家具成為今年投訴熱點。據(jù)市工商12315申訴舉報中心數(shù)據(jù)顯示，截至9月11日，該中心今年共受理家具類商品咨詢、申訴、舉報2092件，同比上升31.49%。


投訴案例中，家具銷售商大多存在不同程度夸大家具材質現(xiàn)象。如銷售商把部分實木材質家具夸大成全實木家具，把較差材質說成質量好材質。因缺乏產品說明書詳細介紹，消費者買到家具與銷售商承諾存在較大差別，致使發(fā)生產品質量糾紛時，消費者無法提供有關證據(jù)，合法權益無法得到及時有效保護。


2004年國家出臺《家具產品使用說明書》強制性標準。明確銷售家具須附有《家具產品使用說明書》。說明書要標明家具品牌、型號、代碼、材料、涂料，如實說明家具的材質、規(guī)格等。渤海早報記者走訪10多位家具商發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家具銷售企業(yè)未按標準規(guī)定給消費者提供說明書。即使有銷售商表示有產品說明書，也只能是在購買家具后才能看到，購買時無法提供。


12315申訴舉報中心負責人表示，消費者選購家具時一定索要產品說明書，如沒有也要簽訂協(xié)議，或主動要求商家將家具的型號規(guī)格、顏色、材質、尺寸等信息記載于購貨憑證上。消費者應與商家明確延遲送貨賠償標準，以便發(fā)生此問題可按照約定執(zhí)行；對于顏色、樣式不符等問題可采取對樣品家具進行拍照的方法進行取證。