我們都知道：公關(guān)人員在工作中要不斷地會(huì)見老朋友，要結(jié)識(shí)新的朋友，因此對(duì)他們來說，熟知并遵守相關(guān)的會(huì)面禮節(jié)十分必要。否則，本來想給對(duì)方留一個(gè)好印象，卻因?yàn)槎Y儀的不周而適得其反。

　　有關(guān)會(huì)面的規(guī)范確實(shí)是不勝枚舉的。在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和陌生人打交道，有時(shí)候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結(jié)新交都需要向?qū)Ψ絾柡颉⒅乱?、行禮、介紹，這樣的一些細(xì)節(jié)如果你不注意就會(huì)很麻煩。

　　那天我到一家單位去了，接待我的那位小姐是公關(guān)經(jīng)理，絕對(duì)是一個(gè)美女，而且后來通過交往發(fā)現(xiàn)這位小姐，也是一個(gè)很有教養(yǎng)的一個(gè)人。但當(dāng)時(shí)她禮數(shù)上稍有不周。她跟我握手時(shí)不正眼看我，發(fā)我三個(gè)指頭，握手時(shí)不用力，不搖動(dòng)，好像一條死魚，這好像是貴婦人對(duì)騎士的一種賞賜。還有人跟你握手時(shí)，手一碰到你就跑，像有電一樣。我沒拉著你不放，你干嘛呀。這時(shí)候有敷衍了事，冷落對(duì)方之嫌。

　　我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，公關(guān)人員在重要場(chǎng)合，面對(duì)客戶的時(shí)候，他的握手，他的自我介紹，他替別人的介紹，實(shí)際上都是給對(duì)方留下了重要的印象，這個(gè)方面的問題，你要稍有不周的話，輕則見笑于人，重則破壞雙方交往的效果，甚至有礙交往的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)行。

　　這樣的事也有的，我前幾年去參加一個(gè)社交的party，當(dāng)時(shí)在介紹中就出了問題了。我們幾個(gè)人在一塊喝雞尾酒，Party嘛，比較輕松愉快。有一個(gè)老兄喝高了。他就跟人家男主人打聽：太太是哪里人呢？說太太是南方的。那老兄又道：都說你們南方美女多，其實(shí)，看了半天這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)就沒有一個(gè)是美女。當(dāng)男主人跟他打哈哈說：對(duì)對(duì)對(duì)，是是是。那位還再接再厲，說你們看看還真是沒有美女，影響視覺，又指著不遠(yuǎn)的一個(gè)女人說：你們看那個(gè)，越看那個(gè)家伙越像一頭大胖豬。他這話有點(diǎn)過了嘛，侮辱性的話呀。當(dāng)然他喝高了，大家不跟他較真兒。可當(dāng)時(shí)他那么一說就把男主人給氣壞了，對(duì)方咬牙切齒地講：She is my wife。那是我太太，他馬上就往后退，他說：我怎么能說你太太呢？我說的實(shí)際上是你太太后面那個(gè)年輕的姑娘。那邊還有一個(gè)年輕的姑娘。人家還是不高興，She is my daughter。那是我女兒。那邊就倆女人，你再說第三個(gè)你都找不出來，你看看多尷尬。

　　這種事我后來想了想，怪誰呀。怪男主人，其實(shí)，表面上看是那個(gè)客人胡說八道，說人家像什么什么，實(shí)際上怪主人。為什么呢？他未能及時(shí)地進(jìn)行介紹。該介紹你沒介紹，行嗎？

　　在這一講里，我想就重要場(chǎng)合見面的基本禮節(jié)，主要包括介紹和握手來做一個(gè)解說，供我們的公關(guān)人員參考。

　　下面，我們來談?wù)劷榻B。嚴(yán)格講，介紹分為兩種，第一種，自我介紹。把自己介紹給別人。第二種，為他人作介紹。公關(guān)人員經(jīng)常碰上這樣的事情：你認(rèn)識(shí)客戶，老板也認(rèn)識(shí)你，但客戶跟老板不認(rèn)識(shí)，你把他跟老板做介紹，這就是替他人作介紹。這兩種介紹都有一定的規(guī)矩了。

　　首先，我們來談?wù)勛晕医榻B。你覺得自我介紹什么問題最重要呢？實(shí)際上從公關(guān)的角度來講，介紹的順序，位低者先。這一點(diǎn)最重要，就是誰先介紹，該介紹時(shí)你不介紹有時(shí)候挺麻煩。

　　有一次，我去參加一個(gè)公關(guān)聚會(huì)，然后吃自助餐。我在那兒端著一個(gè)盤子正準(zhǔn)備操練，過來一個(gè)帥哥打招呼：金先生你好。我說你好。他問：你認(rèn)識(shí)我嗎？說實(shí)話，我參加這種活動(dòng)比較多，您認(rèn)識(shí)我，我不認(rèn)識(shí)您，您在幕后，我在臺(tái)前，但是我這種也是一個(gè)訓(xùn)練有素的人，是人家問我認(rèn)不認(rèn)識(shí)他？我能說不認(rèn)識(shí)嗎？誰都認(rèn)為自己重要呀，我就跟他打哈哈，我就說我認(rèn)識(shí)。沒想到他反問：那我是誰呀？搞得我很尷尬。其實(shí)，誰先介紹自己這很重要。

　　我還碰到過一樁事，有一次到海南參加一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)?？诿捞m機(jī)場(chǎng)還沒有開通，當(dāng)時(shí)的機(jī)場(chǎng)在市中心，外面停車位很少，我從機(jī)場(chǎng)一出來，過來一個(gè)同志問：您是金正昆金教授。我說是。他拎著我的行李就跑。當(dāng)然我?？谖液苁?，公安我很熟，地方政府也很熟，而且我不怕賊，結(jié)果這邊上的同志說：啊呦，遇賊了。我說不是吧。怎么回事呢？機(jī)場(chǎng)門口不讓停車，他怕交警過來抓他，所以拎著我的行李就跑。那意思趕快上車走掉。你得先來做個(gè)自我介紹：我是什么單位的，我是誰。人家不知道你是干嘛的？當(dāng)時(shí)要換了別人，沒準(zhǔn)跟他搏斗去了，甚至于追出站去了。

　　根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下；公關(guān)人員要把自己向貴賓作一個(gè)介紹；男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長(zhǎng)輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)然有的時(shí)候也沒有必要過分地拘謹(jǐn)，如果對(duì)方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個(gè)自我介紹也沒有什么。但是，應(yīng)該位低的人先作介紹，這是介紹的順序，這一點(diǎn)很重要。這是對(duì)地位高的一種尊重。否則的話，人家不知道你是誰。說了半天，不知道你是誰，那會(huì)很尷尬的。

　　在進(jìn)行自我介紹時(shí)，接下來你要注意的是什么呢？先遞名片再作介紹，自我介紹時(shí)先遞名片為佳。訓(xùn)練有素的公關(guān)人員要養(yǎng)成名片使用規(guī)范化的習(xí)慣。要先遞名片。先遞名片有三個(gè)好處，其一，少說很多話。我什么頭銜，什么職務(wù)，就都沒有必要說了，其二，加深對(duì)方印象。其三，表示謙恭。不僅作自我介紹的時(shí)候，地位低的先介紹，交換名片的時(shí)候，也是地位低的人先遞名片。你想想，公關(guān)人員先遞名片，實(shí)際上也是對(duì)對(duì)方一種尊重，等于說了很多話。舉個(gè)例子，咱倆坐飛機(jī)坐一塊兒，你問我，先生在哪兒高就？我遞一張名片，上寫：人民大學(xué)金教授。這你就知道了，我嘴上跟你說，你有時(shí)候也不信，蒙人誰還不會(huì)。名片上面有什么名字，有網(wǎng)址，有電話，你不相信打個(gè)電話一查，就知道這家伙是真是假了?？谡f無憑，所以先遞名片。

　　進(jìn)行自我介紹時(shí)，然后要注意什么呢？長(zhǎng)話短說，語言精練。自我介紹要長(zhǎng)話短說，廢話不說。一定要精煉。在一般的情況下，自我介紹分為兩種情況：其一，屬于應(yīng)酬式。舉個(gè)例子，你去參加一個(gè)舞會(huì)或者參加一個(gè)酒會(huì)，你碰到你的客戶或者你想結(jié)識(shí)的人，這時(shí)候你會(huì)多說幾句。碰到一種人你不想理他怎么辦？

　　比如這是一位男士，你對(duì)他第一印象就不大好，甚至你覺得這家伙得寸進(jìn)尺糾纏你或者追求你，而你對(duì)他沒感覺，你不能來者不拒。但是人家問你，你也沒必要不說。也沒必要說太多。問：小姐你怎么稱呼？答：我叫李小平，我是四通公司的公關(guān)經(jīng)理，我的手機(jī)號(hào)碼是123456789，我家在亞運(yùn)村住，門牌號(hào)7654321。我有毛病呀，我說得太多了，人家也不信呀。那時(shí)候，我就做應(yīng)酬式的自我介紹。應(yīng)酬式的自我介紹僅有一項(xiàng)內(nèi)容，報(bào)名。小姐你怎么稱呼？我叫宋曉冬。這就足夠了。如果別人只報(bào)了名字，而沒有報(bào)單位、沒有報(bào)職務(wù)，有經(jīng)驗(yàn)的人就知道對(duì)方不打算與自己深交，這是應(yīng)對(duì)泛泛之交的感覺。

　　總之，應(yīng)酬式，主要是對(duì)泛泛之交使用的。

　　在專業(yè)的場(chǎng)合就不同了，公務(wù)介紹含有四個(gè)要素。哪四個(gè)要素？單位，部門，職務(wù)，姓名。您好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院金正昆教授。在此單位、部門、職務(wù)、姓名全出來了。但要注意。父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)？這都屬于廢話，進(jìn)行自我介紹莫談這些。還真有這樣的人，比如你要問我：金先生，您怎么稱呼？我叫金正昆。我把名字報(bào)了就行了。給人家一個(gè)稱呼即可，沒有必要跟人家說：金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術(shù)的金，你看我是滿族還是朝鮮族？我告訴你，我這個(gè)金這么寫：一個(gè)人，他姓王，腰里別著兩塊糖。你有自戀癖傾向？這沒必要。
　　此外，自我介紹時(shí)務(wù)必要使用全稱。當(dāng)你第一次介紹你的單位和部門的時(shí)候，別忘記使用全稱。比如我上來要講我們中國人民大學(xué)，不能說人大。你說人大，人家該懷疑了，這是省人大、市人大，還是區(qū)人大，沒準(zhǔn)還是鄉(xiāng)人大呢。這個(gè)玩意兒太大了。還有些大的公司企業(yè)你要注意，你是分公司的，支公司的，總公司的，要說清楚。那天一個(gè)同志跟我講，他是聯(lián)通的。我理解大概是總公司了。鬧半天，他是市里的支公司。說不好聽的，他有蒙人之嫌。我倒不是說人家聯(lián)通壞話，我是舉個(gè)例子。有時(shí)候報(bào)單位時(shí)，要報(bào)清楚，該報(bào)全稱的時(shí)候報(bào)全稱，該報(bào)簡(jiǎn)稱的時(shí)候報(bào)簡(jiǎn)稱，否則很麻煩。比如說：

　　我們一般政府機(jī)關(guān)的同志，有時(shí)候那個(gè)"長(zhǎng)"字不喜歡用，王局長(zhǎng)叫王局，李局長(zhǎng)叫李局，馬處長(zhǎng)叫馬處。但是有時(shí)候，你要叫白了很尷尬。我有一個(gè)學(xué)生姓范，你叫他范局行嗎？你要說一個(gè)范局，我樂了，沒帶碗。我原來有一個(gè)同事，他姓王，國外回來的一個(gè)博士，很謙虛，人家叫他王教授、王博士。他說：不用，不用，叫我小王吧。沒人叫。我還挑撥呢，我說能叫嗎？那不是甲魚？！所以這種簡(jiǎn)稱有不好之處，誤會(huì)的話或者發(fā)音不協(xié)調(diào)，會(huì)產(chǎn)生不好效果。

　　自稱的話招人笑，稱別人的話不禮貌。

　　在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。介紹別人時(shí)，比較重要的問題有以下幾個(gè)。

　　第一，誰當(dāng)介紹人呢？家里來了客人的話，一般是女主人當(dāng)介紹人。家里來了客人，客人之間彼此不認(rèn)識(shí)的話，女主人有義務(wù)把大家作個(gè)介紹。單位來了客人一般是誰當(dāng)介紹人呢？單位來的客人一般是三種人。第一種人，專職人員，公關(guān)，文秘，辦公室主任。第二種人，對(duì)口人員。比如我找你銷售部李經(jīng)理，你李經(jīng)理就有義務(wù)把我跟其他在場(chǎng)的人不認(rèn)識(shí)的人作個(gè)介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍，你是學(xué)生，我到你集體宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的話你是不是有義務(wù)把我跟你同學(xué)作個(gè)介紹呀。叔叔這是我的同學(xué)誰誰誰，這是我的好朋友誰誰誰。你一定要及時(shí)地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼，這是誰呀？都互相猜忌。我找的是你，你就有義務(wù)介紹。第三種人，本單位的領(lǐng)導(dǎo)。單位來了貴賓的話，由誰來作介紹？本單位職務(wù)最高者，比如你是公司董事長(zhǎng)，我是省長(zhǎng)，我省長(zhǎng)到你那兒視察工作去了，那你這個(gè)董事長(zhǎng)就有義務(wù)把我這個(gè)省長(zhǎng)和你的員工作介紹，你就別拿公關(guān)經(jīng)理來招呼我。說實(shí)話，公關(guān)經(jīng)理認(rèn)識(shí)我，我可不認(rèn)識(shí)他呀。這是對(duì)貴賓的一種尊重。總而言之，誰當(dāng)介紹人的問題很重要。

　　第二，要征得雙方的同意。比如，你是一個(gè)公關(guān)人員，你想結(jié)識(shí)一個(gè)潛在的客戶，就是想跟對(duì)方搭上話。你不認(rèn)識(shí)他，你自己冒昧地上去，搞不好吃一閉門羹，人家不了解你。而我跟這客戶認(rèn)識(shí)，你是不是跟我來溝通一下，金教授，那邊是聯(lián)想的張總，很想跟聯(lián)想的張總認(rèn)識(shí)一下，聽說您認(rèn)識(shí)他，您能不能替我作個(gè)介紹呀。但是我要作介紹之前，光你同意還不行，我還得問一下那位張總：張總，那邊的那個(gè)海信集團(tuán)的公關(guān)經(jīng)理李小姐，想跟您認(rèn)識(shí)一下，方便嗎？方便的話，我替你們二位介紹一下。我當(dāng)介紹人，我介紹雙方認(rèn)識(shí)的時(shí)候，我得先征得雙方同意，否則好心不得好報(bào)。我就遇到過這種事：有人說老金我跟你介紹一人，可我們倆早認(rèn)識(shí)了，早認(rèn)識(shí)你來介紹不是畫蛇添足嗎？

　　第三，要關(guān)注其先后順序。具體操作時(shí)，你要注意次序問題。就是把誰介紹給誰。我給你再進(jìn)行一下模擬：假定你是海潤(rùn)公司的公關(guān)經(jīng)理，我是一個(gè)教授，我去你海潤(rùn)公司講公關(guān)禮儀去了，你陪著我去。按照禮儀，講課之前，你們董事長(zhǎng)、總經(jīng)理要跟我見個(gè)面吧，他們?cè)诳蛻絷P(guān)系部，或者在會(huì)客室里等著我呢。你陪著我到了海潤(rùn)公司，你李經(jīng)理把我跟董事長(zhǎng)、總經(jīng)理作個(gè)介紹，請(qǐng)問先介紹誰，后介紹誰？標(biāo)準(zhǔn)的做法：是先介紹主人。這種介紹不分男女，不論老幼，也不看職務(wù)高低，這是一種賓主介紹。金教授我是你們單位的客人。進(jìn)行賓主介紹要先介紹主人，為什么呢？因?yàn)榭腿藫碛袃?yōu)先知情權(quán)。我去你們公司講課，你們董事長(zhǎng)、總經(jīng)理不同意，我去不了。我到之前他們?cè)谀莾旱戎遥麄儜?yīng)該知道等的人是誰。說個(gè)實(shí)話，他們不一定記得我的名字和頭銜，但是派你去接我的，一看見你陪著我進(jìn)來了，他們就知道是誰來了，來講課的那個(gè)家伙來了。我就是那個(gè)家伙。所以你在介紹雙方排個(gè)順序：金教授，介紹一下，這是我們海潤(rùn)的董事長(zhǎng)王高，王先生；總經(jīng)理李杰，李先生。等于排序。你上來介紹我，你說介紹一下，這位是金教授。我只好看著他們倆傻笑，心里想誰是老大，我搞不清初順序，所以介紹的順序非常重要，介紹的順序就是什么呢？客人有優(yōu)先知情權(quán)。換而言之，先介紹的人應(yīng)該是地位低的，比如介紹男人和女人時(shí)，先介紹男士，后介紹女士。介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹上級(jí)和下級(jí)時(shí)，先介紹職位低的，后介紹職位高的。介紹主人和客人時(shí)，先介紹主人，后介紹客人。有時(shí)候，賓主雙方都不止一個(gè)人，那你還要注意，還是要先介紹主人，介紹主人的時(shí)候，具體應(yīng)該按照職務(wù)高低排序，先介紹董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，然后再介紹部門經(jīng)理。介紹客人時(shí)，也按照職務(wù)高低排序，先介紹職務(wù)高的，后介紹地位低的。
　　公關(guān)人員在對(duì)外交往時(shí)，往往需要與別人握手為禮。在國內(nèi)外，目前握手都是最常見的會(huì)面禮節(jié)。在學(xué)習(xí)有關(guān)握手的禮節(jié)時(shí)，以下幾點(diǎn)必須注意。

　　首先，要注意握手時(shí)伸手的先后順序。握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩要先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手。賓主握手有點(diǎn)特殊。賓主握手的一般做法是：客人到來時(shí)主人先伸手，主人先伸手表示歡迎。我到你家去了，我來了，你總得伸個(gè)手表示歡迎呀。但是客人走的時(shí)候，客人先伸手，客人先伸手的意思是等于告訴主人，到此為止，請(qǐng)你留步。比如我到你那兒做客去了，我一看表，十一點(diǎn)五十，該吃午飯了。告辭，那我這時(shí)候站起來走，我站起來我就伸手了，那意思請(qǐng)你留步，你別著急呀。我說李經(jīng)理告辭，你馬上伸手，那等于講：金教授，滾蛋，趕緊走，那是逐客。

　　其次，要表現(xiàn)得專心致志。握手時(shí)要專心致志。專心致志一般有具體要求：其一，要面含微笑地注視對(duì)方。不能敷衍了事。我經(jīng)常見到那樣的人，跟張三握手看李四，老王來了，老劉你好。你也不知道他跟誰過招呢？你得看著對(duì)方，而且面含微笑。不要不茍言笑，一言不發(fā)，那只有在遺體告別和追悼會(huì)上才成立，等于讓人家節(jié)哀順變。其二，要寒暄幾句。屆時(shí)要說歡迎光臨，很高興認(rèn)識(shí)你，我們又見面了。對(duì)生人的話，一般打個(gè)招呼歡迎光臨。跟熟人的話，則可以講：我們又見面了，您今天氣色不錯(cuò)。不要默默無語，好像有點(diǎn)不高興似的。其三，握手時(shí)要稍微用力，并握住對(duì)方的手掌。千萬不要握人家指尖，這是個(gè)別年輕姑娘愛犯的錯(cuò)誤。只握人家指尖不合適，顯得很矜持。握手的時(shí)候要稍微停留一下，停留應(yīng)該那么三、五秒鐘左右，上下晃動(dòng)晃動(dòng)，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時(shí)間太短，不用力，不合適。當(dāng)然凡事過猶不及，如果說女孩子跟人家握手時(shí)候，容易犯的錯(cuò)誤是，一碰人手就跑了，那么有的男人就是另外一個(gè)極端，抓住人家的手不放，而且上去兩只手。第一次見面的客人或者異性客人，切勿與其雙手相握。雙手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。你是一個(gè)小姐，我跟你不認(rèn)識(shí)，第一次見面，你伸一個(gè)手，我撲上去兩個(gè)手，等于做一個(gè)漢堡包，似有占小便宜之嫌了，你會(huì)感覺不舒服。

　　最后，握手四忌應(yīng)當(dāng)予以避免。在與人握手時(shí)，下述幾種表現(xiàn)均為失禮。

　　第一，忌不注意先后順序。和外人握手時(shí)一定要注意，伸手的前后順序不能搞錯(cuò)了，搞錯(cuò)了會(huì)很尷尬。

　　我有一次見到一個(gè)先生，被介紹給一位女士。當(dāng)時(shí)人家介紹說這位是李先生，那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了，不大懂行，按說你要碰到這種人，你也會(huì)跟他握的，頂多心里想這家伙沒教養(yǎng)。沒想到那個(gè)小姐夠狠，裝沒看見，倆手搭著不吭氣。結(jié)果李先生的手回不來了，抗了半天：蚊子，打一個(gè)蚊子。不然退不回來，挺丟人。

　　第二，忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。特別在對(duì)外交往中，有些國家，有些民族，有特殊的宗教和民族習(xí)慣，他一般是用右手的，你上一個(gè)左手去跟他握就不合適了。頂多左手起個(gè)輔助性作用，托一托。有些著名的政治家、企業(yè)家，他明明是左撇子，像克林頓總統(tǒng)，他簽字時(shí)都是用左手的，但是握手用右手，因?yàn)檫@是基本的常識(shí)。

　　第三，忌戴手套、墨鏡與帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨鏡，不戴帽子的。此舉表示一種尊重。戴帽子的話，把帽子摘下來；戴手套的話，把手套摘下來；表示專心致志。公眾場(chǎng)合，帶著墨鏡不摘的人，不是盲人、警察、保安、便衣，就有黑社會(huì)之嫌。

　　第四，忌交叉握手。到國外去，特別到西方國家去跟別人握手，則要避免交叉握手?；浇逃袀€(gè)忌諱，十字架這個(gè)圖案不吉利?？催^最近一個(gè)片子嗎？The passion of the christ。就是基督受難記。梅爾·吉布森演的一部影片，講基督在十字架上被釘死的故事。因?yàn)槭旨茚斔肋^基督不吉利，所以歐美人對(duì)那個(gè)刀叉放成十字，交叉握手、交叉干杯，都非常忌諱。他們認(rèn)為：所有類似十字架的圖形，都是不吉利的。

　　總而言之，事事留心皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。公關(guān)人員在和別人打交道時(shí)，介紹也好，握手也好，一定要講規(guī)矩。一般而言，講究人際交往中的種種規(guī)矩，本身就是在遵守禮儀