面對顧客還價時，很多導(dǎo)購不清楚自己的立場，與顧客對立，結(jié)果只會助長顧客逆反的心理，還讓自己處于被動局面，比如：

 229的原價，打完88折以后201，顧客很自然的會說：“1塊錢零頭抹掉吧?！逼鋵嵾€價表示顧客已經(jīng)決定要買了，可是卻經(jīng)常因為還價問題沒有成交。如何一句話來搞定顧客的還價呢？

首先，面對顧客還價需要做到以下三原則：

1、態(tài)度堅持：不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以后反而會后悔“早知道多還一點?！币话銇碚f，開業(yè)開始堅持半年，店鋪還價的現(xiàn)象將會明顯少轉(zhuǎn)；而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認(rèn)真還價；第二次是問問看；第三次就不再還價了。

2、目光堅定：有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導(dǎo)購的自信的表現(xiàn)，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。

3、語氣堅決：在面對還價的顧客時，服務(wù)態(tài)度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。

那么，除了這三大原則以外，如何用一句話來應(yīng)對顧客還價呢？一起來看看：

還價應(yīng)對話術(shù)：

要分三種情況來定：還個位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)

個位數(shù)還價應(yīng)對：

這位先生（小姐），3塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺得抹掉心里舒服一點，可是我們財務(wù)每天都要對帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧！

PS：這是在自己店鋪里收銀時，顧客還價的總結(jié)，超過90%的顧客聽完以后立刻掏錢。

十位數(shù)還價應(yīng)對：

兩種方法：

1）找到一件喜歡的衣服也不容易，喜歡才是最重要的；

2）還價的店鋪你才會吃虧，因為你永遠(yuǎn)買不到底價，而我們店鋪一直定價，每個人都一樣，這樣顧客才公平、永遠(yuǎn)不會吃虧損。

百位數(shù)還價應(yīng)對：

兩種心態(tài)：

1、以為有巨大還價空間、怕被宰：直接告訴他我們是定價銷售的，不還價，再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價值；

2、超出購買預(yù)算、但喜歡產(chǎn)品：先生（美女），偶爾也給自己買一套好一些的衣服，平時和朋友聚會也更有面子，你看這衣服的面料……

注：通常來說，不論顧客還個位、十位還是百位，做到“三原則”，話術(shù)技巧，還要做好服務(wù)，這樣，即使暫時沒買離開的顧客，80%以上都會回頭的。堅持下去，顧客的忠誠度才會提高。

  所以，應(yīng)對顧客還價一定不要馬上與顧客處于對立面，需根據(jù)以上技巧結(jié)合實際給顧客一個購買的理由，讓顧客自己去促使購買行為。