老眼先衰”的理念！

不同年齡，不同膚質(zhì)，不同季節(jié)，不同的生活習慣，不同的客人，她們的眼部問題會一樣嗎？不可能一樣！櫻花專業(yè)眼護，就是根據(jù)顧客不同的眼部問題，分別用最佳的產(chǎn)品為客人提供最佳的解決方案！還沒上櫻花和甜蜜櫻花品牌的美容院請注意：客人永遠都希望選擇到最專業(yè)的眼部產(chǎn)品！您還在等什么呢？

問題三：銷售環(huán)節(jié)——銷售主要是要預先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個崗位的分工：

美容師：主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程 中的應答配合，顧客問價時報高價。

美容顧問：試做一半時的效果確定；壓單；講項目價值；講買贈。

美容院店長：最后的價格確認及當天的資金到賬。

問題四：預約環(huán)節(jié)

1、預約的時間：在前一天的下班前1-2小時。每天要約到3個顧客。

2、預約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務方案：目標顧客主要銷售（什么項目？ 多少錢？誰和誰配合等等）消耗目標顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。

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