我們以往都會在周五下班前3O 分鐘停工，讓工廠員工利用這段時間打掃周圍的環(huán)境。譬如說，清除機器上的油污、冷卻劑和削片，替機器補補漆，掃地，還有拖地等。但是幾年下來，為了提高生產(chǎn)量，我們已經(jīng)縮短了這段掃
生產(chǎn)和存貨控制部的經(jīng)理曼迪有一次帶全家到迪斯尼樂園去玩。玩過很多種游樂器，看過各項展覽以后，他們決定先用午餐。吃完午餐，走向下一個游樂點的途中，曼迪的女兒突然想起她把牙套忘在野餐桌上了。但是當(dāng)他們回頭
“山大王”——指的是司機開車在前不沾村后不著店的荒僻路段拋錨而遲遲得不到救援的一種困窘境況。本公司的汽車是聽取無數(shù)位使用者的意見后所精心設(shè)計的產(chǎn)品，采用的則是最先進的科技，還當(dāng)選過“年度最佳汽車”，但
卡嗆！卡嗆！卡嗆！一聽到這個聲音，沖床領(lǐng)班比爾就知道那臺250 噸的沖床機又開動了！比爾看著一卷一卷的不銹鋼料從這端放進去，從另一端跑出制成品來。聽聲音和它的頻率，比爾就知道沖床在正常運轉(zhuǎn)中。幾小時以
“三心”服務(wù)——熱心細(xì)心耐心“聽著，你們錯了！”客戶大聲嚷著：“我不管你們是怎么記的，你們就是錯了。”我們的確沒錯，但是如果客戶覺得你錯了，你就是錯了，即使事實不然。當(dāng)我們最近送交一筆盤管訂單時，我再
正當(dāng)時鐘的指針一步步指向公司的圣誕聚會時，業(yè)務(wù)部電話忽然鈴聲大作?！拔?，華特?！薄叭A特，我是比爾（一位業(yè)務(wù)員），我現(xiàn)在在電力專門部。我們有一個緊急狀況發(fā)生了。IBM 的副總裁要我們在今天之內(nèi)送九臺增濕
你知道在二次世界大戰(zhàn)之后，促使日本產(chǎn)業(yè)橫掃全球的最大功臣是誰嗎？ 他不是日本人， 而是品質(zhì)運動的倡導(dǎo)者， 美國人戴明博士（W.EdwrdDeming）。戴明的理論簡明易懂，他說：“產(chǎn)品的所有制程都會由
我們即將失去一位為我們服務(wù)了45 年之久，幾乎未曾請過病假的杰出員工，一場退休歡送會預(yù)定在星期五下午舉行。45 年來毫無怨尤地重復(fù)著同樣的工作。45 年來日復(fù)一日地辛勤工作。45 年來值得獎勵的犧牲奉
提高產(chǎn)品的附加價值一塊不值錢的鐵，如果做成馬蹄，就可賣20 元；如果做成鐵釘，可以賣40 元；如果做成刀子，可賣100 元；如果做成鐵鐘里的發(fā)條，可賣200 元。一塊鐵，隨著形狀的改變，產(chǎn)品的價值因之
為了滿足客戶的要求，我們決定重新改造我們的熱水器。但是由于我們的運作一向很有效率，我巡視工廠時并沒有發(fā)現(xiàn)多余的人手可以用來完成這項計劃。看來得另外雇用一批工程師、機械師了，還要添購設(shè)備。但是夜班工頭雷
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