市場競爭日益激烈的今天,好的口碑成為品牌制勝的關(guān)鍵。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識以及對品牌服務(wù)要求的提升,完善的售后服務(wù)體系已然成為品牌繼產(chǎn)品品質(zhì)、價格后的又一關(guān)鍵競爭元素。特別是衛(wèi)浴產(chǎn)品需專業(yè)安裝、保養(yǎng)、維修等特性,要求企業(yè)必須以完善的服務(wù)體系作為支撐,才能更好的消費(fèi)者服務(wù),贏取口碑,贏得市場。
經(jīng)過十年的執(zhí)行與推廣,安華衛(wèi)浴全國1600多家專賣店始終貫徹感動365服務(wù)體系,成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,全面推行送貨上門、安裝、上門維護(hù)、市內(nèi)上門設(shè)計、上門測量五項免費(fèi)服務(wù)承諾,以最專業(yè)體貼的優(yōu)質(zhì)“感動365”服務(wù)廣大消費(fèi)者。
海爾以服務(wù)聞名全球,安華衛(wèi)浴則以海爾式服務(wù)的“感動365服務(wù)”掀起建材行業(yè)服務(wù)風(fēng)潮。記者了解到四川自貢安華衛(wèi)浴的售后服務(wù)團(tuán)隊,安裝工4人 ,保潔員2人 ,他們雖然人少,但他們的服務(wù)十分全面,經(jīng)常有客戶給四川自貢安華公司打電話致謝。
其中有位客戶說到安華衛(wèi)浴工作人員貼心的售后服務(wù),讓他們一家人心里倍感溫暖:“當(dāng)天三位工作人員身穿整潔的“感動365”工作服,禮貌地向我出示了上崗證,進(jìn)門時,非要穿上鞋套,我說不用了,一會再拖地,他們說必須要穿,這是公司規(guī)定?!笨蛻糁v述著,“進(jìn)門后,他們又給我遞上一張溫馨的365服務(wù)監(jiān)督卡,讓我監(jiān)督整個服務(wù)過程。他們一邊安裝一邊給我講述衛(wèi)浴的使用方法、日常保養(yǎng)常識和注意事項,安裝好后又讓我親自操作了一遍,確認(rèn)我學(xué)會了,最后他們安裝后對我家安華衛(wèi)浴產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致的檢查和保養(yǎng),并將安裝位置的垃圾清掃干凈, 最讓我感動的是離開我家時,他們把垃圾也帶走了……”
安華感動365服務(wù) 終端一直在行動
今日,良好終端的感動365服務(wù),使安華衛(wèi)浴的品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳,品牌效益也日益凸現(xiàn)。它不僅僅體現(xiàn)在四川自貢安華衛(wèi)浴,在全國各地的安華客戶群中,兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之,朋友間互為介紹而購買者有之,數(shù)年前購買了安華衛(wèi)浴的產(chǎn)品,而今天換房后再度購買者有之,客戶不僅說產(chǎn)品質(zhì)量好,而且服務(wù)好,我們信得過。
做好衛(wèi)浴終端要售后服務(wù),安華衛(wèi)浴通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)感動365服務(wù)獲得良好的市場回報,這樣才能成為真正的品牌,也是企業(yè)生存之根本。